OFFRE D’EMPLOI à l’organisation SAVE THE CHILDREN INTERNATIONAL (SCI) – (22 Juillet 2025)

Objectif de l’équipe  

Assurer la sécurité et l’efficacité des technologies au sein de la WCA, donner les moyens d’agir au personnel et soutenir la mission du SCI : inspirer des avancées dans la manière dont le monde traite les enfants et apporter des changements immédiats et durables dans leur vie. Ce rôle sera essentiel pour garantir la conformité informatique, promouvoir la protection de l’enfance et renforcer les capacités informatiques globales de l’organisation.  

Objectif du rôle  

Le/La titulaire du poste est responsable de la direction et de la mise en œuvre des services technologiques et des solutions métier, ainsi que de la définition des orientations pour l’ensemble du personnel informatique des bureaux de terrain et de pays. Il/Elle est également le lien essentiel entre les régions et leurs pays respectifs et le centre. Il/Elle sera également le/la principal(e) partenaire commercial(e) technologique et l’interlocuteur(trice) du directeur/de la directrice régional(e), de l’équipe de direction et des directeurs/directrices de pays de la région afin de proposer des programmes de haute qualité aux enfants. Au sein de l’équipe des opérations informatiques mondiales, il/elle est responsable du fonctionnement de tous les services informatiques SCI utilisés dans la région, tout en veillant à ce que tous les bureaux régionaux et nationaux respectent les normes, politiques et procédures informatiques définies dans le cadre de qualité SCI. Il/Elle soutiendra l’équipe de transformation et d’exécution des projets pour contribuer à la mise en œuvre de nouveaux projets informatiques dans les pays de la région.

L’Afrique de l’Ouest et du Centre (AOC) comprend neuf pays d’Afrique de l’Ouest et du Centre, avec un effectif estimé à 3 000 personnes. En cas d’urgence humanitaire majeure, le/la titulaire du poste devra travailler en dehors de son poste habituel et être en mesure d’adapter ses horaires de travail en conséquence.   

La portée du rôle comprend :  

• Pour garantir que tous les CO fournissent des services informatiques sûrs, sécurisés et efficaces.  
• Assurez-vous que les services sont conformes au COOM, appliquez une escalade appropriée au CO/RO et à la direction informatique du centre si nécessaire pour assurer la conformité.  
• Travailler avec la direction informatique mondiale dans d’autres endroits pour fournir des services informatiques fiables et évolutifs à tous les pays et membres du SCI qui consomment des services partagés selon des normes convenues.  
• Assurer que le support et la maintenance de niveau 1 et 2 de tous les systèmes opérationnels sont fournis conformément aux SLA et aux KPI des pays, y compris les appareils informatiques des utilisateurs tels que les ordinateurs portables et les téléphones portables.  
• Partenaire commercial technologique des dirigeants des pays de la WCA, avec pour objectif de les aider à comprendre comment utiliser la technologie pour proposer des programmes de haute qualité aux enfants.  
• Supervision efficace de l’infrastructure de WVA et du pays, y compris les réseaux de télécommunications, les technologies de terrain, la sécurité informatique et la protection des données, garantissant que toutes les sociétés respectent la norme de sécurité et sont entièrement conformes à tous les aspects de la protection des données.  
• S’assurer que les nouvelles initiatives de développement technologique et de simplification des processus d’entreprise obtiennent l’approbation requise et que le catalogue T4D est tenu à jour.  
• Soutenir la mise en œuvre de projets prioritaires mondiaux dans la région, conformément aux plans convenus du PMO ainsi qu’aux projets régionaux approuvés par le RD et le DSI  
• Défenseur de la technologie et de la marque, notamment lors de conférences sur la technologie et les ONG.

Principales responsabilités  

• Pour garantir que les technologies de l’information dans toute la WCA soient fournies de manière sûre, sécurisée et efficace.  
• S’assurer que tous les bureaux de pays et bureaux régionaux respectent les contrôles informatiques définis dans le modèle opérationnel du bureau de pays. En cas de risque identifié, demander au directeur régional/directeur régional de rendre compte de la mise en œuvre du plan de remédiation dans les délais convenus.  
• Diriger une petite équipe informatique régionale pour fournir une supervision, un soutien et une orientation efficaces au personnel informatique des bureaux régionaux et nationaux.  
• Assurer la protection des enfants, la sécurité personnelle et la protection des données numériques sensibles est primordial dans toutes les activités.  
• Soutenir le responsable mondial de la sécurité informatique et le directeur des opérations informatiques mondiales pour garantir des processus efficaces de gestion des risques et de sécurité de l’information et le respect des politiques et normes informatiques dans la région  
• Renforcement des capacités par le coaching, la formation et le mentorat du personnel technologique au sein des régions pour améliorer continuellement leurs performances personnelles et d’équipe, et se tenir au courant des directives, normes, politiques et stratégies informatiques.  
• Coordonner les besoins informatiques lors des opérations d’urgence, si nécessaire.  
• Travailler avec chaque responsable mondial du domaine des services informatiques (applications, appareils utilisateur, technologies d’entreprise et de terrain) pour développer des stratégies de service et des accords d’approvisionnement régionaux et nationaux spécifiques, qui contribuent collectivement à mettre en œuvre la stratégie informatique globale de SCI.  
• Adhérer au « cadre de gestion des services » mondial, basé sur les normes et outils du secteur ITIL, en mettant l’accent sur la gestion efficace des incidents, des problèmes et des changements au sein du personnel informatique du centre, de la région et du pays.  
• Maintenir le processus de gestion des fournisseurs pour les fournisseurs informatiques régionaux, en collaboration avec les achats pour garantir l’alignement et le respect des exigences minimales technologiques SCI.  

Expérience et compétences 

Essentiel

1.  Expérience substantielle de travail au niveau de la direction informatique régionale, de préférence en collaboration avec des équipes de services informatiques et de livraison de projets dans une organisation « matricielle » travaillant dans des environnements éloignés, inhospitaliers et peu sûrs, gérant le personnel informatique régional et les fournisseurs.  
2. Familiarité avec tous les aspects quotidiens de la gestion des besoins informatiques d’une organisation, avec une connaissance de MS365, MS Windows, des produits MS Office, des serveurs, des infrastructures LAN/WAN et de la cybersécurité.  
3. Excellentes compétences interpersonnelles avérées, avec une capacité à communiquer et à négocier clairement et efficacement à tous les niveaux, en tenant compte des différences culturelles et linguistiques. Tact et diplomatie sont essentiels, tout comme la maîtrise de l’anglais et du français.  
4. Excellentes compétences en matière de partenariat commercial et de communication, à l’écrit comme à l’oral, pour collaborer efficacement avec diverses équipes et parties prenantes en mettant l’accent sur l’aide à la compréhension de l’utilisation de la technologie pour proposer des programmes de haute qualité aux enfants.  
5. Expérience considérable en matière de « gouvernance » technologique, d’élaboration et de mise en œuvre de politiques, de procédures et de meilleures pratiques informatiques.    
6. Capacité à gérer plusieurs projets, en garantissant une livraison dans les délais et en hiérarchisant efficacement les tâches.  
7. Expérience significative dans la mise en œuvre de processus et d’outils de gestion des services informatiques, conformément aux normes reconnues de l’industrie telles qu’ITIL.  
8. Expérience de travail dans un environnement en évolution rapide avec des délais d’exécution rapides et la capacité de résoudre des problèmes de service complexes, avec un équilibre entre pragmatisme et rigueur tout en respectant les normes les plus élevées.  

Relations clés  

Interne (hors équipe directe et manager)  

• TDIT SLT  
• Pays SLT  
• Équipe mondiale des technologies d’entreprise  
• Équipe des services d’application mondiaux  
• Équipe PMO  
• Équipe de sécurité de l’information  

Externe  

• Membres  
• Fournisseurs de technologies de base  

Éducation et qualifications

Essentiel  

•  Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe : une expérience équivalente peut être considérée à la place des qualifications scolaires formelles.
• Apprentissage continu : Expérience avérée en matière de développement professionnel continu pour rester au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur.  

 Souhaitable  

• Certification ITIL  
• Des certifications professionnelles pertinentes (par exemple, Microsoft Certified : Azure Solutions Architect, AWS Certified Solutions Architect, etc.) sont hautement souhaitables.