Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale et la gestion et l’intermédiation en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services financiers ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales (Banque et SGI). Avec la holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Gabon, en Guinée, en Guinée Bissau, au Mali, en Mauritanie, au Niger, au Sénégal, au Tchad et au Togo.
Position
La Succursale du Mali recherche actuellement un Agent en charge des services à la clientèle.
Sous la supervision du Responsable Opération en agence, le titulaire met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer l’accueil téléphonique des clients et partenaires, accueillir et orienter les clients, fournir les informations utiles et améliorer la qualité de service.
Dans ce cadre, il/elle a les différentes responsabilités ci-après :
- Assurer avec courtoisie l’accueil des clients en agence et au téléphone,
- Veiller à la satisfaction du client,
- Assurer l’interface entre les commerciaux et la clientèle,
- Vérifier la validité et l’authenticité des pièces d’identité présentées,
- S’assurer de la conformité des signatures apposées sur les documents des clients,
- Vérifier les dossiers avant saisie,
- Exécuter les commandes des cartes et des chéquiers,
- Contacter les clients pour récupérer les chéquiers produits,
- Délivrer les chéquiers aux clients,
- Délivrer et Assurer dans le système la maintenance des chéquiers,
- Enregistrer les plaintes des clients dans les registres, les transmettre aux services concernés et y répondre dans les délais requis,
- Transmettre les instructions conformes des clients aux différents services et départements de la banque,
- Assurer le suivi du traitement des instructions des clients,
- Enregistrer dans un registre toutes les transactions reçues des clients,
- Gérer la distribution des cartes de débit et la vente des cartes prépayées et s’assurer qu’elles sont gardées dans un coffre,
- Délivrer les soldes et relevé de compte,
- Scanner les chèques,
- Ouvrir les comptes,
- Renseigner les cartes prépayées,
- Charger les cartes prépayées,
- Remplir et transmettre les registres dans les agences.
Autres Missions et Activités :
- Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe
- Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie
Profile
Qualifications – Savoir – Savoir – faire:
- BAC + 3 en Gestion / Banque Finance ou équivalent,
- Bonne connaissance des outils bureautique,
- Bonne connaissance des techniques d’accueil téléphoniques,
- Bonne connaissance de l’organisation de la banque.
- Disposer d’une expérience d’au moins deux (02) ans dans l’environnement bancaire.
Savoir – être :
- Sens du service et du contact,
- Qualités orales,
- Sens de la confidentialité,
- Dynamique et souriant,
- Disponible
Poste basé à Bamako (MALI).
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net), dans la rubrique « Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures: 12 octobre 2024.
NB: Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
