Olam Agri est une entreprise agroalimentaire leader et différenciée dans les secteurs de l’alimentation humaine, animale et des fibres, forte d’une présence internationale en matière d’origine, de capacités de transformation et d’une connaissance approfondie des besoins du marché acquise depuis 33 ans. Forte de sa présence sur les marchés émergents à forte croissance, Olam Agri propose des produits tels que les céréales et oléagineux, l’alimentation animale et les protéines animales, le riz, les huiles alimentaires, les céréales spéciales et les céréales de spécialité.
Spécialiste du support des applications informatiques (Kwara)
Résumé du poste
- En tant que spécialiste du support des applications informatiques – SAP, vous jouerez un rôle crucial pour assurer le bon fonctionnement de nos systèmes SAP, en soutenant les opérations commerciales à travers le Nigéria.
- Ce rôle requiert une solide expertise technique, des compétences en résolution de problèmes et une collaboration efficace avec des équipes interfonctionnelles.
Description de l’emploi
- Maîtrise des modules SAP : PP (Planification de la production), QM (Gestion de la qualité) et MM (Gestion des matériaux).
- Solide compréhension des exigences en matière de données de base SAP.
- Expérience préalable dans la gestion des demandes de service SAP (tickets L1).
- Solide connaissance des processus d’affaires : Procure-to-Pay, Produce-to-Finish, Order-to-Cash.
- Expérience de travail sur des projets clés impliquant SAP et d’autres applications d’entreprise.
- Contributeur individuel efficace et joueur d’équipe collaboratif.
Principales responsabilités
Fournir un support d’application SAP de niveau 2/3 :
- Dépannez et résolvez les problèmes SAP complexes.
- Fournir des solutions rapides et efficaces aux requêtes et incidents des utilisateurs.
- Effectuer une analyse des causes profondes et mettre en œuvre des mesures préventives.
Gérer les incidents et les demandes de service SAP :
- Prioriser et gérer les incidents et les demandes de service conformément aux SLA et KPI définis.
- Transférez les problèmes aux équipes concernées si nécessaire.
Description du profil
- Diriger et gérer l’équipe de support d’application de niveau 1 dans un environnement de fabrication, en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Assurer la stabilité et les performances optimales des applications SAP.
- Coordonner et collaborer avec les utilisateurs professionnels, les équipes de fournisseurs et les équipes informatiques internes pour fournir des solutions et des améliorations d’application robustes.
- Piloter et gérer des projets SAP de moyenne à grande envergure, du début à la fin, en garantissant une livraison réussie dans les limites du périmètre, des délais et du budget.
- Analyser et interpréter les données pour générer des rapports de gestion pertinents pour une prise de décision éclairée.
- Agir en tant qu’agent de liaison entre les équipes techniques et les parties prenantes de l’entreprise, en traduisant les concepts techniques en termes commerciaux et vice versa.
- Promouvoir l’amélioration continue des processus de support des applications.
Exigences
- Au moins 6 ans d’expérience pratique avec les applications SAP.
- Expérience avérée dans la gestion du support d’application de niveau 1 dans un environnement de fabrication.
- Solides compétences analytiques avec une forte aptitude à l’analyse de données et aux rapports de gestion.
- Expérience démontrée dans la direction et la gestion de projets informatiques, notamment au sein de SAP.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec divers groupes de parties prenantes.
- Une exposition à Tableau ou à d’autres outils de reporting Business Intelligence (BI) est un plus.
- Esprit proactif et de résolution de problèmes avec un engagement envers l’amélioration continue.
