Deutsche Post DHL (DPDHL) est le fournisseur logistique du monde avec plus de 520 000 employés dans plus de 220 pays et territoires. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) est le spécialiste du fret aérien, maritime et routier du Groupe. Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions de bout en bout hautement spécialisées à des clients dans un large éventail d’industries à l’échelle mondiale.
Connecter les gens. Améliorer la vie.
Vous êtes motivé(e) et à la recherche d’une opportunité, stimulante et enrichissante dans un environnement en évolution rapide ? Vous voulez élaborer et mettre en oeuvre la stratégie de développement des produits (AFR, OFR, RFR et VAS) afin de garantir la réalisation des objectifs du pays. Accompagner l’équipe commerciale, guider et conseiller les clients sur les opérations et les règlementations d’import/export conformément à la stratégie, aux lignes directrices et aux politiques de l’entreprise.
En tant que HEAD OF PRODUCTS, vos missions seront les suivantes :
- Élaborer la stratégie de développement des produits.
- Garantir la rentabilité de chaque produit (AFR, OFR, Hinterlands, VAS).
- Appuyer la stratégie commerciale en développant des solutions adéquates pour les clients et les opportunités commerciales.
- Apporter un support à l’équipe de recouvrement afin de réduire le volume des créances douteuses.
- Assurer une meilleure collaboration avec l’équipe des finances pour une fluidité dans les opérations.
- Monitorer le statut des expéditions en utilisant les outils de digitalisation.
- Rapporter et solutionner les incidents en utilisant les outils First Choice.
- Apporter des solutions efficaces et efficientes aux situations imprévues survenant au niveau des opérations, du VAS, du pricing desk, du warehouse et du HSE.
- Soutenir le service client dans la résolution des incidents.
- Garantir les voyants verts des KPI des opérations.
- Monitorer les performances des opérations (KPI) et des fournisseurs par rapport aux objectifs fixés.
- Établir et entretenir des relations avec les principaux acteurs internes et externes (clients, fournisseurs, centres de services mondiaux, CODIR, Bureau Régional, Africa Connect, etc.).
- Garantir la qualité de service des équipes sous sa supervision.
- Veiller au strict respect des normes de conformité et de qualité, des Best Practices et des procédures internes.
- Superviser les activités HSE.
- Garantir la rentabilité du Warehouse.
- Participer au recrutement des membres de son équipe.
- Garantir une induction appropriée des nouvelles recrues.
- Développer les compétences de l’équipe.
- Identifier les talents et assurer leur coaching et leur développement professionnel.
- Assurer l’évaluation des performances annuelles de l’équipe.
- Garantir la discipline au sein de son département.
Indicateurs clés de performance :
- Taux de productivité.
- Taux de rendement des actifs.
- Taux de conformité aux KPI Cargo Wise.
- Taux de satisfaction des clients.
- Taux de réduction des coûts.
- Taux de respect du budget.
- Taux de réduction des risques.
- Nombre de problèmes résolus dans les délais.
- Taux de conformité aux réglementations.
- Taux de rétention des employés.
- Taux de satisfaction au travail des membres de la direction.
Connaissances, compétences et expérience :
- Master en Logistique & Transport / Commerce International / Management ou dans un domaine pertinent.
- Expérience de plus de 6 ans dans un poste similaire ou connexe.
- Compréhension globale de l’industrie, du transport international des marchandises et des modèles commerciaux de DGF.
- Capacité à travailler efficacement, de manière autonome et en équipe.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Maîtrise de la communication verbale/écrite en anglais et en français.
- Expérience avec l’environnement MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et les logiciels CRM.
Compétences:
Logistique – Conformité aux règles douanières – Importation – Exportation – Freight maritime – Freight aérien – Freight terrestre – Freight ferroviaire – Règlementation sur le transport des marchandises dangereuses – Gestion de la relation client – Classification – Connaissement – Certificats d’origine – Gestion des équipes – gestion des conflits – – Connaissance de DHL – Gestion des parties prenantes – Feedback.
