Pourquoi les gens nous appellent-ils l’entreprise (DHL) la plus internationale au monde ? Est-ce parce que nous opérons dans plus de pays que tout autre prestataire logistique ? Est-ce parce que nous avons inventé le transport transfrontalier il y a plus de 45 ans ? Ou est-ce peut-être parce que ce que nous faisons relie les gens du monde entier ? Et plus nous pouvons connecter les gens, meilleure est la vie sur terre.
Nous aimons notre rôle dans le monde. Et nous recherchons les bonnes personnes pour nous aider à la maintenir et à la faire croître. Des gens comme vous.
Contexte du rôle
Fournir en toute confiance et en toute connaissance de cause la gamme complète d’offres de service client DHL (par exemple, réservation, demandes, statut de l’expédition, suivi, etc.) à toutes les parties qui contactent DHL via la hotline du service client et d’autres modes de contact.
Fournir un service efficace et professionnel aux clients DHL grâce à des réponses rapides, courtoises et précises aux demandes des clients. Maintenir la clientèle existante en fidélisant la clientèle grâce à une résolution de problèmes et un service client efficaces. Maintenir toutes les normes de service établies par DHL Network.
Principales responsabilités
Clients internes
- Aider le superviseur du point de service à mettre en œuvre les programmes d’orientation du personnel des APS et la formation en cours d’emploi pour les recrues des APS des agences et des IRO.
Clients externes
- Fournir un service orienté client à tout moment afin de satisfaire les besoins des clients.
- Vendre la gamme de produits et de services DHL au point de vente afin de stimuler la fréquentation d’autres services.
- Maintenir un niveau élevé d’apparence personnelle et de bureau et s’assurer que l’image de l’entreprise est projetée positivement en tout temps.
- Offrez le meilleur service client de sa catégorie en répondant aux besoins uniques de chaque client tout en respectant les politiques de DHL.
- Répondre aux questions des clients concernant les informations sur les prix, les exigences douanières, etc.
Partie prenante Interne
Assurer la liaison avec les autres départements et les opérations pour résoudre les problèmes de qualité de service.
Processus
- Assurer la collecte sûre et précise du produit de la vente et s’assurer que le produit est remis le jour même au caissier receveur.
- Assurer le codage précis de tous les envois acceptés et des détails saisis dans le système pour faciliter la livraison rapide des envois.
- Traiter les plaintes des clients avec confiance et connaissance tout en gardant son sang-froid et prendre toutes les mesures possibles pour résoudre les problèmes (sans trop s’engager) à l’entière satisfaction des clients.
- Traiter les objections du client de manière professionnelle afin de rétablir la confiance du client en DHL.
- Problème d’amélioration du service
- Mettre en évidence les domaines à améliorer, avec des solutions suggérées – pour améliorer les procédures, la technologie et le service de DHL afin d’améliorer positivement l’expérience du client avec DHL.
Gestion du personnel
Signaler rapidement les autres problèmes de services des clients au superviseur et donner des conseils sur tout client inactif ou inactif afin de réduire le taux d’attrition et de maximiser les opportunités de gains commerciaux concurrentiels.
Exigences minimales
Formation et expérience
- Bachelier.
NOTRE OFFRE :
- Un soutien solide à la carrière dans un environnement international.
- Une grande culture et des collègues.
- Programme d’avantages sociaux variés.
Voyez-vous un défi personnel dans ces tâches polyvalentes et responsables ? Alors postulez dès maintenant !
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !
