Ecobank est la première Banque Panafricaine opérant dans 36 pays africains, avec une présence internationale à Paris, Londres, Dubaï et Pékin. Le groupe a été créé il y a plus de 30 ans.
Intitulé du poste : Responsable des opérations cloud
Organisation/Département : Opérations et technologies du groupe / Technologie
Rattaché(e) au : Responsable des opérations d’infrastructure
OBJECTIF DU POSTE
Au sein de l’unité Opérations d’infrastructure technologique, la fonction Opérations cloud joue un rôle essentiel dans la fourniture de services cloud sécurisés, stables, évolutifs et rentables sur l’ensemble de l’environnement multicloud de la Banque (AWS, Azure, Oracle Cloud Infrastructure et GCP). L’unité est responsable de l’exploitation de l’infrastructure cloud native et hybride qui prend en charge les plateformes de banque numérique, les systèmes d’entreprise internes et les programmes d’innovation intégrant l’IA/ML et l’analyse avancée.
Le/La Responsable des opérations cloud assurera le pilotage stratégique et opérationnel de tous les environnements cloud, garantissant ainsi le respect constant des objectifs de performance, de fiabilité, de sécurité, de conformité et de rentabilité des plateformes. Ce rôle constitue un lien technique entre l’ingénierie cloud, le développement d’applications, la cybersécurité et les parties prenantes métiers afin d’assurer la continuité et la résilience des services de bout en bout sur les systèmes de production.
Il s’agit d’un poste de direction opérationnel exigeant de solides compétences techniques en matière de cloud, une maturité opérationnelle, une collaboration interfonctionnelle et une expérience avérée dans la gestion de charges de travail critiques à grande échelle dans des environnements réglementés tels que le secteur bancaire.
CONTEXTE DU POSTE :
Piloter et gérer l’ensemble des opérations de l’infrastructure multicloud de la Banque, en garantissant la haute disponibilité, la sécurité, la rentabilité et la conformité des services cloud qui alimentent les charges de travail critiques. Ce poste implique la définition et la mise en œuvre des normes opérationnelles, la surveillance et la gestion des incidents, la reprise après sinistre, le reporting de service et l’amélioration continue de la disponibilité de la plateforme et de l’expérience client.
Le/La Responsable des Opérations Cloud constituera et dirigera une équipe d’ingénieurs performante, tout en instaurant une culture d’automatisation, de transparence et d’excellence du service, en accord avec les meilleures pratiques ITIL, DevOps et FinOps.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Leadership des opérations cloud
• Superviser les opérations quotidiennes des environnements cloud d’entreprise afin de garantir des performances, une disponibilité et une résilience optimales.
• Diriger l’équipe CloudOps, en fournissant orientation, mentorat et soutien à la planification des capacités.
• Gérer et améliorer en continu les processus opérationnels, notamment la gestion des incidents, des changements et des problèmes, conformément aux pratiques ITIL.
• Définir et piloter la feuille de route des opérations cloud, en l’alignant sur la stratégie cloud globale et les objectifs de l’entreprise.
• Assurer la préparation opérationnelle des nouveaux déploiements cloud-native sur AWS, Azure, OCI et GCP.
• Participer aux instances de gouvernance informatique telles que le comité consultatif sur les changements et les forums de conception d’architecture afin de représenter les intérêts de CloudOps et d’influencer les normes.
Fiabilité et disponibilité des services
• Garantir la santé opérationnelle des charges de travail critiques dans le cloud en mettant en œuvre et en surveillant les SLA, les SLO et les budgets d’erreur.
• Coordonner les astreintes 24h/24 et 7j/7 et les processus d’escalade pour les services critiques.
• Promouvoir les principes d’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) tels que l’automatisation, l’autoréparation et l’ingénierie du chaos, le cas échéant.
• Superviser la planification de la capacité et l’optimisation des performances, en veillant à ce que les environnements cloud puissent évoluer pour répondre aux besoins changeants des charges de travail.
• Mettre en œuvre et maintenir des stratégies de reprise après sinistre et de sauvegarde, alignées sur les objectifs RTO/RPO définis, y compris la réplication interrégionale si nécessaire.
Surveillance, observabilité et réponse aux incidents
• Mettre en œuvre et gérer les outils d’observabilité (par exemple, CloudWatch, Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk).
• Mener des analyses des causes profondes et des revues post-incident pour garantir un apprentissage continu et la prévention des problèmes.
• S’assurer que la télémétrie, la journalisation, les métriques, le traçage et les alertes sont pleinement mis en œuvre dans tous les environnements.
• Établir une observabilité centralisée sur toutes les plateformes prises en charge à l’aide d’outils tels qu’Azure Monitor, OCI Logging, GCP Operations Suite et OpenSearch.
• Coordonner les flux de travail d’escalade entre les niveaux de support L1 à L3 et veiller à ce que les analyses des incidents majeurs soient menées avec une documentation RCA en temps opportun.
Optimisation des coûts et gouvernance
• Collaborer avec les équipes FinOps et Architecture pour suivre les coûts du cloud, identifier les gaspillages et recommander des stratégies d’optimisation (par exemple, dimensionnement adéquat, migrations Graviton/AMD, mise à l’échelle automatique).
• Soutenir les modèles d’étiquetage et de refacturation pour une transparence accrue de l’utilisation des ressources cloud.
• Surveiller les budgets et les tendances des coûts, appliquer les politiques de gestion du cycle de vie et accompagner l’adoption des instances réservées et des plans d’économies.
• Promouvoir les bonnes pratiques d’optimisation des coûts, notamment les calendriers d’arrêt des ressources inactives et l’application des politiques de maîtrise des coûts.
• Suivre le respect des SLA/OLA pour les services cloud et aligner les objectifs FinOps sur les indicateurs de disponibilité des services.
Sécurité et conformité
• Appliquer les meilleures pratiques de sécurité dans les environnements cloud, notamment la gestion des identités et des accès (IAM), le chiffrement, les correctifs et la gestion des secrets.
• Garantir la préparation aux audits, participer aux revues de conformité et répondre aux demandes des autorités de réglementation.
• Superviser les efforts de correction des vulnérabilités, y compris les correctifs du système d’exploitation, l’analyse des conteneurs et l’application des exigences de conformité des images.
• Collaborer avec les équipes de sécurité et de conformité pour aligner les opérations sur les référentiels tels que l’ISO 27001, le SOC 2, le PCI-DSS et les exigences d’audit interne.
• Tenir à jour les dossiers de preuves et les journaux pour faciliter les audits internes et externes.
Automatisation et stabilité de la plateforme
• Piloter les initiatives d’automatisation des tâches d’exploitation du cloud (correctifs, sauvegardes, mise à l’échelle, exercices de reprise après sinistre, etc.)
. • Promouvoir l’infrastructure en tant que code (IaC) et les pratiques GitOps afin de réduire les interventions manuelles.
• Collaborer avec les équipes DevSecOps pour optimiser les processus CI/CD et la supervision en amont.
• Promouvoir l’infrastructure immuable et les mécanismes d’autoréparation comme stratégies de déploiement par défaut.
• Conduire les efforts de standardisation de la plateforme en mettant en œuvre des procédures opérationnelles standard (SOP), des manuels d’exploitation et des flux de travail de reprise automatisés.
• Utiliser des outils tels que Terraform, GitLab CI/CD et Ansible pour créer des environnements cohérents et reproductibles sur l’ensemble des clouds.
Engagement des parties prenantes et reporting
• Assurer la liaison avec les équipes produit, cybersécurité, gouvernance, support applicatif et la direction afin d’harmoniser les priorités et de communiquer l’état d’avancement.
• Fournir des tableaux de bord de direction et des rapports opérationnels réguliers sur les indicateurs clés de performance (KPI), les accords de niveau de service (SLA), les incidents et la performance des coûts.
• Représenter CloudOps au sein des comités de pilotage transversaux, des revues stratégiques et des réunions de direction.
• Promouvoir une approche opérationnelle dès les premières phases des projets afin de garantir leur préparation et d’éviter les interruptions de transition.
• Garantir la gestion des connaissances par la mise à jour de la documentation, des procédures opérationnelles standard (SOP) et des portails collaboratifs.
PROFIL DE POSTE
Formation et certifications
• Licence ou master en informatique, ingénierie, technologies de l’information ou discipline connexe.
• Certifications cloud : AWS SysOps Administrator/DevOps Engineer Pro, Azure Administrator/Expert, OCI Operations Associate, GCP Cloud DevOps Engineer.
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner (obligatoire).
• Certification Terraform Associate, FinOps Certified Practitioner ou équivalent (souhaitable).
Expérience
• Minimum de 10 ans d’expérience en infrastructure informatique, dont au moins 5 ans à des postes de direction des opérations cloud.
• Expérience confirmée de la gestion d’environnements multicloud et de déploiements hybrides dans un contexte d’entreprise à haute disponibilité.
• Solides compétences en réseaux cloud, opérations de conteneurs (EKS, AKS, OKE), architectures serverless et frameworks de maillage de services.
• Expérience de la conception et de l’exploitation de plateformes d’observabilité et des pratiques SRE/DevOps.
• Capacité démontrée à diriger par l’influence et à obtenir des résultats sous pression dans un environnement de production fonctionnant 24h/24 et 7j/7.
Attributs clés
• Proactif et responsable.
• Excellentes aptitudes à la collaboration et à la communication.
• Capacité à dépanner des systèmes complexes et distribués.
• Sens aigu de la sécurité et de la maîtrise des coûts.
• Disponibilité pour les astreintes et la participation aux rotations de réponse aux incidents.
