ONOMO Hotels, le plus grand groupe hôtelier africain, exploite 22 hôtels dans 13 pays : Sénégal, Côte d’Ivoire, Gabon, Mali, Togo, Afrique du Sud, Guinée-Conakry, Rwanda, Maroc, Cameroun, Tanzanie, Mozambique et Ouganda.
Mission principale :
Le Responsable de l’Hébergement a pour mission de gérer l’ensemble des activités liées à l’hébergement dans l’établissement, en veillant à offrir un service de qualité et à optimiser les ressources humaines et matérielles. Il est garant de l’expérience client, de la gestion des chambres, ainsi que du bon fonctionnement des services associés à l’hébergement.
Responsabilités :
1- Gestion des réservations :
- Superviser et coordonner les équipes de réception pour assurer un traitement fluide des réservations (en ligne, par téléphone, etc.).
- Optimiser le taux de remplissage et la rentabilité des chambres en fonction des périodes et des demandes.
- Gérer les demandes spécifiques des clients (chambres accessibles, préférences particulières, etc.).
2- Supervision des équipes :
- Encadrer et former les réceptionnistes et le personnel d’entretien.
- Planifier les horaires de travail, gérer les congés et les remplacements.
- Assurer le suivi des performances de l’équipe, proposer des actions de formation et de développement.
3- Qualité et satisfaction client :
- Garantir la propreté et le bon entretien des chambres, des espaces communs et des équipements.
- Suivre et analyser les retours clients (avis en ligne, questionnaires de satisfaction).
- Mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction des clients.
4- Gestion des stocks et des approvisionnements :
- Assurer la gestion des stocks de linge, de produits d’accueil et de fournitures pour les chambres.
- Passer les commandes nécessaires en fonction des besoins et du budget alloué.
5- Gestion financière :
- Participer à l’élaboration du budget de l’hébergement et suivre son respect.
- Analyser les coûts liés à l’hébergement et proposer des actions pour optimiser la rentabilité.
6- Sécurité et conformité :
- Veiller à la conformité des installations et des procédures avec les normes de sécurité en vigueur.
- Mettre en œuvre des procédures de gestion des situations d’urgence (incendie, évacuation, etc.).
7- Communication interne :
- Collaborer avec les autres départements (restaurant, animation, maintenance, etc.) pour garantir une coordination efficace et une qualité de service optimale.
- Assurer une bonne communication entre les équipes pour une gestion fluide des opérations.
Compétences et qualifications requises :
- Diplôme en hôtellerie ou gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence Pro, ou équivalent).
- Expérience significative dans le secteur de l’hôtellerie, idéalement dans un poste similaire.
- Excellentes compétences managériales et relationnelles.
- Connaissance des outils de gestion des réservations et de gestion hôtelière (PMS).
- Sens du service client et capacité à résoudre des situations conflictuelles.
- Bonne maîtrise des normes d’hygiène et de sécurité.
- Maîtrise des langues étrangères (selon la clientèle de l’établissement).
Qualités personnelles :
- Rigueur, organisation et sens du détail.
- Leadership et esprit d’équipe.
- Dynamisme et capacité à gérer le stress.
- Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
