En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d’accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas
En tant qu’associé(e) aux opérations informatiques, vous veillerez à ce que nos bureaux principaux et de soutien disposent d’une connexion Internet fiable et performante et vous fournirez aux employés, aux équipes et aux partenaires internes des lignes de dépannage initiales.
Vous serez chargé(e) de garantir la fiabilité de nos connexions SMPP, qui permettent aux clients de recevoir des notifications SMS en temps voulu, ainsi que des connexions SIP. Vous pourriez être amené(e) à gérer ce rôle au sein d’un bureau ou d’une équipe, en étroite collaboration avec les autres membres des équipes informatiques et téléphonie en Afrique, ainsi qu’avec votre responsable, dans un contexte de croissance rapide. Ceci nous permettra de maintenir une visibilité optimale et des taux d’activation des agents satisfaisants.
Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
- Faites partie de l’équipe qui gère l’accès Internet dans les bureaux avec une disponibilité de 99,9 %, y compris la liaison avec les fournisseurs externes.
- Participer au développement ou à la mise en place de nouveaux systèmes et réseaux.
- Participer à un système d’astreinte pour la gestion des tickets et le dépannage, afin d’apporter un soutien aux employés, aux équipes Produit et Ingénierie, et aux partenaires externes.
- Dépannage, analyse, débogage et interprétation des problèmes de connexion réseau et des journaux d’erreurs de nos plateformes FAI et de téléphonie SMS et SIP.
- Accompagner l’intégration des nouveaux employés en matière de logiciels, de matériel et de bonnes pratiques informatiques.
- Assistance en matière de gestion des autorisations et du matériel pour les employés.
- Il assiste les utilisateurs en répondant à leurs questions concernant le fonctionnement des logiciels et du matériel informatique, et fournit une assistance pour résoudre rapidement les problèmes.
- Fournir un support et un service informatique de qualité en interagissant positivement avec notre personnel, en répondant aux demandes de renseignements et en traitant efficacement les réclamations.
- Assistance pour les tâches d’intégration système entre nos équipes produit et nos partenaires externes.
- Lire et écrire des requêtes SQL de base pour générer des rapports et résoudre les problèmes.
- Assurer la liaison avec nos partenaires télécoms pour traiter les factures mensuelles et gérer le parc de cartes SIM.
- Fournir un rapport quotidien des problèmes signalés, résolus ou en cours, tant par nos partenaires que par nos équipes de support internes.
- Apporte son soutien aux grands projets informatiques en réalisant des tâches techniques et en assurant la coordination avec les fournisseurs.
- Effectuer les rapprochements mensuels des factures SIP reçues de nos partenaires télécoms.
- Travaillez en étroite collaboration avec notre équipe d’ingénierie pour faciliter la mise en place, le dépannage et la résolution des problèmes liés aux installations de serveurs locaux.
- Dispenser une formation aux utilisateurs afin de garantir qu’ils soient bien informés et qu’ils respectent les normes et processus informatiques de l’entreprise.
- Documenter et/ou améliorer les processus et procédures informatiques existants.
Détails clés
- Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux au Sénégal.
- Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous vous offrons une assurance maladie avantageuse, ainsi qu’à vos personnes à charge.
- Remboursement du temps de communication.
- Repas gratuits et un bel espace de bureaux.
Exigences
- Être titulaire d’une licence en TIC, en informatique, en ingénierie, en télécommunications ou équivalent.
- Un minimum de 2 ans d’expérience dans un service d’assistance informatique/réseau.
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.
- Connaissance des réseaux et de tout outil SaaS.
- Expérience de l’utilisation de Google Workspace.
- Soyez flexible et disponible pour travailler les week-ends ou les jours fériés si nécessaire.
Vous pourriez convenir si vous
- Communiquez efficacement et fréquemment, tant par écrit qu’en personne, en privilégiant la clarté et la transparence.
- Aimez développer votre réseau et rencontrer de nouvelles personnes, et excellez dans la construction de relations significatives.
- Relevez de nouveaux défis et prenez plaisir à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes.
- Posséder une solide compréhension des réseaux et des systèmes.
- Une connaissance de base des systèmes SMS et VoIP/SIP serait un atout.
- Sont capables de gérer de manière autonome des relations complexes.
- S’adapter rapidement et exceller dans des environnements multiculturels.
- Sont axés sur les processus et capables de mettre en œuvre des structures là où elles n’existent pas.
- Ils sont exceptionnellement organisés et attentifs aux détails.
- Nous accordons une grande importance à la satisfaction des utilisateurs/clients et nous nous efforçons constamment de l’améliorer.
- Abordez les problèmes en partant des principes fondamentaux et réfléchissez de manière critique à la façon dont les choses devraient fonctionner.
- Tenez compte de la culture et des processus du point de vue de l’utilisateur afin de créer la meilleure expérience possible.
