Le Groupe SODIGAZ APC, présent au Burkina Faso depuis 1977, est le leader du marché de distribution de gaz butane avec plus de 2000 points de vente à travers le pays. Dans un contexte énergétique en pleine mutation où les enjeux d’efficacité énergétique s’accélèrent, le Groupe SODIGAZ veut renforcer sa présence sur ce secteur en développant une offre globale solaire, de l’étude et fourniture de la solution technologique au financement.
SODIGAZ recrute pour ces postes :
POSTE 1 : Conseiller Suivi de la Satisfaction Client H/F
Mission :
Le Conseiller suivi de la satisfaction client a pour mission de :
- Contrôler la qualité des livraisons/ Rapport livreurs
- Assurer le suivi des réclamations conformément aux indicateurs de performances mis en place ;
- Administrer des enquêtes de satisfaction afin de mesurer la satisfaction des clients.
Tâches et Responsabilités principales :
- Contrôler la qualité des livraisons et des rapports livreurs ;
- Analyser les états de livraison et procéder aux investigations nécessaires afin d’identifier les causes des incidents ;
- Traiter les rapports des livreurs en relançant les clients dont les opérations de collectes ou de restitutions n’ont pas pu être effectué ;
- Administrer des enquêtes de satisfaction afin de mesurer la satisfaction des clients ;
- Emettre des appels sortants afin de renseigner les questionnaires de satisfaction ;
- Surveiller la perception des clients quant à la mesure dans laquelle leurs besoins et leurs attentes ont été satisfaits ;
- Assurer le suivi des plaintes clients ;
- Relayer toutes informations au Département concerné ;
- Tenir le client informé de l’état d’avancement de sa requête (SLA pour mettre la pression sur ceux qui doivent les traiter afin que ce soit fait dans les délais)
- Orienter les clients vers les services appropriés ;
- Veiller à la satisfaction des clients.
Profil Recherché :
- De Formation Bac +2/3 en Communication, Gestion Commerciale, Marketing ou Diplôme équivalent ; vous justifiez d’une expérience professionnelle avérée d’au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Qualifications :
- Connaissance de l’environnement des hydrocarbures ;
- Maitriser les techniques d’accueil client ;
- Connaissance des produits et services de l’entreprise ;
- Connaissance en gestion clientèle et gestion des SAV ;
- Connaissance en marketing ;
- Savoir communiquer et avoir le sens de l’écoute active ;
- Avoir de l’empathie ;
- Être organisé et doté d’une grande rigueur dans le travail ;
- Faire preuve de pugnacité, d’autonomie, de bon sens, et de curiosité ;
- Être capable de travailler dans l’urgence et sous pression ;
- Savoir combiner réactivité, esprit d’équipe et de synthèse ;
- Développer d’excellentes capacités relationnelles et de persuasion.
Les candidats (es) intéressé (es) par cette offre devront déposer leurs dossiers contenant un CV et une lettre de motivation à transmettre par mail à [email protected] au plus tard le 09/06/2025.
POSTE 2 : Responsables Procédures H/F
Mission :
Le Responsable procédures a pour mission de :
- Piloter la rédaction et la mise à jour des procédures afin d’uniformiser les méthodes de travail et réduire les risques liés à l’activités ;
- Encadrer, former et sensibiliser sur l’utilisation correcte des procédures SODIGAZ et Filiales.
Tâches et Responsabilités principales :
- Rédiger les procédures et les modes opératoires reflétant la réalité et proposer des améliorations ;
- Garantir l’adéquation des procédures avec les besoins des départements concernés ;
- Assurer la mise à jour régulière des procédures en fonction des changements dans l’organisation, les réglementations ou les meilleures pratiques ;
- Analyser les procédures existantes, apporter des corrections et mises à jour si nécessaires ;
- Evaluer et mettre à jour les procédures afin de les adapter aux changements organisationnels ;
- Définir des plans de déploiement et de formation nécessaires aux mises en œuvre ;
- Préconiser les formations et actions nécessaires à la bonne assimilation et application des procédures par les différentes entités ;
- Encadrer, former et sensibiliser les acteurs sur l’utilisation correcte des procédures du Groupe et Filiales ;
- S’assurer du respect de celles-ci et de leur application par l’ensemble des entités concernées ;
- Avertir les entités concernées des évolutions des procédures ayant un impact sur leur fonctionnement ;
- Proposer des solutions pour corriger toutes anomalies détectées au niveau du respect des procédures ;
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions de traitement et correctives/préventives ;
- Mettre à disposition les procédures et documents conformes pour leurs contrôles ;
- Assurer l’archivage et le référencement des procédures du Groupe selon le système de management en cours ;
- Organiser des phases de tests des procédures avec les acteurs concernés ;
- Participer au processus de certification, renouvellement aux normes ;
- Suivre et réussir toutes les formations requises.
Profil Recherché :
- De Formation Bac +5 / Master 2 / Ingéniorat en Management de la Qualité / Procédures / Animation Qualité /Gestion de projet ; vous justifiez d’une expérience professionnelle avérée de trois (03) ans dans le domaine.
Qualifications :
- Maitrise des techniques de rédaction des procédures ;
- Maitrise des techniques d’élaboration des rapports d’audit et de Contrôles de conformités ;
- Connaissance des normes qualités ;
- Maitrise de la rédaction des procédures sous logigrammes et sous texte ;
- Clarté et concision : Savoir expliquer des concepts complexes de manière simple et concise ;
- Synthèse d’informations : Résumer des informations complexes en instructions claires et compréhensibles ;
Compréhension des processus métiers :
Avoir une bonne connaissance des activités de l’entreprise pour rédiger des procédures pertinentes ;
- Capacité d’analyse : Évaluer les procédures existantes et identifier les points d’amélioration ;
- Être capable de détecter des non-conformités et dysfonctionnements ;
- Savoir-faire des corrections, mettre en place des actions correctives et des actions préventives ;
- Être strict sur les principes, organisé et méthodique ;
- Être capable de travailler sous pression et en équipe ;
- Avoir un contact facile, des compétences relationnelles ;
- Avoir le sens du détail pour éviter toute confusion dans la rédaction ;
- Être ouvert d’esprit, créatif et fort de propositions ;
- Être à l’écoute, réactif et disponible ;
- Avoir le sens de la négociation avec les collaborateurs internes et les prestataires.
Les candidats (es) intéressé (es) par cette offre devront déposer leurs dossiers contenant un CV et une lettre de motivation à transmettre par mail à [email protected] au plus tard le 09/06/2025.
