Orange Bank Africa recrute pour ces 6 postes (24 Mars 2022)

Rattaché(e) au Chef d’agence vous avez pour missions :

• Assurer la croissance et la rentabilité de son portefeuille par le conseil, la promotion et la vente des produits et services financiers d’Orange Bank Africa, auprès du segment entreprise.
• Atteindre les objectifs en termes de prêts, revenus, dépôts, ventes de produits, de parts de marché à acquérir.
• Etablir et développer des relations commerciales solides, durables et rentables par une excellente qualité de service dans la gestion de la relation client.
• Assainir le portefeuille par la maitrise et l’anticipation des impayés.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Contribuer à la mise en place annuellement, d’un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;
• Réaliser les objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique ;
• Animer la base clients (visites clients, mailing et phoning sur les offres promotionnelles…) ;
• Avoir des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles, de part de marché et de segment ;
• Créer et gérer un planning efficace de ventes  ;
• Créer un planning de visite clientèle  ;
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence  ;
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait »  ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 30%  ;
• Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence et de réaliser des objectifs précis de ventes  ;
• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque ;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement de 1er niveau des impayés  ;
• Avoir un minimum de 90% du portefeuille actif ;
• Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services  ;
• S’assurer des corriger, autoriser et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte  ;
• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays ;
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit à un TAT acceptable ;
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 2% de NPL ;
• Anticiper le renouvellement des lignes de crédit des clients ;
• Anticiper le renouvellement des lignes de crédit des clients  ;
• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
• Travaille en équipe pour une expérience client satisfaisante ;
• Maintenir le profil des clients et les dossiers ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
• Etablir et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc… ;
• Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles ;
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.

Votre profil

Rattaché(e) au Chef de Département des Opérations vous avez pour mission de :

·       Assurer la comptabilisation des opérations monétiques afin de minimiser des pertes financières et des pertes de commissions ;

·       Assurer le suivi marketing et opérationnel des projets monétiques afin de doter la banque de solutions et services monétiques qui respectent les normes ;

·       Veiller au respect des procédures par les intervenants lors du traitement des opérations monétiques ;

·       Suivre les réclamations des porteurs de cartes sur les réseaux GIM-UEMOA / VISA / MC … afin de garantir une bonne relation clientèle en respectant les procédures ;

·       Assister les porteurs de cartes bancaires, moyens de paiement, les utilisateurs des e-produits et e-services ;

·       Assister la direction dans l’atteinte des objectifs de vente des cartes et produits monétiques ;

·       Assurer le suivi et le bon fonctionnement des opérations monétiques de chaque succursale ;

·       Superviser et Assurer des astreintes le weekend et au besoin les nuits afin de garantir une bonne disponibilité de la plateforme monétique (automates bancaires, cartes, interfaces etc.), des services en ligne (Internet Banking, Mobile Banking) pour une bonne qualité de service

·       Mettre en place les stratégies monétiques de OBA en accord avec la stratégie globale de la Banque

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·       S’assurer que les requêtes et les réclamations monétiques sont traitées dans les délais requis

·       S’assurer de la bonne comptabilisation des LIS et du crédit du compte des commerçants

·       S’assurer de la bonne comptabilisation des journées d’activités des produits et du crédit des comptes des partenaires et des comptes marchands

·       Veiller à la réconciliation effective des comptes de la monétique

·       Gérer les réclamations des porteurs des porteurs de cartes et des utilisateurs des e-produits en général

·       Validation des différentes écritures initiées au sein du service

·       Veiller à l’assistance aux partenaires dans le cadre des différentes requêtes sur les produits

·       Emission et suivi des chargebacks sur VROL. et/ou autres plateformes du CMS

·       Suivre les représentations (rejet de charge back) lorsque les transactions présentent un statut abouti

·       Vérifier et régulariser les suspens monétiques sur les réseaux GIM-UEMOA et VISA/MC et ON US.

·       S’assurer que les transactions objet de débit à tort la veille sont systématiquement identifiées le lendemain pour régularisation des comptes des porteurs.

·       Veiller à la transmission à bonne date des statistiques règlementaires à la BCEAO.

·       Veiller aux risques opérationnels et aux risques de fraude.

·       Suivre l’habilitation des utilisateurs aux différentes plateformes de la banque électronique, des produits divers et de la monétique

·       Suivre les commandes, la réception, la personnalisation et le dispatching des cartes bancaires vers les agences et succursales

·       Suivre l’installation des automates bancaires dans le réseau de la Banque et les succursales.

·       Suivre l’installation des TPE et de la mise à jour des informations relatives à la comptabilisation dans la base de la Banque.

·       S’assurer de la bonne génération des écritures relatives à la monétique.

·       Veiller à la génération effective par le système des écritures selon les schémas comptables prévus

·       Faire les propositions de schémas d’écritures pour correction des anomalies

·       Passer en revue et soumission pour validation des schémas d’écritures devant faire objet de mise à jour

·       Veiller à la validation des écritures par le Département de Finance/Comptabilité et le Contrôle Permanent et suivre avec la DSI la mise à jour des schémas d’écritures validés dans le système.

·       Coordonner les analyses mensuelles des comptes internes impactés par le service.

·       S’assurer de l’apurement des suspens y afférentes

·       Assurer la mise à niveau permanente et l’adaptation de la stratégie monétique définie en accord avec le marché, la réglementation et les appétences marketing

·       Assurer le suivi budgétaire des objectifs de vente et aider à leurs réalisations

·       Assurer la veille concurrentielle concernant les produits monétiques

·       Assurer la mise à niveau permanente des collaborateurs de toutes les succursales sur les produits monétiques et de banque électronique.

·       S’assurer de la formation du réseau de la banque et des succursales avant le déploiement de tout nouveau produit monétique et de banque électronique.

·       Assurer la formation des partenaires

Votre profil

Rattaché(e) à la Directrice des Risques vous avez pour mission de :

·       Développer une Politique de Sécurité de l’Information en s’appuyant sur des normes et méthodes.

·       Suivre et mettre à jour,  en qualité de Responsable du PCA, le dispositif PCA (suivi des plans d’actions afférents), sensibiliser le personnel au dispositif mise en place.

·       Veiller, en qualité de responsable de la fraude de cybercriminalité à la mise en place de dispositif adapté pour endiguer les failles potentielles.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·       S’assurer de la mise en œuvre des recommandations en matière de sécurité informatique ;

·       Contrôler la sécurité des réseaux, des systèmes, des applications, du plan de secours informatique, de la stratégie de backup, du fonctionnement en mode dégradé ;

·       Contrôler les alertes de sécurité et investiguer sur les incidents de sécurité du SI ;

·       Assurer le reporting des problèmes de sécurité ;

·       Valider les politiques opérationnelles, normes et procédures de sécurité informatiques (accès logiques, intrusions, virus, etc.) en conformité avec la politique de sécurité du SI ;

·       Veiller au respect de la politique de sécurité au sein de la DSI ;

·       Effectuer la veille technologique et réglementaire en matière de SI.

·       Identifier et suivre les vulnérabilités (via un outil) ;

·       Elaborer une matrice des profils ;

·       Elaborer une matrice de séparation des tâches ;

·       Réaliser une revue permanente des accès logiques ;

·       Renforcer la sécurité des mots de passe ;

·       Activer et filtrer des journaux d’audit pour n’en ressortir que les éléments pertinents ;

·       Conserver, Revoir et superviser les journaux d’audit (via un outil 😉

·       Réaliser des tests périodiques d’intrusion, etc.

·       Tenir le contrôle d’accès physique ;

·       Gérer le parc informatique ;

·       Optimiser les ressources informatiques.

·       Former / Sensibiliser à la sécurité informatique ;

·       Gérer l’hameçonnage, Arnaques, Mots de Passe, Sécurité Physique et logique, Ingénierie Sociale, charte de sécurité, etc.

·       Réaliser le bilan d’impact sur activité

·       Former et sensibiliser

·       Réaliser les tests et formaliser les rapports

·       Piloter la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnel du PSI, des outils et processus afin de répondre aux scénarios de risques identifiés ;

·       Organiser et coordonner les différents exercices annuels de secours (internes et externes), et assurer le suivi des plans d’actions issus des exercices ;

·       Être le garant de l’organisation du plan de reprise utilisateurs et de son maintien en condition opérationnelle ;

·       Assurer le pilotage des projets ayant trait à la résolution des incidents de sécurité.

Votre profil

Rattaché(e) au Responsable analytique et Développement vous avez pour mission de :

·       Développer les routines et programmes au niveau de T24

·       Gérer les changements liés aux Développements T24

·       Assurer le support des programmes et routines en production

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·       Recueillir les besoins métiers à travers les expressions de besoins soumises à la DSI ;

·       Analyser les besoins en identifiant les problèmes, les opportunités d’amélioration et de création d’efficacité ;

·       Préparer les documents de spécification des besoins métiers intégrant les objectifs métiers ; les contraintes, les hypothèses et dépendances, les parties prenantes, les cas d’utilisation, les fonctionnalités (techniques, rapport, pistes d’audit) et les divers diagrammes.

·       Préparer une architecture technique des routines et programmes conformes aux standards Temenos.

·       Développer les routines et programmes au niveau des modules T24 acquis par OBA

·       Tester les développements effectués avec les diverses équipes IT et métiers (Fonctionnels et performance)

·       Préparer les packages au terme des tests, les documenter et les envoyer à Temenos pour déploiement

·       Corriger les packages et différents développements suivant les retours de Temenos

·       Documenter les programmes de mises en production et d’évolution en observant les procédures de gestion de changement, de déploiement et le cycle de développement des solutions internes.

·       Collecter les demandes de changement liés aux développements effectués par OBA

·       Analyser ces demandes et redéfinir le travail à faire en fonction des bonnes pratiques et des possibilités réelles offertes par T24

·       Mettre en œuvre les changements suivant la procédure de changement en vigueur à OBA

·       Analyser et diagnostiquer les incidents et problèmes escaladés par le support de niveau1 ou diverses notifications en relation avec les solutions développées en interne et services web ;

·       Apporter les solutions appropriées après analyse de la chronologie des événements liés à l’incident/problème en cours de traitement ;

·       Documenter la base de connaissance des incidents et problèmes au niveau du système de gestion des tickets

·       Solutionner les incidents dans le respect des SLAs validés avec le métier.

Votre profil

Rattaché(e) au Chef de Département Marketing et Distribution vous avez pour mission de mettre à disposition des différentes entités de la banque et de façon sécurisée, des outils et applications permettant un accès facile et rapide aux données. Préparer les données pour les travaux d’analyse et de modélisation. Former des utilisateurs dans le but de les rendre autonomes.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Mettre en place des Pipelines automatisés d’extraction, de transformation et de stockage de données ;
• Mettre en place des Pipelines de manipulation de grands volumes de données en temps réel ;
• Déployer les solutions sur le Cloud ;
• Gérer la scalabilité ;
• Mettre en place une documentation pour toutes les solutions déployées ;
• Intégrer et déployer les solutions avec une chaine CI/CD ;
• Développer des tests unitaires et fonctionnels pour toutes les solutions ;
• Traiter de façon adhoc les demandes d’extraction de données pour les besoins du métier ;
• Utiliser les technologies et composants Big Data pour manipuler des données ;
• Manipuler différents types de bases de données : SQL, NoSQL, Graphe Documents, Images, … ;
• Gérer l’automatisation et la planification des pipelines : monitoring, alerting, logs, sécurité ;
• Être force de proposition sur les actions permettant de garantir la qualité et la sécurité des données.

Votre profil

Rattaché(e) au Chef de Département Gestion des Risques et Contrôle vous avez pour mission d’assurer d’une part, le contrôle permanent de niveau 2 des activités informatiques et de celles relatives à la sécurité du système intégré de gestion, et d’autre part, leur conformité avec la réglementation, tout en utilisant l’informatique assistée des techniques d’audit, de contrôle et d’une parfaite connaissance du système d’information de la banque.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Surveiller les différentes bases de données pour s’assurer de l’intégrité des informations financières de la banque ;
• Procéder à la revue périodique de l’Application de Base de la Banque aux fins d’adéquation / efficacité des contrôles intégrés pour préserver l’intégrité des données financières ;
• S’assurer de façon périodique du bon fonctionnement des autres applications en usage dans la banque pour garantir l’adéquation/efficacité des contrôles interne ;
• Participer aux Tests d’Acceptation des Utilisateurs pour les applications internes avant mis en service ;
• Passer en revue périodiquement des licences de logiciels pour se conformer aux exigences des fournisseurs, de droit d’auteur et aux exigences réglementaires ;
• Procéder à la revue du Cycle de Développement des Systèmes pour s’assurer que les applications sont développées suivant des normes garantissant leur fiabilité et leur sécurité ;
• Contrôler les processus de sauvegarde des bases de données pour assurer la récupération en cas  de défaillances ;
• S’assurer du respect des politiques et procédures d’administration des bases de données et des applications ;
• Participer aux projets informatiques et produire les analyses risques afférentes ;
• Passer en revue quotidiennement des journaux des bases de données ;
• Faire la revue des lignes de gestion automatique des revenus : Intérêts, Commissions, agios, frais etc. pour s’assurer qu’il n’y a pas de fuites/évasions, et que tous les produits payables à la Banque sont prélevés au fur et à mesure qu’ils sont dus, et que ces produits correspondent aux lignes ou comptes appropriés ;
• Faire la revue des lignes de gestion automatique des charges : charges d’intérêt pour s’assurer des sommes ne sont pas indûment payées ;
• Vérifier, avant mise en production et périodiquement, le paramétrage des modules et produits ;
• Faire la revue de toutes les maintenances du système affectant le calcul des produits et des charges pour s’assurer de la précision et de l’exactitude des taux de change, taux d’intérêt, etc ;
• Passer en revue les processus/plans de récupération et de continuité opérationnelle pour assurer le respect des procédures et politiques établies et garantir la récupération en cas de désastre ;
• Passer en revue la sécurité physique de l’environnement informatique, la sécurité physique des salles informatiques et des mesures de réponses rapides en cas de sinistres ;
• Passer quotidiennement en revue les journaux des systèmes de sécurité ;
• Effectuer une revue permanente de tous les canaux électroniques pour s’assurer que le traitement et l’utilisation des systèmes de paiement électroniques sont conformes à la norme du secteur tout en veillant à protéger la banque ainsi que ses clients contre les pertes ;
• Effectuer une revue périodique des systèmes de transfert d’argent pour s’assurer qu’ils sont conformes à la réglementation et les structures de contrôle mises en place afin de protéger la banque et les clients contre les abus internes et externes ;
• Participer aux principales concertations sur l’implémentation des solutions électroniques ;
• Faire la revue des audits des applications liées aux Canaux Électroniques ;
• Assurer le respect des lois et règlements relatifs aux transactions électroniques ;
• Concevoir et/ou actualiser les politiques procédures de contrôle des systèmes d’informations ;
• Contribuer à la définition de la stratégie de contrôle permanent des systèmes d’informations ;
• Recommander des actions correctives et d’amélioration, discutées et validées avec les unités contrôlées ;
• Réaliser toutes enquêtes informatiques demandées par le Chef de Département Gestion des Risques et Contrôle ;
• Faire la revue des lignes de gestion automatique des charges : charges d’intérêt pour s’assurer des sommes ne sont pas indûment payées ;
• Vérifier le paramétrage des modules et produits ;
• Revoir les différents systèmes d’exploitation de la banque pour s’assurer l’administration du système se fait en toute sécurité à travers le respect des politiques, des procédures ainsi que l’adoption de normes internationales ;
• Assurer la revue des procédures administratives des systèmes (contrôle des modifications, gestion des patches/ configurations) ;
• Participer aux principales concertations sur l’implémentation des solutions électroniques ;
• Effectuer le suivi des recommandations émises par les corps de contrôle sur le système d’information ;
• Effectuer des contrôles permanents et ponctuels chaque fois que nécessaires ;
• Assister le Chef de Département Gestion des Risques et Contrôle par rapports aux questions informatiques.

Votre profil