Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018. ORANGE recrute Un.e (1) Chargé des Recrutements et de Gestion du Partenariat (h/f).
Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable Recrutements Partenariats Orange Money, vous avez pour missions d’assurer la gestion de l’ensemble des comptes stratégiques et des grands comptes et aussi de fournir les kpi’s de tous les canaux de recrutement et des activités du Partenariat.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Coordonner la gestion des opportunités d’affaire du Partenariat et participer à l’élaboration des propositions commerciales
- Garantir les réponses aux attentes /requêtes des partenaires et prospects dans le respect des délais
- Assurer l’interface avec les équipes transverses (Commerciale, Technique, Marketing, Finance, Projets …) afin de garantir l’adéquation entre les besoins/attentes du partenaire et l’offre / solution proposée et leurs réalisations concrètes dans les délais
- Définir des actions d’anticipation sur les remontées clients
- Proposer des actions de développement du CA et d’animation du parc accepteurs et clients finaux
- Participer et suivre la mise de la chaine de soutien afin d’améliorer significativement le NPS B2B
- Élaborer, suivre et diffuser le tableau de bord de l’activité du Partenariat
- Assurer le traitement de bout en bout des réponses aux appels d’offre en support aux Gestionnaires
- Tenir à jour l’ensemble des supports nécessaires au fonctionnement du Partenariat et dans la gestion de la relation avec les partenaires B2B
- Assurer une prise en charge des réclamations clients et leur traitement dans les délais
- Mettre en place le suivi des demandes d’agrément accepteurs ; la mise à jour du tableau de bord, garantir le bon fonctionnement du process du traitement en relation avec toutes les entités transverses
- S’assurer de la planification des gouvernances avec tous les acteurs de la chaine de production, leur tenue effective dans les fréquences définies, la production des livrables et la réalisation des actions correctives en vue de l’atteinte des objectifs
- Élaborer le Reporting commercial du Partenariat
Votre profil
BAC+2/3 Gestion Commerciale, Communication d’Entreprise ou équivalent et justifiant de cinq (05) années d’expérience dans le domaine commerciale ou Relation clients
Compétences
A. Compétences métiers
1. Connaissance de l’écosystème et des tendances MFS
2. Services et produits adjacents aux MFS Intermédiaire
3. Engagement, exécution et suivi des partenariats
4. Gestion de Projet
5. Gestion des Incidents
B. Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
2. Sens de la relation client (Interne / Externe)
3. Sens de la communication et du partage d’informations
4. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
5. Capacité d’apprentissage et de développement Basique
Contrat
CDD
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