Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
Rattaché au Manager Digital & E-Commerce, vous avez pour mission :
- Analyser régulièrement les bases de données marketing fixe, mobile et Internet,afin d’extraire les informations nécessaires à l’analyse du comportement du client, en particulier sur les canaux digitaux.
- Formuler des recommandations visant au développement de la valeur et des usages sur les canaux digitaux.
A ce titre, vous êtes chargé de :
I/ Activités Techniques
- Identifier les leviers de croissance sur les différents produits digitaux du portefeuille.
- Proposer et assurer les mise la mise œuvre des initiatives de développement de la Life Time Value des clients sur les assets digitaux.
- Proposer et assurer la mise en œuvre des expérimentions pour mieux convertir et fidéliser afin de générer de la croissance en continu sur le digital.
- Réaliser pour ce faire analyses descriptives, modèles explicatifs et prédictifs des comportements clients (appétence, churn, rechargement, …).
- Accroître à cet effet la connaissance client, en segmentant les bases.
- Structurer ce qui pourra devenir un véritable CRM à 360°, adapté aux exigences d’une relation client cross canal.
- Mener les réflexions dans ce sens aux côtés des acteurs de l’IT et de la Relation Client.
- Partager ses insights et les plans d’action associés avec l’ensemble des parties prenantes : Product Owners, Equipe Animation, IT, Top management.
- Assurer le suivi des plans d’action précités.
- Se poser en référent des outils de digital analytics (Google Analytics, Follow Analytics, Firebase …).
- Assurer le scoring et l’industrialisation des segmentations.
- Déceler les changements de comportement par le scoring comportemental.
- Identifier et quantifier les comportements nouveaux, à risques ou atypiques.
- Réaliser les analyses tarifaires avant et après lancement (modèles prédictifs,simulation tarifaires, calcul des élasticités, etc.).
- Contribuer systématiquement à l’évaluation des offres marketing FMI (promos et offres permanentes).
- Entretenir et analyser les panels de clients.
- Créer des dashboards de pilotage de l’audience et de la valeur sur les canaux digitaux.
II/ Activités Administratives / D’organisation / Communication
- Élaborer et tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à la fonction.
- Élaborer et tenir le reporting (tableau de bord et suivi des KPI’s) et produire un rapport sur l’état des projets à sa charge.
- Assurer l’information ascendante, descendante et latérale.
- Garantir un niveau de communication élevé entre les différents acteurs de la chaine de ses projets.
Votre profil
BAC+4/5 en Statistiques ; Mathématique Financière ; Économétrie ; Actuariat ou équivalent et justifiant de quatre à cinq (4-5) années d’expérience dans le domaine d’activité, en CRM analytique dans les télécoms, dans les assurances ou en banque.
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
Gestion et suivi de la performance
Gestion de Projet
Ventes en ligne / digitales
Gestion du Service Client Digital (Digital Care)
Customer Value Management
Approche Agile
Gestion du Big Data
Digital Analytics
B. Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Sens de la communication et du partage d’informations
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
