CFAO Mobility est le premier réseau de distribution de solutions de mobilité en Afrique, présent dans 34 pays. Filiale de Toyota Tsusho Corporation, elle commercialise des véhicules neufs/d’occasion (Toyota, Yamaha), des deux-roues, des engins, des pièces détachées et propose des services de maintenance et de location.
La mobilité est essentielle au développement du continent.
Nous devons constamment rechercher les solutions de mobilité les plus efficaces pour le plus grand nombre.
Partout où nous sommes présents, nous devons passer de la vente de véhicules à la fourniture de solutions de mobilité pour tous.
Notre offre comprend l’ensemble de la gamme automobile, incluant les deux-roues, les moteurs marins, les autocars, les camions, les équipements de manutention, les pneumatiques et les pièces détachées.
Nos sites de production et d’assemblage en Afrique sont un exemple éloquent de notre engagement à soutenir activement l’industrialisation de la région et à créer une offre abordable.
CFAO Mobility Ghana Plc recherche un conseiller de service après-vente (H/F) basé à Takoradi, au Ghana
Description de l’emploi :
CFAO Mobility Ghana Plc est ravi d’accueillir au sein de son équipe une personne dynamique et orientée client. Le/la candidat(e) retenu(e) jouera un rôle clé en représentant le service après-vente et en assurant la liaison essentielle entre nos clients et l’atelier.
À ce poste, vous défendrez les intérêts des clients en veillant à ce que leurs demandes et commentaires soient clairement communiqués, et en offrant un service exceptionnel qui instaurera la confiance et fidélisera la clientèle sur le long terme. Vous contribuerez également à l’efficacité des opérations en tenant à jour les registres d’inventaire, en assurant la production de rapports de stock en temps opportun et en participant à diverses tâches administratives.
Il s’agit d’une excellente opportunité d’avoir un impact significatif tout en contribuant à la réalisation des objectifs après-vente de CFAO Mobility Ghana Plc dans un environnement collaboratif et dynamique.
Demande de profil :
Avis de service :
- Appliquer les procédures de réception des véhicules établies pour la réception des véhicules dans l’atelier conformément aux procédures opérationnelles standard (POS).
- Gérer les rendez-vous d’atelier en fonction des contraintes des clients, des créneaux disponibles et des événements imprévus afin d’optimiser la charge de travail des ateliers.
- Générer et assurer le suivi de l’approbation des devis.
- Développer la vente de pièces détachées et de main-d’œuvre.
- Gérer les réservations d’ateliers en fonction des heures disponibles fournies par le responsable du service
- Ouvrir les fiches de travail et vérifier que les factures correspondent bien aux travaux effectués.
- Veillez à ce que les procédures relatives aux paiements en espèces et par carte de crédit soient respectées.
- Créez un climat de confiance en offrant un service personnalisé.
Évaluer les besoins du client en posant les questions appropriées et en faisant preuve du professionnalisme requis. Déterminer, en consultation avec le superviseur du service après-vente, si les travaux à effectuer sont couverts par la garantie ou font l’objet d’un rappel constructeur.
Restez en contact avec le technicien et le superviseur pour obtenir des rapports d’avancement en temps réel. En cas de travaux supplémentaires (imprévus), contactez les clients par téléphone pour les informer d’une modification des délais et des coûts de livraison. Informez les clients de cette procédure lors de la réception du véhicule.
- Reformuler les demandes des clients et établir un ordre de travail. Expliquer la nature des travaux et des vérifications à effectuer, et fournir un devis estimatif ainsi qu’un délai de livraison.
- Signez les bons de travail et faites-les signer par le client. Remettez-lui une copie.
- S’assurer que les travaux demandés ont été effectués, expliquer la facture au client et veiller à ce que celle-ci soit réglée avant la restitution du véhicule.
- Veiller à ce que les véhicules terminés soient rapidement livrés aux clients en leur envoyant des SMS, des e-mails, en les appelant, etc.
- Accompagner les clients jusqu’à leur véhicule et retirer les protections.
- Veiller à maintenir un environnement de travail sûr conformément à la politique de santé et de sécurité de l’atelier de l’entreprise et à ce que le lieu de travail soit toujours propre et rangé.
- S’acquitter des tâches assignées en respectant scrupuleusement les règles de conformité de l’entreprise.
