Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale et la gestion et l’intermédiation en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services financiers ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales (Banque et SGI). Avec la holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Gabon, en Guinée, en Guinée Bissau, au Mali, en Mauritanie, au Niger, au Sénégal, au Tchad et au Togo.
Poste 1 : Agent en charge des services à la clientèle
Orabank Mali recherche actuellement un Agent en charge des services à la clientèle.
Sous la supervision du Responsable Opération en agence, le titulaire met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer l’accueil téléphonique des clients et partenaires, accueillir et orienter les clients, fournir les informations utiles et améliorer la qualité de service.
Dans ce cadre il/elle a les différentes responsabilités ci-après :
- Assurer avec courtoisie l’accueil des clients en agence et au téléphone.
- Veiller à la satisfaction du client.
- Assurer l’interface entre les commerciaux et la clientèle.
- Vérifier la validité et l’authenticité des pièces d’identité présentées.
- S’assurer de la conformité des signatures apposées sur les documents des clients.
- Vérifier les dossiers avant saisie.
- Exécuter les commandes des cartes et des chéquiers.
- Contacter les clients pour récupérer les chéquiers produits.
- Délivrer les chéquiers aux clients.
- Délivrer et Assurer dans le système la maintenance des chéquiers.
- Enregistrer les plaintes des clients dans les registres, les transmettre aux services concernés et y répondre dans les délais requis.
- Transmettre les instructions conformes des clients aux différents services et départements de la banque.
- Assurer le suivi du traitement des instructions des clients.
- Enregistrer dans un registre toutes les transactions reçues des clients.
- Gérer la distribution des cartes de débit et la vente des cartes prépayées et s’assurer qu’elles sont gardées dans un coffre.
- Délivrer les soldes et relevé de compte.
- Scanner les chèques.
- Ouvrir les comptes.
- Renseigner les cartes prépayées.
- Charger les cartes prépayées.
- Remplir et transmettre les registres dans les agences.
Autres Missions et Activités :
- Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe.
- Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie.
Profil
Qualifications – Savoir – Savoir – faire :
- BAC + 3 en Gestion / Banque Finance ou équivalent.
- Bonne connaissance des outils bureautique.
- Bonne connaissance des techniques d’accueil téléphoniques.
- Bonne connaissance de l’organisation de la banque.
Savoir – être :
- Sens du service et du contact.
- Qualités orales.
- Sens de la confidentialité.
- Dynamique et souriant.
- Disponible.
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