Dangote est l’un des conglomérats commerciaux les plus diversifiés d’Afrique avec une réputation durement gagnée pour ses excellentes pratiques commerciales et la qualité de ses produits. Son siège opérationnel est situé dans la métropole animée de Lagos, au Nigeria, en Afrique de l’Ouest. Les activités du Groupe Dangote comprennent : Ciment – Fabrication / Importation de sucre – Fabrication et raffinage du sel – Raffinage de la farine et de la semoule – Mouture des pâtes – Fabrication de nouilles – Fabrication de produits en poly – Logistique de fabrication – Gestion portuaire et transport immobilier Fondation Dangote.
Poste 1 : Responsable Régional de l’Expérience Client
OBJECTIF DU POSTE / RÉSUMÉ
Gérer l’équipe régionale de support de service et s’approprier l’expérience client dans une zone géographique spécifique. Ce rôle assure la résolution de qualité de tous les problèmes des clients et fait le lien entre les partenaires régionaux et le commandement central.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
- Gérer les problèmes complexes des clients qui ne peuvent être résolus par les superviseurs du support technique.
- Gérer, encadrer et superviser la charge de travail quotidienne, la gestion des cas et le rendement de l’équipe régionale de superviseurs et d’agents de soutien aux services.
- Préparer et présenter des rapports réguliers sur les tendances régionales en matière de service, les défis, la performance de l’équipe et le sentiment des clients au chef de la réussite client.
- Fournir des commentaires exploitables aux opérations centrales sur la base d’informations sur le terrain afin d’améliorer les services.
Interfaces clés :
- En interne : Head of Customer Success, Superviseurs du support service, postes clés partenaires.
Externe : Clients de la région.
QUALIFICATIONS
- Sc. en administration des affaires ou dans une discipline connexe.
- 5 à 7 ans d’expérience en service à la clientèle, dont au moins 2 ans dans un rôle de chef d’équipe ou de supervision.
- Une expérience directe dans le secteur de la vente au détail de pétrole et de gaz en aval au Nigeria est obligatoire.
- Solide compréhension des principes et des pratiques du service à la clientèle.
- Excellentes compétences en leadership, en coaching et en résolution de conflits.
- Volonté de voyager dans la région désigné
Autres postes vacants à Dangote :
Coordonnatrice de la validation et de la planification des livraisons
Ingénieur Automatisme, Instrumentation & Contrôle
