Orange Money est le service de transfert d’argent et de paiement mobile du groupe Orange, proposé dans la majorité des pays d’Afrique où l’opérateur est présent. Le service est également disponible depuis la France, la Belgique et l’Italie pour le transfert d’argent vers 18 pays.
Objectif du travail
Gérer toutes les demandes, requêtes et plaintes des clients reçues via les appels entrants/sortants du centre d’appels. Gérer les appels reçus dans le respect des normes de qualité de l’entreprise pour maintenir l’image de l’entreprise et vendre les produits et services afin de maximiser les revenus.
Fonctions et responsabilités
- Gérer tous les appels entrants/sortants du centre d’appels.
- Assurer un suivi, des campagnes occasionnelles et des rappels combinés à des appels entrants normaux.
- Fournir le meilleur service possible aux clients externes et internes pour atteindre le plus haut niveau de satisfaction client.
- Traiter et résoudre toutes les demandes, requêtes et réclamations reçues via tous les canaux disponibles (téléphone, fax, e-mail, etc.)
- Communiquez avec d’autres sous-divisions du service client pour répondre à toutes les demandes pertinentes des clients (par exemple, crédit, support client et activation, initiatives sortantes et d’économie, etc.).
- Communiquer avec les autres services toutes les demandes pertinentes des clients, le cas échéant.
- Réalisez le temps de travail demandé quotidiennement pour minimiser le taux d’appels perdus.
- Fournir des informations appropriées aux clients avec une compréhension complète et exhaustive des produits et services Mobinil.
- Comprendre et adhérer pleinement aux politiques et procédures de l’entreprise qui génèrent une crédibilité et une confiance personnelles et professionnelles.
- Respecter et appliquer la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise.
- Comprendre pleinement les objectifs individuels et ceux de l’entreprise et travailler à les atteindre de manière efficace et efficiente.
- Utiliser les méthodes et outils disponibles pour développer ses propres compétences.
- Utiliser les outils et systèmes disponibles pour fournir les informations correctes aux clients (applications, briefings intranet, participation à des formations, etc.).
- Restez informé de tous les services et produits fournis par Mobinil.
- Résoudre toutes les plaintes, demandes et requêtes des clients dans le cadre des SLA prédéterminés.
- Transférez les problèmes, signalez les fraudes suspectées et fournissez des commentaires pertinents aux bons canaux.
Spécification du poste
Éducation
- Baccalauréat d’une université reconnue
Expérience
- 0-2 ans d’expérience dans la même fonction.
Compétences et aptitudes
- Très bon anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Très bonnes compétences informatiques.
- Solides compétences en communication, en écoute et en relations interpersonnelles.
- Sens élevé de la gestion du temps.
- Forte orientation client.
- Flexibilité et capacité à travailler en équipe.
- Sûr de soi avec un comportement et une attitude professionnels.
contrat
CDI
