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Intitulé : Superviseur des chargés de relations (prêts aux groupes)
Lieu : Tanzanie
Principales responsabilités :
OBJECTIF DU POSTE
- Le/La superviseur(e) des chargé(e)s de clientèle – Prêts aux groupes est responsable de la gestion d’une équipe de chargé(e)s de clientèle afin de stimuler la croissance des prêts aux groupes.
- Ce rôle consiste à identifier et à recruter des clients potentiels pour l’épargne et l’assurance, et à garantir l’atteinte des objectifs de l’agence en matière de décaissements, de taille et de qualité du portefeuille.
- Le/La superviseur(e) veille à ce que toutes les activités d’épargne, d’assurance et de prêt soient conformes aux politiques, procédures et exigences réglementaires de la banque, tout en assurant un accompagnement continu, la gestion des performances et un soutien opérationnel à l’équipe.
- Ce poste exige une grande capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, un leadership efficace et un engagement à mettre en œuvre avec rigueur les produits de prêts aux groupes.
Responsabilités spécifiques au sein de l’ONG Internationale World Vision
- Superviser et contrôler les activités quotidiennes des chargés de relations.
- Diriger et superviser l’équipe de prêts de groupe dans la mise en œuvre de stratégies de marketing et de promotion efficaces des produits VFT.
- Visiter et vérifier tous les nouveaux groupes et clients avant approbation.
- Surveiller les activités sur le terrain en visitant les groupes et les clients.
- Effectuer des visites de suivi auprès des clients existants conformément au calendrier de suivi.
- Traiter rapidement les réclamations des clients et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.
- Piloter la performance de l’agence pour atteindre les objectifs liés à l’épargne, à l’assurance et aux prêts (décaissements, croissance du portefeuille, qualité du portefeuille et nombre de clients).
- Appuyer et superviser le décaissement des prêts afin d’assurer la conformité aux procédures de VFT.
- Organiser des réunions d’équipe de prêt de groupe pour examiner les performances et fournir un encadrement en temps opportun.
- Maintenir une qualité de portefeuille élevée grâce à un suivi rigoureux et une gestion proactive des risques.
- Effectuer une évaluation régulière des performances des chargés de relations clients et recommander toute promotion ou résiliation au directeur du centre d’affaires/de la succursale et/ou au directeur régional.
- Pour garantir un recouvrement à 100 % dans les délais ou appliquer une « tolérance zéro à l’égard des retards de paiement de prêts ».
- Effectuer toute autre tâche qui pourrait être prescrite par le superviseur ou la direction.
Qualification minimale
- Diplôme universitaire en économie, comptabilité, finance ou administration des affaires. (Un master dans un domaine connexe serait un atout.)
- Minimum de 2 ans d’expérience en gestion des ventes et du crédit, dont au moins 1 an d’expérience en formation et encadrement d’équipes.
- Connaissance approfondie des réglementations bancaires en vigueur, notamment en matière de conformité, de prêts et de services bancaires, conformément à la loi générale sur les services bancaires ou financiers.
- Très bonnes compétences en communication, en gestion d’équipe et en marketing.
- Très bonnes compétences analytiques (y compris l’utilisation d’Excel pour l’analyse et la présentation des données).
Date limite des candidatures : 14 mai 2026.
