Oracle Corporation est une multinationale américaine de technologie informatique dont le siège est à Redwood City, Californie, États-Unis. La société est spécialisée dans le développement et la commercialisation de systèmes matériels informatiques et de produits logiciels d’entreprise, en particulier ses propres marques de systèmes de gestion de bases de données.
Description détaillée et exigences du poste
- En tant que membre de l’organisation de support, votre objectif est de fournir un support et des solutions après-vente à la clientèle Oracle tout en servant de défenseur des besoins des clients. Cela implique de résoudre les demandes non techniques des clients après-vente par téléphone et par voie électronique, ainsi que les questions techniques concernant l’utilisation et le dépannage de nos services d’assistance électronique. Point de contact principal pour les clients, vous êtes chargé de faciliter les relations clients avec le support et de fournir des conseils et une assistance aux employés internes d’Oracle sur diverses situations clients et problèmes escaladés.
- En tant qu’ingénieur système consultatif, vous êtes censé être un membre expert de l’équipe de résolution/évitement de problèmes et être hautement qualifié pour résoudre des problèmes critiques extrêmement complexes (souvent inconnus auparavant) des clients. En exécutant les tâches assignées avec un haut niveau d’autonomie et en rendant compte régulièrement à la direction de l’état des clients et des questions techniques, vous devrez travailler avec des conseils très limités de la direction. De plus, l’ingénieur système consultatif est recherché par les clients et les employés d’Oracle pour fournir des conseils techniques d’experts.
- Contributeur principal individuellement et en tant que membre de l’équipe, fournissant une direction et un mentorat aux autres. Le travail est non routinier et très complexe, impliquant l’application de compétences techniques/commerciales avancées dans le domaine de spécialisation. En raison d’une interface client importante, d’une capacité démontrée à travailler avec les clients de manière indépendante avec des compétences de communication exceptionnelles, tout en atteignant constamment les niveaux les plus élevés de satisfaction client. Un baccalauréat et une maîtrise en informatique, en ingénierie ou une expérience équivalente 8 ans d’expérience connexe avant d’occuper ce poste. En outre, expérience avec les principaux produits, applications et outils d’Oracle.
- Dans le cadre du processus d’emploi d’Oracle, les candidats devront réussir un processus de sélection préalable à l’emploi. Cela impliquera une vérification de l’identité et de l’emploi, des références professionnelles, une vérification de l’éducation et des qualifications professionnelles et des affiliations (le cas échéant).
Qualifications préférées
Les compétences techniques ci-dessous sont requises :
- Oracle Cloud IaaS : VCN, AD, instance, stockage, IAM, LB, base de données et DNS
- Oracle Engineered Systems, SuperCluster, Exadata, PCA, ZFS Storage and Backup Appliances, InfiniBand Switches, Ops center, OVM, Enterprise Manager, ZDLRA
- SE Oracle Sun Solaris, administration de réseau et de cluster, Solaris 8, 9, 10, 11
- Conception, mise en œuvre, prise en charge d’Oracle Sun Hardware V/T/M-Series SPARC et x86
- OVM, Xen, PDoms, LDoms, zones, SVM, UFS, ZFS, NFS, Flash Archive, Jump start, AI Installer
- Base de données Oracle, Gird Infrastructure et RAC.
- Le candidat sélectionné aurait pour rôle de soutenir les ventes / préventes dans la création de LoE et de participer à des sessions de clarification en plus de mener des formations.
