Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Description de l’offre d’emploi
RAISON D’ÊTRE
Assurer la mise en œuvre de la stratégie du traitement des réclamations et du recouvrement des créances clients B2B par la gestion des dossiers clients en général, les dossiers des clients débiteurs en particulier.
MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché (e) au Responsable Facturation et Recouvrement, vous aurez pour missions principales de :
- Coordonner et superviser l’ensemble des activités des assistants en recouvrement et réclamations clients afin d’assurer l’efficacité des traitements.
- Identifier les litiges commerciaux : repérer dans le portefeuille de créances les entreprises ou les personnes présentant des retards de paiement.
- Assurer le recouvrement des créances B2B : effectuer les rappels de paiement auprès des clients en retard.
- Veiller à la prise en charge des activités liées à la stratégie de recouvrement des portefeuilles et à la mise à jour des systèmes d’information de gestion.
- Garantir la prise en charge des réclamations et des demandes spécifiques relatives à la facturation.
PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES
Analyser les éléments de facturation et identifier les clients débiteurs :
- Mettre à jour la liste des clients débiteurs selon la segmentation définie par la société.
- Élaborer les états de créances.
- Apporter un support dans les travaux de réconciliation des comptes clients.
- Apporter un support dans l’identification des virements bancaires.
- Apporter un support dans l’identification du risque client lors du processus de validation des demandes clients.
- Exécuter la stratégie de recouvrement.
Gestion des relances pour impayé de facture :
- Effectuer régulièrement les relances téléphoniques et par e-mail.
- Collecter les différents motifs de non-règlement.
- Contrôler le respect des échéanciers de règlement convenus avec les clients suite à la mise en place d’un moratoire.
- Apporter un support aux commerciaux pour la gestion des états de créance.
- Analyser les preuves de paiement produites par les clients pour mettre à jour leurs états de créances.
- Contrôler le traitement effectif des preuves de paiement par le service Finance.
Gestion des opérations de suspension :
- Veiller à la bonne gestion des opérations de suspension.
- Contrôler l’effectivité de la stratégie de suspension en fonction de la segmentation client.
- Assurer le traitement des réclamations des clients, notamment les demandes de moratoire ou les contestations de créances.
- Contrôler le respect des moratoires signés.
- Suivre les différents motifs de levée de suspension.
- Contrôler les listes proposées par les assistants en recouvrement pour la suspension ou la levée de suspension et les soumettre au responsable Facturation et Recouvrement pour validation.
Gestion du Dunning :
- Assurer avec la direction informatique la mise en œuvre des campagnes de recouvrement mensuelles via le Dunning.
- Mettre à jour la base clients Dunning conformément aux différentes catégories (contacts téléphoniques, adresses e-mail, etc.).
- Assurer l’embarquement des nouveaux clients dans l’écosystème Dunning.
- Assurer la transmission effective des comptes désactivés avec tous les éléments nécessaires (courriers de relance, mise en demeure, contrat, etc.) à la direction juridique pour le précontentieux.
Prendre en charge les réclamations et demandes spécifiques :
- Analyser et traiter les réclamations.
- Élaborer et soumettre les mémorandums de corrections pour validation par les services concernés.
- Soumettre les avis de dégrèvement ou de facturation complémentaire aux services indiqués.
- Saisir les mémos validés dans BSCS pour les corrections des comptes sous sa responsabilité.
- Transmettre les factures et états de créance aux clients.
Assurer le management efficace des activités :
- Veiller à la bonne planification des équipes.
- Élaborer et piloter les indicateurs de performance à travers la mise en place de tableaux de bord journaliers, hebdomadaires et mensuels nécessaires au pilotage de l’activité.
- Organiser et animer les réunions hebdomadaires avec les équipes.
- Participer aux réunions hebdomadaires du service.
Pré-requis du poste
COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES :
- Maîtrise de soi et gestion du stress.
- Empathie, Rigueur, Disponibilité, Ecoute active.
- Sens de l’organisation et d’analyse.
QUALIFICATION ET EXPERIENCE :
- Formation : Justifier de minimum un BAC+3 en Finance, Comptabilité, économie et gestion, banque, Gestion commerciale, ou autre diplôme équivalent.
- Expérience : Justifier d’une expérience d’au moins deux (02) ans dans le secteur d’activité.
