Ecobank est la première Banque Panafricaine opérant dans 36 pays africains, avec une présence internationale à Paris, Londres, Dubaï et Pékin. Le groupe a été créé il y a plus de 30 ans.

POSTE 1 : CHARGE DE COMPTES CLIENTELE GRAND PUBLIC

Grade du poste : 3C avec un niveau de carrière allant de Officer 2 à Assistant Manager

Objectif du poste

Le titulaire du poste a pour rôle de :

• Atteindre les objectifs individuels convenus en termes d’augmentation des dépôts, revenus, résultat avant impôt, vente croisée et d’acquisition de nouveaux clients dans sa zone.
• Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle classique de la zone.

Contexte

Cette position est chargée de la conduite en aval de l’activité de la Banque Clientèle Grand Public afin d’atteindre les clients cibles.

Principales Responsabilités

Responsabilité 1 – Performance Commerciale & Financière

• Atteindre les objectifs assignés en termes de dépôts, emplois, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et gestion efficace de la clientèle et tout autre indicateur pertinent de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier.
• Cibler la clientèle classique de la zone en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables.
• Equiper chaque client d’au moins 05 produits et outiller les clients afin d’orienter 98% de leurs transactions sur les canaux digitaux (GAB, TPE, Internet, Mobile…)
• Développer le portefeuille clientèle par l’acquisition de nouveaux clients à travers un plan de visite au target market de la zone.

Responsabilité 2 :   Excellence du Service Clientèle

•  S’assurer que les instructions des clients sont correctement exécutées en application des standards en termes de vérifications et de contrôle, en coordination avec les autres départements.
• Maintenir un contact régulier avec les clients du portefeuille et développer une stratégie de rétention clients efficace
• Assurer une qualité de service irréprochable avec zéro plainte clientèle
• Maintenir à jour et exploitables les contacts et adresses clients dans le système
• Gérer les requêtes quotidiennes de la clientèle et œuvrer à la résolution de leurs difficultés, en collaboration avec le centre d’appel
• Informer le client de toute autre modification liée à la gestion de son compte.
• Œuvrer à maintenir un solde minimum défini par la banque sur tous les comptes
• Ouvrir un compte Xpress à tout client ayant un solde inférieur au minimum défini par la banque

Responsabilité 3 : Leadership et Gestion du Personnel

• Faire des rapports hebdomadaires sur les performances de la zone
• Travail d ’équipe
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe

Responsabilité 4 : Processus, Contrôle & Performance Opérationnelle

• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent l’esprit et la lettre des lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays (Taux d’usure, quotité cessible …).
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle.
• Faire approuver les dossiers de crédit clients dans le respect des SLA Credit Factory
• Prospecter les cibles identifiées selon le Target Market de la Banque classique
• Respecter les normes et procédures d’Ecobank et avoir zéro perte opérationnelle
• Anticiper sur les impayés et assurer le recouvrement des impayés du portefeuille (NPL ratio maximum de 3%)
• Veiller à l’application de la procédure relative à la réactivation effective des comptes dormants
• Rédiger les différents mémos, rapports et toutes autres tâches administratifs liées au poste
• Faire la revue périodique du portefeuille de crédit en souffrance

Responsabilité 5 :  Initiatives Stratégiques

Mettre en œuvre les initiatives stratégiques visant la croissance de l’activité dans sa zone

Profil (Expériences et Compétences Requises)

Expérience & Qualifications

1. Minimum 5 ans d’expérience en ligne avec l’activité de la gestion de la Clientèle des Particuliers
2. Bac+5 ou équivalent (Master 2)

Aptitudes, Capacités et Qualités Personnelles

1. Orienté clients/marketing et réseaux
2. Discipliné dans l’exécution
3. Excellent dans l’appropriation et la délivrance du résultat
4. Capacité interpersonnelle, compétence en communication

Relations de travail

Interne(s) 

1. Autres Divisions du Département Banque des Particuliers et Commerciale (CCB)
2. Autres Directions de la banque
3. Autres entités au niveau du Groupe

Externe(s) 

1. Clients
2. Partenaires et autres tiers

Pour faire preuve de candidature, veuillez joindre, votre cv et votre dernier diplôme. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Les données personnelles relatives à votre personne recueillies lors du dépôt de votre candidature sont traitées par la société ECOBANK-TG, dont le siège est situé au 20, Avenue Sylvanus Olympio, B.P. 3302, Lomé Togo, pour analyse de votre candidature en fonction des besoins actuels de la banque.

Ce traitement de données relève de l’intérêt légitime.

Les destinataires des données personnelles traitées sont le personnel des ressources humaines et autres personnes habilitées au sein de la banque.

En cas de refus de votre candidature la durée de conservation de vos données à caractère personnel sera de 1 (un) an maximum, afin d’examiner votre profil dans le cadre d’autres procédures de recrutement.

Par les présentes, vous consentez au traitement des données à caractère personnel vous concernant.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, ainsi qu’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer, sous réserve de justifier d’un motif légitime, à ce que ces données fassent l’objet d’un traitement. Vous pouvez aussi, à tout moment et sans frais, sans avoir à motiver votre demande, vous opposer à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Consultez le site ECOBANK-TG www.ecobank.com pour plus d’informations sur vos droits.

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre correspondant à la protection des données à caractère personnel à l’adresse suivante etg-dpo@ecobank.com.

POSTULEZ ICI

Saisissez d’autres opportunités ci-dessous :

Officer, Premier & Diaspora Banking