Responsable du cycle de vie CRM

Lieu : Le Caire, Égypte
Type d’emploi : Temps plein

Résumé du poste

Le/La responsable du cycle de vie client est chargé(e) de gérer l’intégralité du parcours client, de l’acquisition à la réactivation, en passant par l’intégration et la fidélisation. Ce rôle consiste à développer et mettre en œuvre des stratégies basées sur les données pour tous les points de contact, garantissant ainsi une expérience fluide et engageante pour les prospects et les membres existants. Une collaboration étroite avec les équipes Insights, Canaux et Marketing assure que toutes les initiatives liées au cycle de vie client contribuent aux objectifs commerciaux et génèrent une valeur mesurable.

Une journée dans la vie

• Concevoir, exécuter et mettre en œuvre la stratégie d’intégration en accord avec les objectifs globaux d’expérience client B2C et B2B.
• Veillez à ce que le processus d’intégration soit pleinement intégré à la stratégie d’acquisition afin de favoriser une conversion rapide tout en offrant aux nouveaux arrivants une forte initiation à l’ensemble des services et avantages.
• Mettre en œuvre des campagnes d’acquisition locales visant à convertir les prospects en membres actifs, notamment par le développement de concepts créatifs.
• Piloter la planification opérationnelle des campagnes d’acquisition, y compris la mise en place et l’exécution du programme CRM.
• Mettre en œuvre les programmes et activités d’intégration en collaboration avec les équipes de contenu et de diffusion concernées.
• Développer des campagnes de fidélisation locales et superviser la création de concepts créatifs en collaboration avec les parties prenantes internes.
• Élaborer des plans opérationnels pour les initiatives de fidélisation et gérer leur mise en œuvre de bout en bout.
• Mettre en œuvre des campagnes de fidélisation en coordination avec les équipes RP, marque et communication, en veillant à des briefings complets et en agissant comme principal point de contact.
• Effectuer des évaluations avant et après la campagne afin d’en évaluer l’efficacité et d’améliorer les performances futures.
• Améliorer en permanence l’expérience des nouveaux membres et des membres existants sur tous les canaux et points de contact.
• Analysez l’expérience client omnicanale en utilisant des données internes et externes, en étroite collaboration avec l’équipe Data & Insights et les spécialistes de l’expérience client.
• Suivre, évaluer et optimiser les campagnes de cycle de vie pour maximiser l’engagement et la fidélisation.
• Comparer les performances locales aux meilleures pratiques internationales et au contexte concurrentiel.
• Fournir des recommandations stratégiques pour améliorer en permanence l’expérience des membres sur tous les canaux et environnements de service.

Qu’est-ce qui vous permettra de réussir ?

• Licence en mathématiques, en statistiques ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en marketing, gestion de marque, CRM ou engagement client, que ce soit en interne ou en agence.
• Solide sens des affaires et capacité à travailler aisément avec des modèles financiers (par exemple, la valeur vie client, le retour sur investissement).
• Expertise en matière de fidélisation CRM, notamment en gestion de programmes de fidélité, en élaboration d’offres et en orchestration du parcours client.
• Expérience de travail dans des environnements dynamiques et axés sur le consommateur, idéalement avec une approche FMCG.
• Expérience avérée dans la gestion de projets complexes et la coordination de multiples parties prenantes et organismes externes.

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