CFAO Mobility est le premier réseau de distribution de solutions de mobilité en Afrique, présent dans 34 pays. Filiale de Toyota Tsusho Corporation, elle commercialise des véhicules neufs/d’occasion (Toyota, Yamaha), des deux-roues, des engins, des pièces détachées et propose des services de maintenance et de location.
CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F
Description de la mission
Vous rêvez de mettre vos connaissances au service d’une entreprise en pleine croissance et de contribuer activement à son développement socio économique?
CFAO Mobility Bénin, recherche un Chargé de la Relation Client.
il ou elle aura pour mission principale d’assurer une expérience client d’excellence, garantir la satisfaction et contribuer activement à la fidélisation du portefeuille client.
A savoir :
- Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace
- Maintenir une communication proactive avec les clients (relances, enquête de satisfaction…)
- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour fluidifier le parcours client
- Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients (contrats, garanties)
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et de performance
- Mise en place d’actions/contremesures pour améliorer l’expérience client
- Analyser les tableaux de bord
- Mise en place diverses action en matière de CRM pour déployer les standards marques
- appuyer la Direction Générale dans la mise en place et suivi des procédures internes liées à la relation client.
Profil
Avoir minimum un BAC + 3 en Marketing communication ou Gestion commerciale
02 ans d’expérience à un poste similaire.
Localisation du poste
Afrique, Bénin
Lieu
Vedoko-Cotonou
Critères candidat
Niveau d’études min. requis
4 – Bachelor ou équivalent
Niveau d’expérience min. requis
De 1 à 3 ans
Achats Ventes Marketing – Assistant Excellence Opérationnelle H/F
