Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018. Orange Money recrute Un (1) Gestionnaire Réclamations (H/F).
Votre rôle
Rattaché au Manager Senior Opérations Orange Money, vous avez pour mission de :
- Assurer le traitement des réclamations de niveau 1 de tous les clients Orange Money
- Proposer des solutions qui participent à la satisfaction et à la fidélisation du client.
À ce titre, vous êtes chargé de :
I/ Activités Techniques
- Traiter de bout en bout et dans les délais requis les réclamations niveau 1 assignées ;
- Initier les cas de remboursement et transmet à l’équipe COCID pour le débouchage ;
- S’assurer de l’effectivité du remboursement et informer le client ;
- Assurer le support au réseau de distribution (Agence, franchises, PDV) en leur donnant les informations dont ils ont besoin pour renseigner et assister les clients ;
- Apporter une assistance technique et commerciale aux nouveaux points de vente du réseau OCI et des distributeurs ainsi qu’aux équipes de la distribution d’OMCI pour ses actions terrains
- Établir des rapports (analyses) en cas de récurrence d’un item de réclamation et proposer des solutions pérennes et axes d’amélioration
- Remonter l’ensemble des informations et cas clients permettant d’améliorer les offres et participer à la fidélisation des clients.
II/ Activités Administratives /d’organisation
- Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction ;
- Renseigner les différents tableaux de bord et d’informations de manière hebdomadaire et mensuelle ;
- Élaborer et consigner sur support accessible les procédures de fonctionnement de son activité.
Votre profil
Bac + 2/3 en Informatique de Gestion ou équivalent et justifiant de deux (2) années d’expérience dans le domaine d’activité.
Compétences
Compétences souhaitées
- Compétences métiers
1. Connaissance de l’écosystème et des tendances MFS
2. Services et produits adjacents aux MFS
3. Cartographie du parcours du client
4. Gestion des incidents
5. Communication Client
6. Gestion des litiges. - Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
2. Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
3. Sens de la relation client (Interne / Externe)
4. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
5. Sens de la communication et du partage d’Informations.
Entité
Orange Money Côte d’Ivoire.
Contrat
CDD
