APM Terminals est un leader mondial de la gestion portuaire et terminalière. Membre du groupe AP Moller-Maersk, nous nous engageons à fournir l’excellence en matière de manutention de conteneurs, de solutions logistiques et de services maritimes à travers le monde.
Chez APM Terminals, nous sommes fiers de cultiver une culture d’innovation, de collaboration et d’excellence opérationnelle. Présents dans plus de 70 pays et engagés en faveur du développement durable, nous offrons des opportunités de croissance et d’évolution exceptionnelles au sein d’un environnement diversifié et inclusif.
Rejoignez-nous et contribuez à façonner l’avenir du commerce mondial et à avoir un impact positif sur les communautés du monde entier. Développez votre potentiel chez APM Terminals et intégrez une équipe qui redéfinit les normes du secteur. Postulez dès maintenant et construisons ensemble un avenir meilleur !
Nous recherchons un analyste en gestion des services informatiques (ITSM) rigoureux et doté d’un excellent sens du détail pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’analyste ITSM, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien et l’amélioration de nos processus de prestation de services informatiques. Le candidat idéal maîtrise les outils de gestion des services informatiques (ITSM) tels que ServiceNow et HP Service Manager et possède une solide compréhension des processus de gestion des niveaux de service (SLM).
Principales responsabilités :
> Administration des outils ITSM :
- Administrer et gérer efficacement les outils ITSM tels que ServiceNow et HP Service Manager.
- Garantir l’utilisation et la configuration efficaces des outils ITSM pour soutenir les processus de prestation de services.
> Gestion des niveaux de service (SLM) :
- Effectuer des évaluations et des examens périodiques de l’ensemble du processus de gestion des niveaux de service.
- Surveiller et faire respecter les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI).
> Gestion des enregistrements :
- Garantir l’exactitude et l’exhaustivité des enregistrements de demandes, d’incidents, de problèmes et de changements, de leur création à leur clôture.
- Mettre en œuvre des mesures visant à améliorer l’exactitude et l’intégrité des données dans les processus de gestion des services informatiques.
> Flux de travail opérationnels et documentation :
- Contribuer à la création et à la maintenance des flux de travail opérationnels informatiques, des documents de connaissances, des rapports, du contenu du portail et des communications destinées aux clients informatiques et commerciaux.
- Améliorer en permanence la documentation afin d’accroître l’efficacité de la prestation de services informatiques.
> Gestion des incidents majeurs :
- Faciliter les réunions de concertation en cas d’incident majeur, en identifiant et en consignant avec précision les participants, les échéanciers et les mesures de dépannage prises.
- Contribuer aux analyses post-incident et mettre en œuvre des mesures correctives pour éviter toute récidive.
- Gestion du changement :
- Coordonner les fenêtres de changement planifiées, en assurant une communication et une documentation adéquates.
- Consigner et analyser les résultats de la mise en œuvre des changements, afin de fournir des informations permettant une amélioration continue.
> Avantages supplémentaires :
- Gérer et communiquer les avantages sociaux supplémentaires, notamment les congés annuels généreux, la couverture d’assurance et autres avantages.
- Contribuez à l’expérience globale des employés en favorisant un environnement de travail positif.
> Opération mondiale :
- Saisissez l’opportunité de rejoindre une entreprise mondiale classée numéro un dans son secteur.
- Collaborez avec des équipes internationales et contribuez au succès d’une organisation diversifiée et innovante.
> Environnement de travail :
- Bénéficiez de bureaux modernes dotés d’équipements de pointe, favorisant un environnement de travail propice et collaboratif.
- Si vous êtes un professionnel de l’informatique dévoué, passionné par l’excellence du service et l’amélioration des processus, nous vous invitons à postuler et à devenir un acteur clé de notre succès.
Qui recherchons-nous ?
- Personne autonome qui prendra de nouvelles initiatives et améliorera les processus métier existants.
- Plus de 2 ans d’expérience, dont au moins 1 an d’expérience pratique en tant qu’analyste ITSM.
- Capacité à diriger, motiver et influencer des équipes, notamment dans des environnements complexes et difficiles.
- Compréhension des flux de données dans les systèmes en amont et en aval.
- Expérience de travail en environnements Scrum et Agile.
- Niveau élevé de connaissances ITIL, au minimum ITIL V3/4 Foundation.
- Capacité à planifier et à exécuter des activités de déploiement au niveau de l’équipe.
- Compréhension des SLA des services opérationnels, des catalogues de services, des indicateurs de performance et du suivi des services.
- Compréhension approfondie de ServiceNow ou de tout système de journalisation des appels de service basé sur ITIL.
- Excellentes aptitudes relationnelles, maîtrise de l’anglais et excellentes compétences en communication écrite et orale requises.
Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous valorisons la diversité des points de vue. Maersk est un employeur qui respecte l’égalité des chances et accueille les candidatures sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, les convictions, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état civil, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, l’état de santé, la grossesse ou le congé parental, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinerons les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire dans le respect de la législation en vigueur.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les aménagements nécessaires lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou exercer vos fonctions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected].
