OFFRE D’EMPLOI à la DELEGATION DE L’UNION EUROPÉENNE (UE) (08 Avril 2026)

La mission principale de la Division des solutions numériques du SEAE est d’aider le SEAE et le réseau mondial des délégations de l’UE à atteindre leurs objectifs stratégiques en soutenant leurs processus administratifs et opérationnels essentiels grâce à des outils modernes de technologies de l’information et de la communication.

NOUS PROPOSONS

Un poste de RITO, agent contractuel du groupe de fonctions III conformément à l’article 3a des conditions d’emploi des autres fonctionnaires de l’Union européenne (ci-après, les « CEOS ») dans l’une des délégations de l’UE énumérées ci-dessous. 

LIEU DE TRAVAIL

Par le présent appel à manifestation d’intérêt, le SEAE souhaite recruter des candidats pour les postes vacants mentionnés ci-dessus. Le SEAE établira également une liste de réserve pour d’éventuels recrutements futurs d’agents informatiques au sein des délégations de l’UE. L’agent informatique sera responsable du fonctionnement quotidien de l’infrastructure informatique et du support informatique aux utilisateurs de la délégation et des autres délégations de la région. Sous réserve de réussite à l’examen CAST (Outil de sélection des agents contractuels), les candidats retenus seront inscrits sur une liste de réserve. Lorsqu’un poste se libère, un candidat figurant sur cette liste pourra se voir proposer un poste d’agent contractuel.

L’inscription sur cette liste ne confère aucun droit ni aucune garantie de recrutement.

Validité de la liste : 2 ans

FONDEMENT JURIDIQUE

Le poste vacant sera pourvu conformément aux conditions prévues par les dispositions pertinentes du CEOS, notamment son article 82. 

Sous réserve de la réussite à l’examen CAST, le candidat retenu se verra proposer un poste d’agent contractuel (groupe fonctionnel III), conformément à l’article 3 bis du règlement relatif aux conditions d’emploi des autres agents de l’Union européenne (CEOS), sur la base d’un contrat d’une durée initiale de 3 ans. Ce contrat est renouvelable une seule fois pour une période déterminée n’excédant pas 5 ans. Tout renouvellement ultérieur sera à durée indéterminée.

NOUS RECHERCHONS

Sous l’autorité du chef de délégation et la responsabilité directe du chef de l’administration au sein de la délégation de l’UE, et conformément aux instructions directes de la division des solutions numériques RM.SCS.5, le responsable des opérations informatiques (RITO) sera chargé de l’infrastructure informatique et du support informatique aux utilisateurs. Ses principales missions seront les suivantes :

Assistance aux utilisateurs finaux

• Fournir un support informatique de niveau 1 à 3 au personnel des délégations assignées et, le cas échéant, encadrer et superviser le personnel informatique local. Veiller à la bonne application des procédures définies par le personnel informatique (utilisation appropriée des outils ITSM).

• Responsable des opérations informatiques normales/attendues pour les utilisateurs, avec un impact minimal sur l’activité et en fonction de l’urgence de l’incident.

• Assurez-vous de l’enregistrement correct, via l’outil de gestion des tickets, de tous les incidents informatiques et demandes de service signalés au responsable informatique. Si vous ne pouvez pas apporter de solution, transmettez le dossier au niveau de support supérieur approprié.

• Assurer le suivi, mettre en œuvre les solutions et, de manière générale, participer activement aux processus de gestion des incidents et des demandes.

• Résoudre les incidents ou les demandes de service, rapidement et de manière satisfaisante (par une solution permanente ou une solution de contournement temporaire).

• Maximiser le nombre de tickets résolus sans intervention de niveau 2/3.

• Aider, sur demande, à la configuration du système PABX (autocommutateur privé automatisé) et à l’utilisation des combinés téléphoniques (changement de nom, groupe de recherche, messagerie vocale) et du système téléphonique. 

• Pour surveiller l’état des TIC de la délégation à l’aide des outils de surveillance fournis : rapports SolarWinds, rapports McAfee, rapports de correctifs SCCM, etc. 

Gestion de l’infrastructure TIC

• Assurer la mise en œuvre et l’exécution des opérations quotidiennes de l’infrastructure serveur, leur maintenance, leurs mises à niveau, leurs mises à jour, leurs sauvegardes, leurs restaurations, la planification de la capacité, la sécurité et l’audit, la gestion des incidents et des problèmes.

• Gérer les ressources partagées (disques, imprimantes) ; attribuer des droits aux utilisateurs ; créer et maintenir les scripts d’automatisation nécessaires. 

• Gérer le réseau local interne, l’attribution des adresses IP et les autres équipements réseau.

• De manière générale, prenez les mesures nécessaires pour garantir un niveau élevé de qualité et de disponibilité de l’infrastructure TIC.

• Surveillez de près l’état de l’infrastructure informatique et réagissez de manière appropriée aux incidents et aux pannes. 

• Installer et gérer l’infrastructure Wi-Fi des délégations.

gestion des équipements TIC

• Déployer les nouvelles configurations de référence des PC/ordinateurs portables, les mises à jour logicielles, etc. via les outils et procédures fournis (SCCM) en coordination avec le support du siège et le support informatique local.

• Gérer le stock d’ordinateurs portables destinés aux membres du personnel partant en mission – récupération et nettoyage des ordinateurs portables à leur retour de mission. 

Gestion de la sécurité des TIC

• Appliquer les politiques de sécurité décidées par le siège et proposer des mesures supplémentaires si nécessaire.

• Gérer les comptes en cas de besoin, en tenant à jour les différents répertoires.

• Veillez à prendre toutes les précautions nécessaires concernant les informations sensibles.

• De manière générale, mettez en œuvre les mesures nécessaires pour maintenir un niveau élevé de sécurité informatique au bureau.

Conseils et gestion des TIC

• Organiser et/ou assister à des réunions sur les questions quotidiennes liées au fonctionnement informatique, participer aux discussions, évaluer l’impact des changements et formuler des recommandations.

• Assister le chef de l’administration dans l’établissement des estimations de dépenses liées au budget, la préparation et la tenue des budgets de bureau, ainsi que dans le calcul des coûts de fonctionnement.

• Participer aux négociations avec les fournisseurs et les organismes associés concernant l’équipement, le câblage, l’accès à Internet, etc.

• Tenir à jour les registres de contrôle budgétaire nécessaires.

• Établissez un rapport d’activité trimestriel.

• Assurer la continuité des activités en gérant à distance l’infrastructure TIC pendant les absences ou les missions d’autres RITO pour les délégations.

• Effectuer des missions auprès des délégations de la région ou, exceptionnellement sur demande, dans d’autres régions.

• Participer à un ou plusieurs centres d’expertise (COE), en fonction de son domaine de spécialisation informatique, et fournir un support informatique efficace de niveau 1 à 3 à toutes les délégations. Parallèlement, participer à des projets informatiques internationaux, en lien avec son domaine de spécialisation, à la demande du référentiel RM.SCS.5 du SEAE.

• En option et à la demande du responsable RM.SCS.5 du SEA, agir en tant que « responsable du service », c’est-à-dire responsable de la fourniture de services informatiques spécifiques à l’échelle mondiale.

Critères d’admissibilité

Conformément aux conditions prévues à l’article 82 du règlement CEOS et à l’article 2 de la  décision C(2017) 6760 final de la Commission, qui est applicable au SEAE en vertu de la  décision ADMIN(2018) 4 du Haut ReprésentantPour être éligibles au poste d’agent contractuel FG III, les candidats doivent :

• avoir réussi un test EPSO CAST valide en catégorie III ; ou être inscrit au CAST permanent EPSO pour la catégorie III ( https://epso.europa.eu/en/job-opportunities/open-for-application ).Dans ce dernier cas, bien que l’inscription rende le candidat admissible à la procédure de sélection, le recrutement d’un candidat à ce poste vacant sera subordonné à la réussite de l’examen CAST ;

• satisfaire aux qualifications minimales requises pour être engagé comme agent contractuel FG III :

  (i) Posséder un niveau d’études postsecondaires attesté par un diplôme; ou 

  ii) un niveau d’enseignement secondaire attesté par un diplôme donnant accès à l’enseignement postsecondaire, et une expérience professionnelle appropriée d’au moins trois ans; ou 

  (iii) dans des circonstances exceptionnelles et lorsque cela est justifié dans l’intérêt du service, une formation professionnelle ou une expérience professionnelle d’un niveau équivalent (lié à la nature des tâches et aux qualifications indiquées dans la description de poste).

• avoir la capacité de travailler dans les langues de la PESC et des relations extérieures (anglais et français) nécessaires à l’exercice de leurs fonctions;

• Être ressortissant d’un des États membres de l’UE et jouir de tous les droits d’un citoyen.

Critères d’admissibilité supplémentaires en cas d’appel interne à manifestation d’intérêt :

• Être un agent contractuel du SEAE appartenant au groupe fonctionnel concerné par l’appel à manifestation d’intérêt ;

ET

• Ayant été recruté en vertu de l’article 3b du CEOS et affecté au siège du SEAE pendant au moins 3 ans ;

OU

• Ayant été recruté en vertu de l’article 3a du CEOS et affecté temporairement au siège du SEAE pendant au moins 2 ans.

Critères de sélection

Les candidats doivent justifier d’une expérience avérée dans les domaines suivants :

• Assistance aux utilisateurs finaux dans les services administratifs et opérationnels – y compris les processus ITIL. 

• Installation et maintenance de l’infrastructure du centre de données. 

• Connaissance et gestion des systèmes d’exploitation Microsoft pour les postes de travail et les serveurs, la virtualisation et le stockage (VMware et/ou Hyper-V).

• Installation et maintenance des réseaux d’entreprise (LAN, routeurs, pare-feu, wifi, câblage fibre et cuivre, technologies VoIP, téléphonie, vidéoconférence…). 

• Configuration, maintenance, mise à jour et support des équipements de travail (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, smartphones, tablettes) dans un environnement étendu, y compris la distribution de logiciels et le support (à distance).

Compétences et aptitudes générales

Les candidats doivent démontrer (et seront évalués sur) :

• avoir le sens du service.

• excellentes compétences en communication – capacité à traduire des sujets techniques complexes en « langage utilisateur ».

• un sens de l’initiative, de l’autonomie et une approche pratique.

• Très bonnes compétences organisationnelles.

• capacité à garantir la qualité, la rapidité et la précision dans l’exécution de tâches complexes dans un environnement multiculturel.

En outre

• Expérience en matière de gestion des communications sécurisées et des informations classifiées.

• Connaissance des outils informatiques utilisés dans les institutions de l’UE (ARES, MIPS, Sysper2, Syslog, etc.).

• Expérience de travail en équipe dans un environnement multidisciplinaire et multiculturel

seront considérés comme des actifs.

Langues de travail

• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) ;

• La connaissance d’autres langues de l’UE et la connaissance de la ou des langues du pays de la délégation seront considérées comme un atout.

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