Airtel Africa recrute pour trois postes avec 3 offres d’emploi applicables en ligne. Chez Airtel Africa, nous agissons avec passion, énergie et un esprit d’initiative. L’innovation et l’esprit d’entreprise sont nos moteurs. Si vous appréciez la routine, alors nous ne sommes pas faits pour vous.
Nous défendons la diversité. Nous anticipons, nous adaptons et nous mettons en œuvre des solutions qui améliorent la vie des communautés que nous servons. Nous nous impliquons pleinement pour réussir avec nos clients.
En choisissant Airtel, vous choisissez de faire partie d’une équipe gagnante. De plus, vous bénéficiez d’une formidable opportunité de développer votre carrière dans votre domaine d’expertise, au sein de nos différentes filiales en Afrique.
Offre d’emploi 1 à Airtel : Spécialiste des solutions – Tous les sites
À propos du rôle :
Ce rôle consiste à fournir le soutien indispensable et nécessaire en matière de prévente, de technique et d’opérations à l’activité Services aux entreprises pour une prestation de services efficace et rapide au sein de la chaîne de valeur des services.
Airtel Africa est fière d’être un employeur qui respecte l’égalité des chances et reste pleinement engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion sur le lieu de travail.
Responsabilités
Fourniture de solutions rapides et efficaces
- Responsable de la conception initiale de la solution et de la collecte d’informations auprès du client (y compris l’étude du site avant l’installation) pour tous les projets d’entreprise.
- Assurer la coordination avec les fournisseurs tiers afin de déployer des solutions d’entreprise et d’assurer la maintenance et le support du réseau central de l’entreprise.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de support aux entreprises pour la résolution, l’enregistrement et la clôture des tickets d’incident.
- Collaborer avec l’équipe commerciale dédiée aux entreprises concernant la soumission des propositions aux clients.
- Participer aux réunions technico-commerciales avec les responsables des ventes afin de recueillir les demandes des clients concernant la mise en place de services.
- Tenez un tableau de suivi de projet pour toutes les mises en œuvre de services d’entreprise en cours, de la commande à la finalisation, en étroite coordination avec l’équipe réseau et d’approvisionnement, et publiez ce tableau de suivi périodiquement (quotidiennement, hebdomadairement ou de manière transparente) à l’intention des équipes commerciales et d’entreprise.
- Fournir toute la documentation requise, y compris le processus d’approbation pour le lancement de la mise en œuvre de tous les services d’entreprise (CRF et tout autre document justificatif).
- Remettez à l’équipe commerciale aux entreprises le certificat d’achèvement des travaux pour approbation et validation par le client, afin de marquer la fin de la mise en service et le début de la facturation.
- Coordonner la facturation des clients entreprises sur la base des certificats d’achèvement de travaux signés.
Structure de soutien solide
- Surveille toutes les alarmes et tous les paramètres mesurables sur l’application/les outils de surveillance du réseau d’entreprise afin de compiler un rapport KPI hebdomadaire/mensuel et d’y inclure l’utilisation de la bande passante.
- Piloter la résolution de toutes les pannes et défaillances de liaisons d’entreprise en coordination avec l’équipe des opérations d’entreprise, en fournissant des mises à jour régulières sur les solutions envisagées et les plans d’action.
- Superviser et garantir une assurance qualité adéquate pour toutes les installations tierces sur les sites des clients entreprises.
- Coordonner les activités de support technique des fournisseurs tiers pendant et après la mise en œuvre des services d’entreprise.
- Contribuer à la résolution de toutes les pannes clients et transmettre les problèmes récurrents à l’équipe de gestion des problèmes pour une résolution rapide, et compiler des rapports hebdomadaires de résolution des pannes pour suivre l’évolution de la fiabilité du service.
- Effectuer et suivre les opérations de remplacement de pièces de rechange dans le cadre de la garantie du MTTR lorsque des éléments de remplacement sont nécessaires au niveau du CPE, dans le cadre de la résolution des pannes sur le site du client.
Respect des accords de niveau de service
- Garantir le respect de la clause MTTR dans l’accord contractuel avec les clients grâce à un suivi proactif de l’activité de service sur chaque compte.
- Réduisez le taux de désabonnement grâce à une gestion efficace de la clientèle et à l’organisation de réunions d’évaluation du service à intervalles réguliers.
- Garantit la résolution rapide des problèmes liés au réseau afin de maintenir une disponibilité de service maximale (évitant ainsi les pénalités et les déductions de revenus inutiles).
- Consultez le responsable de la performance des SLA et compilez tous les rapports de panne pour les comptes gérés par l’entreprise et mettez-les à la disposition des responsables de comptes commerciaux des entreprises pour le rapprochement de ces rapports avec les clients, le cas échéant.
- Apporter son aide pour toute autre documentation pouvant être nécessaire au suivi (catalogue de services d’entreprise) – circuits et base de données d’entreprise, y compris les détails techniques et commerciaux.
Qualifications
qualifications scolaires
- Licence en génie informatique, en génie électrique et électronique avec option informatique ou tout autre cursus lié aux technologies de l’information
- Les qualifications professionnelles en matière de réseaux, telles que CCNA, CCNP ou supérieures, constitueront un atout supplémentaire.
- ITILv3 et toute expérience en gestion des services sont souhaitables
Expérience pertinente
- Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle, dont 1 à 2 ans d’expérience pertinente dans le secteur des télécommunications.
- Une expérience pertinente dans un environnement de réseau de services informatiques/télécoms d’entreprise sera préférable.
- Aperçu et présentation des bonnes techniques de vente.
- Une connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (MS Project, Word, Excel, Visio et PowerPoint) sera requise.
- Bonne connaissance des méthodes agiles ou de toute autre technique d’amélioration des processus.
Informations sur l’emploi
- Identification du poste 671
- Postuler avant 31/12/2025, 23h30
- Horaire de travail À temps plein
- Lieu d’affectation : Nigeria
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Offre d’emploi 2 à Airtel : Gestionnaire de comptes entreprises – Tous les sites
À propos du rôle :
Ce poste a pour objectif d’acquérir et de fidéliser davantage de clients entreprises et d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Airtel Africa est fière d’être un employeur qui respecte l’égalité des chances et reste pleinement engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion sur le lieu de travail.
Responsabilités
Responsable de la mise en œuvre, de l’acquisition et de la fidélisation des comptes clients potentiels et existants dans le secteur d’activité concerné.
- Visitez au minimum 5 entreprises par jour, soit 25 visites par semaine et 100 visites par mois, ce qui représente 600 visites sur 6 mois.
- Encouragez et développez les opportunités de présence d’Airtel dans toutes les entreprises de votre secteur.
- Créer des opportunités pour présenter les produits Airtel Corporate au secteur d’activité concerné.
- Créer des relations symbiotiques en matière de parrainage d’événements avec les comptes d’entreprise, le tout dans le but de stimuler les ventes de nos produits et la croissance de nos revenus.
- Créer des opportunités exceptionnelles pour vendre des produits spécifiques comme E1 PRI, les services de centres de données et la publicité intelligente dans le secteur
- Augmentez (ventes additionnelles/ventes croisées) l’utilisation des produits Corporate dans le secteur qui vous est attribué.
Responsable de l’évolution du plan de développement des comptes et du processus de gestion des relations pour les comptes du secteur d’affectation, conformément à l’accord de niveau de service signé.
- Stimuler les ventes et l’activation des produits ci-dessus dans l’ensemble du secteur.
- Maintenir et gérer la base de données de tous les clients entreprises de votre secteur.
- Mettez à jour chaque semaine le tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPI) des 20 principaux comptes pour accéder efficacement au RMS d’Airtel.
Responsable de l’analyse des activités des concurrents ainsi que du suivi de l’évolution du marché et de la proposition de contre-mesures préventives.
- Surveiller les activités de la concurrence et élaborer ou recommander des contre-mesures pour remporter la compétition.
- Compte rendu des différentes offres CUG, des activités promotionnelles spéciales de la concurrence et des clients.
Responsable de la gestion quotidienne de toutes les préoccupations et demandes des clients.
- Mettre en place de bons processus de gestion des relations avec les clients existants et les clients potentiels.
- Assurer la liaison avec les équipes de support afin de garantir un traitement rapide et adéquat de toutes les réclamations des clients.
Responsable des rapports hebdomadaires et mensuels sur les activités clients, la facturation et le recouvrement dans le secteur d’affectation.
- Faites un rapport en temps opportun sur toutes les initiatives, les prospects potentiels, les demandes de renseignements, les difficultés rencontrées, votre plan d’appels et les nouvelles ventes réalisées dans votre secteur. Tous les vendredis à 16h30.
- Assurez-vous auprès des responsables de service et du service financier concernés que les factures sont bien envoyées et les paiements reçus rapidement.
Responsable de la garantie des revenus
- Nous encourageons tous nos clients actuels à régler leurs factures à temps afin d’éviter toute suspension de compte.
- Réduire le portefeuille de dettes et la rotation du personnel au sein du secteur.
- Signalez tous les problèmes liés aux prix et à la qualité du service afin d’éviter le désabonnement.
Qualifications
qualifications scolaires
- Un diplôme universitaire en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe
Expérience pertinente
- Expérience de 2 à 3 ans minimum, de préférence dans les secteurs des biens de consommation courante, des consommables et des télécommunications.
- Expérience de 2 à 3 ans minimum en gestion de comptes d’entreprise requise.
- Le candidat doit adhérer aux objectifs et aux valeurs communs de l’organisation.
Informations sur l’emploi
- Identification du poste 672
- Postuler avant31/12/2025, 23h30
- Horaire de travailÀ temps plein
- Lieux Parcelle L2, 401 Close, Lagos, NG
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Offre d’emploi 3 à Airtel : Responsable grands comptes (Key Account Manager (KAM)) – Tchad-N’Djamena
Responsabilités
- Assurer la vente des produits et services de l’entreprise.
- Recruter de nouveaux clients afin d’élargir le portefeuille existant.
- Recueillir les plaintes des clients et les transmettre aux services compétents pour le traitement.
- Effectuer des visites régulières auprès des clients de son portefeuille dans la zone/région attribuée, afin de prendre en charge leurs demandes, les traiter directement ou, le cas échéant, les transmettre aux services concernés avec l’appui du superviseur.
- Encourager l’apurement des dettes auprès des clients.
- Collecteur d’informations sur la concurrence et les remonter à son supérieur hiérarchique.
- Rendre compte des activités et des ventes de manière journalière, hebdomadaire et mensuelle
- Élaborer un planning journalier et hebdomadaire des activités de prospection et de gestion
- Produire un rapport quotidien des ventes et des actions menées sur le terrain.
- Rédiger un rapport de développement des comptes
Qualifications
Le/La Key Account Manager (KAM) aura pour principales missions l’acquisition et la fidélisation des clients Entreprise, ainsi que le développement du revenu dans le segment qui lui sera confié. Ses responsabilités incluent la prospection, la vente et le développement des comptes et des produits.
Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les autres départements d’Airtel Tchad ainsi que les partenaires externes.
En fonction des objectifs fixés pour son portefeuille, le/la KAM mettra en œuvre les techniques de vente adaptées afin de : fidéliser les clients existants, recruter de nouveaux clients, accroître la consommation des clients actuels, et répondre efficacement aux requêtes des clients.
Compétences requises : Clés du succès commercial
Informations sur l’emploi
- Identification du poste 679
- Postuler avant 01/10/2026, 11h13
- Horaire de travail À temps plein
- Lieux Airtel Tchad, N’Djamena, CHARI BAGUIRMI, TD
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