Nestlé est une multinationale suisse fondée en 1873 par Henri Nestlé. Elle est un des plus importants acteurs de l’industrie agroalimentaire de la planète. Son siège social est situé à Vevey, en Suisse.
Résumé du poste :
Ce poste consiste à soutenir les initiatives commerciales et de campagne par l’analyse de données et la production de recommandations exploitables, tout en participant à l’évaluation des performances des campagnes avec le responsable commercial. Les responsabilités incluent la mise en œuvre de campagnes CRM, la gestion des programmes de cycle de vie client et le développement de tableaux de bord Power BI pour le suivi des indicateurs clés de performance. Ce rôle implique également de garantir la qualité des données, de participer à des projets transversaux et de collaborer avec différents interlocuteurs internes afin de mettre en place les meilleures pratiques.
Une journée dans la vie de…
1. Soutien aux entreprises et aux campagnes
• Fournir des recommandations et des informations sur les clients basées sur l’analyse des données et les évaluations post-campagne.
• Cogérer avec le responsable commercial l’analyse des performances de la campagne, en en tirant des enseignements clairs et des recommandations concrètes pour les initiatives futures.
• Mettre en œuvre des campagnes et des activations CRM avec une solide compréhension de l’écosystème (Microsoft Dynamics 365).
• Travailler en étroite collaboration avec les principales parties prenantes internes (marketing, ventes, commerce électronique, informatique, finance, etc.) pour mettre en œuvre les meilleures pratiques.
• Répondre aux demandes ponctuelles de données et d’analyses émanant d’autres services.
2. Gestion du cycle de vie client
• Mettre en œuvre et suivre les performances des programmes de cycle de vie client afin d’accroître la valeur vie client, en coordination avec les parties prenantes de l’entreprise.
3. Rapports, tableaux de bord et analyse des données
• Concevoir, automatiser et maintenir des tableaux de bord Power BI pour surveiller les performances de l’entreprise et les principaux indicateurs de performance CRM.
• Fournir des prévisions et un suivi des performances des indicateurs clés de performance CRM et des indicateurs commerciaux.
• Initier de manière proactive des analyses générant des informations sur les clients ou des améliorations opérationnelles afin d’appuyer les décisions commerciales.
• Exploiter les données CRM pour développer une compréhension approfondie du comportement des clients.
• Réaliser des analyses ponctuelles sur la clientèle afin d’appuyer la prise de décisions stratégiques et commerciales.
4. Gestion des données et projets
• Apporter un soutien aux équipes commerciales dans la maintenance et la gestion des données clients afin de garantir la qualité et l’intégrité des données.
• Contribuer aux projets liés à la gestion de la relation client (CRM) impliquant Microsoft Dynamics 365.
• Participer, au besoin, à des projets transversaux de données, de rapports et d’analyse.
CE QUI VOUS PERMETTRA DE RÉUSSIR…
• Diplôme universitaire, de préférence en marketing, statistiques ou analyse de données.
• 2 à 3 ans d’expérience en CRM, idéalement dans un environnement de vente directe au consommateur ou centré sur le client.
• Expérience de travail en équipe et avec de multiples parties prenantes.
• Forte curiosité pour les données et capacité à les transformer en informations exploitables pour influencer les stratégies commerciales et marketing.
• Solide expérience en analyse de données et en création de rapports en contexte professionnel.
• Excellente maîtrise de Power BI, notamment de l’automatisation des tableaux de bord et du suivi des indicateurs clés de performance (KPI).
• Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365.
• La maîtrise de SQL est un atout majeur.
