Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
Rattaché au Manager Corporate et Business Development, vous pour mission de:
- Assurer la gestion des comptes & les relations globales des clients
- Définir et piloter des stratégies de développement du Chiffre d’Affaires des comptes et de la satisfaction globale des clients (NPS)
- Contribuer à travers son portefeuille de clients grands comptes, au développement du chiffre d’affaires par la vente de solutions et services fixe, mobile et internet.
A ce titre, vous êtes chargé de :
Activités Principales
I/ Activités Techniques
- Présenter aux clients les offres de service ou d’équipements sur le fixe, le mobile et l’internet
- Analyser les difficultés et les projets de développement des entreprises en vue d’identifier leurs besoins
- Proposer des offres en réponse aux appels d’offres en relation avec les ingénieurs projets
- Conseiller en collaboration avec les ingénieurs projets, les clients dans le choix de leurs solutions Télécoms hors catalogue
- Assurer la remontée d’informations relatives au marché (tendance sectorielle, concurrence, nouveaux besoins) susceptibles de faire évoluer l’offre et les motifs d’insatisfaction des clients
- Assurer le suivi de la prise de commande du client jusqu’à la livraison des services ou produits demandés
- Participer à la sécurisation du Chiffre d’Affaires à travers des actions de pré recouvrement
- Proposer les actions nécessaires à la fidélisation des clients de son portefeuille
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Assurer le transfert des dossiers techniques à l’équipe support
- Veiller au respect des procédures, des dispositions légales et réglementaires
- Participer aux réunions et visites de travail avec les clients
- Élaborer le Reporting hebdomadaire de ses activités
- Visiter régulièrement les donneurs d’ordre des clients et s’assure de leur niveau de satisfaction sur le service rendu
votre profil
BAC + 4/5 Commerce, Gestion, Télé informatique ou équivalent et justifier de trois à quatre (3-4) années d’expérience dans le domaine de la vente et/ ou en tant qu’ingénieur projet (relation commerciale avec le client Entreprise)
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
Compétences métiers
Connaissance de l’écosystème et des tendances MFS
Analyse du Marché et des Besoins Clients
Gestion et suivi de la performance
Maitrise des techniques de vente MFS/ Mobile Money (MM)
Maîtrise des réglementations Bancaires
Approche Agile
Maîtrise des techniques de négociation et de gestion des clients
Communication Client
- Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Capacité d’apprentissage et de développement.
Entité
Orange Money Côte d’Ivoire
Contrat
CDI.
