Chez MTN Cameroun, nous sommes une organisation axée sur le but et la valeur.
Chez MTN Cameroun, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée. Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Nos valeurs, appelées LIVE Y’ello, sont la pierre angulaire de notre culture.
Dirigez avec soin
On peut s’en sortir avec l’intégrité
Collaborez avec Agility
Servir avec respect
Acte avec inclusion
Responsabilités
– Fournir des informations pour les services numériques dans le cycle
de planification des affaires – Émettre et exécuter en temps opportun des plans
trimestriels – Surveiller en permanence les progrès sur les objectifs de services numériques et prendre les mesures correctives appropriées lorsque nécessaire.
– Effectuer une gestion efficace des services numériques :
o Identifier et/ou définir les services qui apporteront de la valeur à MTN
o Source et évaluer les prestataires tiers pour la prestation de services
identifiés/définis o Négocier les termes contractuels avec des prestataires tiers pour la prestation de services
identifiés/définis• Gérer les projets : l’intégration de fournisseurs/services tiers dans l’environnement
MTN • Effectuer le marketing produit ou assurer l’exécution par un prestataire
tiers • Gérer le cycle de vie des services en évaluant continuellement la viabilité du portefeuille de MTN et en favorisant la suppression des services
non viables – Effectuer des évaluations périodiques par des prestataires tiers et fournir des recommandations pour des mesures
correctives – Proposer et fournir des services aux segments grand public et premium & business selon les besoins
métier – Étudier les tendances et les bonnes pratiques dans l’industrie TMT (Télécoms, Médias et Technologie) et comparer régulièrement les pratiques et offres numériques MTNC avec d’autres acteurs dans le monde entier.
– Proposer et mettre en œuvre de nouveaux processus pertinents lorsque cela est applicable et assurer l’amélioration des processus existants.
– Surveiller et évaluer le marché, les concurrents et les avancées technologiques et, le cas échéant, proposer le développement de produits et services pertinents pour le portefeuille
– Fournir un parcours d’expérience utilisateur pour les besoins en services numériques ainsi qu’une expérience client spécifique aux services numériques aux points clés de contact, conformément aux meilleures pratiques et normes de conception de l’expérience utilisateur.
– Analyser et documenter les processus clients liés aux services numériques de bout en bout à travers le prisme du client et mettre en évidence les activités redondantes et/ou nécessaires du client, les points de douleur et les inefficacités
générales des processus – Intégrer la perspective du client dans l’évaluation des politiques et processus de MTN Cameroun ;
– Concevoir le parcours de l’expérience utilisateur selon les meilleures pratiques et normes pour toutes les interactions liées aux services numériques entre le client et la marque MTN afin de générer une expérience positive et cohérente ainsi que la mémoire résiduelle.
– Utiliser des données clients spécifiques aux services numériques pour fournir des recommandations qui éliminent les points de contact inutiles, éliminent les points de douleur et augmentent les points de satisfaction ;
– Gérer les plans de mise en œuvre opérationnels, dérivés des objectifs stratégiques ;
– Prévoir les pièges potentiels et repenser proactivement les processus ou le parcours de l’expérience utilisateur afin de les prévenir et/ou les éliminer ;
– Promouvoir l’amélioration et l’alignement des processus à l’échelle de l’organisation, visant à surveiller la performance, identifier et combler les lacunes dans l’expérience client en se basant sur les retours directs et indirects des clients ;
– Gérer les relations interfonctionnelles afin d’assurer la synergie entre les différents départements pour l’exécution de la stratégie par segment ou flux d’affaires ;
Reportage
- Élaborer et produire des rapports périodiques selon les besoins
- Examiner les rapports sur des projets spécifiques selon les délais définis lorsque cela est nécessaire
- Faire un rapport sur les projets de bout en bout ainsi que sur la performance ainsi que les défis et actions d’amélioration
- Fournir périodiquement des contributions à l’examen des rapports relatifs aux progrès réalisés au sein de la sous-division et conformément aux indicateurs de mesure fixés par l’organisation
Qualifications
Diplôme d’éducation / Commerce
Diplôme minimum de 3 ans en marketing, ingénierie ou administration des affaires :
avantage
Couramment français et anglais
Expérience professionnelle
Minimum de 2 à 3 ans d’expérience avec un bilan réussi dans les services numériques, et 5 ans d’expérience dans l’environnement
télécom. Expérience dans la supervision/gestion d’autrui.
Une expérience professionnelle dans les services de données mobiles serait un avantage
. L’expérience professionnelle dans une organisation OTT serait un avantage.
Formation
GTM – Certificat en gestion du cycle de vie produiten marketing digital, analyse
système,
analyse client et gestion de campagne, modélisation financière en Excel
FLIGHT (si applicable)
LEAP – Leading
People A.P.E
Coaching d’efficacité
et
mentorat de manager direct dans les programmes
COS Harvard Diriger des équipes
Connaissances
- Bonne compréhension et connaissance des services numériques et de l’écosystème
- Bonne compréhension et connaissance des activités de contenu, de divertissement et de commerce électronique
- Connaissance du comportement des consommateurs et des dynamiques du marché
- Compréhension et connaissance du business des données mobiles
- Compréhension des services financiers mobiles et de l’écosystème
- Compréhension des plateformes de facturation et de prestation de services dans les télécoms
- Compréhension de la technologie mobile ainsi que des tendances nationales et mondiales
- Compréhension des facteurs influençant la demande des consommateurs
- Planification commerciale et financière
- Compréhension de l’expérience client et des principes de l’interface utilisateur (UI)
- Connaissances en gestion des droits numériques dans le secteur du divertissement
Couramment français et anglais
Compétences
- Compétences en présentation et documentation ainsi que capacité à présenter clairement des idées et des informations
- Une attitude affirmée et forte du « on peut le faire » combinée à la capacité de prioriser les ressources pour obtenir un maximum de résultats
- Forte concentration sur les détails – attention au détail et précision
- Proactif, autonome, autogérant et ténacité dans la recherche de solutions aux problèmes
- Très créative, énergique et imaginative, dotée de solides compétences conceptuelles
- Compétences à la recherche de nouvelles idées, tendances et principes
- Pensée systémique – comprendre la « vision d’ensemble »
- Compétences solides en apprentissage, en planification et en analyse
- Gestion des conflits et compétences interpersonnelles
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi qu’en coaching
Capacité à :
: Influencer ses pairs, clients et fournisseurs
; travailler dans un environnement rapide, exigeant, sous forte pression– Multitâche et suivre des directives de multiples sources
; s’adapter aux priorités, à la demande et aux délais changeants
Qualités comportementales
Unir les gens/Construire une équipe
Être fortement orienté vers les détails avec de solides compétences
organisationnelles et analytiques Résoudre
des problèmes Créateur
de valeur opérationnel Culture et changement Champion
Responsable de ressources humaines
Collaborateur Constructeur de relations et Manager
Résultats
Performants Opérationnellement Astucieux
Informations sur le poste
- Identification du poste 7184
- Catégorie de poste MTN Niveau 2
- Date de publication 30/03/2026, 11h25
- Postuler avant 08/04/2026, 23:55
- Horaire de travail Temps plein
- Lieux MTN Cameroun(Sur place)
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