Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers.
Poste 1: Responsable des Micro-Segments – TOGO
Description d’emploi
Titre du poste : Responsable des Micro-Segments
Relève de : Directeur du Groupe, Banque Grand Public et Entreprises
Note : 6B
Lieu : TBA
Rapports directs : Responsables Pays des Micro-Segments dans 6 nouveaux marchés ; Entités de microcrédit PASL (rapports matriciels).
OBJET DU POSTE
Diriger et développer l’activité Micro-segments d’Ecobank en concevant et en exécutant une stratégie basée sur les besoins des clients qui approfondit l’inclusion financière et génère de la valeur durable. Le rôle se concentre non seulement sur le crédit, mais aussi sur la mobilisation des dépôts à faible coût, la promotion de la micro-assurance, l’élargissement de l’accès aux comptes transactionnels et la fourniture de services financiers numériques qui répondent aux réalités quotidiennes des populations à faible revenu.
CONTEXTE DU POSTE
L’activité Micro-segments est au cœur de l’ambition de croissance inclusive d’Ecobank, au service des particuliers et des microentreprises de l’économie informelle qui ont besoin de solutions financières pratiques, peu coûteuses et à haute fréquence. Ce segment offre un fort potentiel dans les domaines des dépôts, de la micro-assurance, des transferts de fonds, des portefeuilles numériques et du crédit responsable. Le responsable des micro-segments dirigera une stratégie multi-pays qui équilibre l’impact social et la performance commerciale, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes nationales, PASL, les fintechs et les parties prenantes internes pour créer des solutions simples, accessibles et axées sur la technologie pour les personnes mal desservies.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et financière
- Définir et piloter la stratégie des Micro-Segments du Groupe axée sur l’inclusion financière complète (épargne, paiements, crédit, assurance).
- Développer la clientèle et étendre l’utilisation des comptes de micro-épargne, des portefeuilles, des produits de transfert de fonds et de la micro-assurance en plus des prêts.
- Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité dans l’ensemble du portefeuille de Micro-Segments, avec un suivi rigoureux des performances (par exemple, les dépôts mobilisés, la pénétration de l’assurance, l’adoption des produits).
- Soutenir l’élaboration d’analyses de rentabilisation et la taille du marché pour le déploiement au niveau national de propositions intégrées de micro-segments.
- Défendez l’abordabilité, la rentabilité et l’évolutivité grâce à des modèles légers et technologiques.
Excellence client
- l’élaboration de propositions de valeur spécifiques à chaque segment couvrant les besoins financiers quotidiens : transactions, épargne, prêts et protection contre les risques.
• Supervisez la mise en œuvre cohérente de parcours client simples et intuitifs, pris en charge par l’USSD, les services bancaires d’agence, les applications mobiles et les modèles hors ligne.
• Créez des boucles de rétroaction solides et des informations sur les données pour améliorer continuellement l’expérience client et la fidélisation.
• Promouvoir la littératie financière et la sensibilisation par l’engagement communautaire, la communication sensible au genre et les campagnes axées sur l’inclusion.
• S’assurer que toutes les solutions sont culturellement pertinentes et accessibles numériquement.
Leadership et gestion des personnes
- Diriger et soutenir les chefs de micro-segment affiliés et les équipes PASL avec la supervision et le coaching des performances.
- Renforcer les capacités d’innovation de produits, de distribution et de livraison communautaire.
- Développer des indicateurs clés de performance et des tableaux de bord clairs pour les équipes, alignés sur les objectifs financiers et d’impact.
- Cultiver un solide vivier de talents et encourager une culture inclusive et performante au sein des équipes de Micro Segment.
- Collaborer avec les équipes de distribution au détail, de marketing et de numérique pour intégrer les priorités des micro-segments dans toutes les fonctions.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Assurer la conformité avec les cadres réglementaires liés au KYC, à la protection des consommateurs et à l’intégration des agents.
- Travailler avec le contrôle interne, la conformité, les risques et le service juridique pour développer des processus efficaces et sécurisés pour l’intégration, l’entretien et la gestion des risques.
- Promouvoir la digitalisation des processus tout au long du cycle de vie du client (ouverture de compte, inscription de produits, maintenance, réclamations, etc.).
- Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance opérationnels : TAT d’intégration des clients, disponibilité des canaux, résolution des réclamations et erreurs de transaction.
- Mettre en œuvre et superviser les tableaux de bord et les cadres de décision pour l’utilisation et la durabilité des microproduits.
Initiatives stratégiques
- Promouvoir des partenariats stratégiques avec des fintechs, des ORM, des coopératives, des ONG et des programmes gouvernementaux pour des offres de produits conjointes et une sensibilisation.
- Étendre le modèle de PASL à de nouveaux pays avec une diversification des produits au-delà du crédit (par exemple, micro-pensions, envois de fonds, assurance intégrée).
- Piloter et reproduire des initiatives réussies dans les domaines de la santé financière, des groupes d’épargne villageois, des solutions de MPME dirigées par des femmes et du financement des commerçants.
- Collaborer avec les équipes ESG et d’impact pour aligner les programmes de micro-segments sur les objectifs de durabilité et d’inclusion.
- Diriger la conception de produits numériques natifs qui prennent en charge les transactions quotidiennes à faible coût et à volume élevé.
Facteurs clés de succès
- Croissance de la base de micro-clients et utilisation active de plusieurs produits (épargne, crédit, assurance, portefeuilles).
- De solides ratios de mobilisation des dépôts à faible coût et de couverture de micro-assurance.
- Déploiement réussi par pays de propositions holistiques de micro-segments au-delà du prêt.
- Acquisition de clients, service et engagement des canaux par voie numérique.
- Faibles défauts de paiement et taux de rétention élevés dans les prêts.
- Niveaux élevés de satisfaction des clients et d’impact sur la communauté.
DU POSTE
Expérience et qualification
- Baccalauréat en commerce, économie, finance, études du développement ou dans un domaine connexe.
- Maîtrise ou MBA de préférence.
- 10 à 15 ans d’expérience dans le secteur bancaire ou les services financiers, dont au moins 5 ans dans des rôles de direction dans le domaine de la microfinance ou des prêts numériques.
- Expérience dans le lancement ou la gestion d’institutions de microcrédit, en particulier sur les marchés africains.
- Familiarité avec les modèles de crédit numériques, les plateformes de décaissement mobiles et la notation de crédit alternative.
- Expérience avérée en matière d’inclusion financière et de succès commercial.
Compétences et comportements Vision
- Stratégique : Capacité à définir et à exécuter une feuille de route de croissance claire pour le microcrédit.
- Sens financier : Compréhension approfondie de l’économie unitaire, du compte de résultat, de la tarification et de la gestion de portefeuille.
- Orientation client : Forte empathie pour les micro-clients et passion pour l’impact.
- Leadership : Inspire les équipes, dirige avec intégrité et constitue des équipes très performantes.
- Gestion des risques : Expertise en risque de crédit et contrôles opérationnels en microfinance.
- Innovation : Capable de concevoir et de faire évoluer des solutions de prêt numériques simples et pertinentes.
- Engagement des parties prenantes : Établit de solides partenariats à l’interne et à l’externe.
- Excellence de l’exécution : Fournit des résultats constants, équilibre la vitesse et la rigueur et produit des résultats mesurables.
Ecobank s’engage à offrir l’égalité des chances à tous et à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes indépendamment de leur nationalité, de leur race, de leur sexe, de leur âge, de leur classe sociale, de leur religion, de leurs croyances et de leur handicap, tout en respectant pleinement les lois et réglementations locales établies là où Ecobank opère.
