POSTE 1: Un (1) Responsable Broadband Projets Innovation (h/f)
Ref :CCIV1910 | 08 Dec 2022
Date limite de candidature : 15 Dec 2022
Abidjan
Votre rôle
Rattaché au Manager Senior Broadband, Devices et Promotion, vous pour mission de:
Analyser les besoins du marché, anticiper son évolution et proposer les développements d’offres Broadband Fixe (Fibre, 4G fixe…) nécessaires au maintien de la compétitivité de l’entreprise
Assurer le lancement des projets d’innovation sur les segments résidentiels/entreprises pour créer de la valeur
A ce titre, vous êtes chargé de:
Activités Principales
I/ Activités Techniques
Développer une base de connaissance de son marché et de ses clients par la segmentation et par l’analyse ;
Mettre en œuvre le plan d’actions annuel de lancement des projets d’innovation dans le respect des orientations stratégiques et des objectifs définis par la direction ;
Proposer de nouveaux modèles économiques pour la monétisation des nouveaux domaines et évalue les impacts sur l’évolution du chiffre d’affaires ;
Proposer des packagings en fonction de la pertinence aux chefs de marchés pour enrichir leurs propositions de valeurs ;
Réaliser les études d’opportunité de lancement d’offres par le développement des concepts d’offre, la détermination du potentiel du marché, l’analyse du pricing et par l’élaboration du business plan ;
Assurer la rentabilité des offres, des produits et des services, analyse les écarts avec le P&L, et met en œuvre les actions correctives ;
Développer une démarche qui s’inscrit dans la politique de qualité, de fidélisation et d’amélioration de l’expérience ;
Contribuer à la mise en place de la météo des services du département ;
Assurer le suivi des projets transverses / sujets de convergence ;
Faire régulièrement le prunning des offres et produits de son périmètre.
II/ Activités Administratives / D’organisation
Etablir un reporting complet et régulier par ligne de produits / services en accord avec son management ;
Elaborer les différents tableaux de bord de suivi des projets marketing ;
Consigner par écrit toutes procédures de fonctionnement à mettre en œuvre pour exécuter sa mission dans les meilleures conditions ;
Diffuser les différents plannings prévisionnels de lancement de nouveaux services, de formules, de tarifs et de promotions aux autres directions ;
Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction ;
Faire un point hebdomadaire de son activité (Kaki).
Votre profil
BAC+4/5 en Marketing, Commerce, Communication ou équivalent et justifiant de trois à quatre (3-4) années d’expérience dans le domaine commercial / marketing, Télécoms ou informatique
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Analyse du marché et des besoins clients
Connaissance des outils et techniques marketing
Gestion et suivi de la performance
Gestion de projet
Gestion du portefeuille d’offres et services
B. Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Sens des responsabilités, Ownership, Implication
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la Communication et du partage d’informations
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
POSTE 2: Un (1) Web Conseiller (h/f)
Ref :CCIV1911 | 08 Dec 2022
Date limite de candidature : 15 Dec 2022
Abidjan
Votre rôle
Rattaché au Manager Senior Relation Client B2C, vous pour mission de:
Prendre en charge les préoccupations techniques de tous les clients sur tous les univers (Fixe, Mobile, Internet) provenant des réseaux sociaux et du chat.
A ce titre, vous êtes chargé de:
Activités Principales
I/ Activités Techniques
Apporter une réponse adaptée aux demandes d’assistances (aide à l’usage, réclamations, conseils, etc.) à distance en contactant les clients à partir des canaux digitaux disponibles ;
Orienter les demandes d’assistances non résolues à l’acteur approprié dans le système d’information (CRM) adéquat ;
Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés (productivité, durée de traitement, erreurs critiques…) ;
Retracer les interactions clients dans les outils adaptés
Remonter à la hiérarchie/service concerné les alertes, les informations/suggestions communiquées par les clients ;
Exécuter les plans d’amélioration continue élaborés par sa hiérarchie ;
Participer aux tests fonctionnels et à certains projets ;
Tenir informé des nouveautés technologiques.
II/ Activités D’organisation / d’Encadrement
Effectuer un reporting journalier des incidents
Garantir le suivi des demandes d’assistances non résolues et escaladées en collaboration avec les services concernés ;
Assurer l’accompagnement (accueil, aide et guide) de nouveau Conseiller client ;
Participer aux actions de montée en compétences (Formation, Recadrage, Briefs…) ;
Participer aux réunions et activités d’animation de l’équipe et du centre de contact.
Votre profil
BAC+2/3 en Informatique, Réseaux, Télécoms ou équivalent avec une à deux (1-2) années d’expérience confirmée dans domaine.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
Pratiques d’expérience client
Connaissance du secteur & de l’industrie des télécoms
Gestion et suivi de la performance
Gestion des remontées clients
Gestion et règlement des plaintes
Communication Client
Surveillance de la qualité du service et conformité
B. Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDD
POSTE 3 : Un (1) Manager Centre de Contact Client (h/f)
Ref :CCIV1909 | 08 Dec 2022
Date limite de candidature : 15 Dec 2022
ABIDJAN – Côte d’Ivoire
Leaflet
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Relations Clients B2C, vous avez pour mission :
Elaborer la stratégie de relations clients B2C dans les centres de contacts clients
Piloter les activités des centres internes et externes de contacts clients
Veiller à l’application de la politique relation clients d’OCI et au respect des contrats par les
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
Coordonner les activités des centres de contact client ;
Contrôler l’évolution de la production et veiller au respect des objectifs (indicateurs de qualité, performances…) ;
Valider le choix, l’implémentation des outils dans une perspective d’optimisation de coûts e d’amélioration de l’activité ;
Garantir la réalisation des différents plans d’action de la production ;
Contrôler et certifier les factures des prestataires ;
Contribuer au process de sélection des centres externes (appel d’offres, document contractuel…) ;
Elaborer et exécuter le budget du pôle ;
Décèler des opportunités de projets dans le cadre de l’amélioration de son activité ;
Assurer et cordonner le suivi des projets existants du pôle
Analyser les données clients, suit la performance ainsi que les indicateurs et prend les mesures correctives.
II/ Activités Administratives / d’Encadrement
Assurer le coaching des responsables de centres ;
Fixer les objectifs de son équipe et veille à leur atteinte ;
Analyser les alertes et prendre les décisions idoines ;
Instaurer un climat de confiance dans la relation avec le client et les prestataires ;
Gérer en permanence l’adaptation des compétences des chargés et superviseurs ;
Représenter Orange CI auprès du groupe Orange dans les différents groupes de travail internationaux de son domaine d’expertise.
Votre profil
BAC+4/5 dans une école de commerce et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans une position d’encadrement dans les activités d’un centre d’appel.
Les candidats féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences métiers
Pratiques d’expérience client
Gestion et suivi de la performance
Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client
Gestion du Service Client Digital (Digital Care)
Résolution de problèmes
Communication Client
Analyse de l’expérience client
Gestion de la rétention et de la fidélité
Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
