Le HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, œuvre à la protection des droits et au bien-être des réfugiés, des demandeurs d’asile, des apatrides et des autres personnes relevant de sa compétence. Le HCR pilote l’action internationale visant à garantir leurs droits, à assurer l’accès à l’asile et à soutenir des solutions durables.
Description de la tâche
Sous la supervision directe du/de la chargé(e) de protection (CBP), le/la Volontaire des Nations Unies associé(e) aura pour missions de :
• Appuyer l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de communication avec les communautés (CwC) conforme aux cadres AAP et CBP du HCR, notamment en recensant les besoins, les risques et les obstacles à la communication au sein des différents groupes de population.
• Contribuer à la conception d’un plan de communication opérationnel détaillé destiné aux réfugiés et aux demandeurs d’asile, incluant les messages clés, les canaux de communication (HELP, SMS, actions de proximité, partenaires) et les mécanismes de retour d’information.
• Contribuer au recensement des structures communautaires et des canaux de communication, notamment les volontaires de proximité, les responsables communautaires et les réseaux de partenaires, en veillant à l’inclusion des femmes, des jeunes et des groupes vulnérables.
• Appuyer le renforcement des mécanismes de retour d’information et de traitement des plaintes, notamment par l’analyse des tendances observées à l’accueil, via les lignes d’assistance téléphonique, la plateforme HELP et les orientations des partenaires.
• Contribuer à l’élaboration et à la révision de supports d’information (multilingues et en formats accessibles) relatifs à l’enregistrement, à la détermination du statut de réfugié, aux documents d’identité, aux droits et aux services.
• Participer à la coordination avec les partenaires de mise en œuvre afin de garantir la cohérence, l’exactitude et la prise en compte des enjeux de protection.
• Appuyer les consultations communautaires et les discussions de groupe ciblées afin d’éclairer les stratégies de communication et d’identifier les risques en matière de protection et les lacunes en matière d’information.
• Contribuer au suivi et à l’évaluation de l’efficacité des approches de communication, notamment en identifiant les risques de désinformation et en proposant des mesures d’atténuation.
• Participer à l’élaboration des directives internes et des procédures opérationnelles standard (POS) relatives à la communication avec les communautés et à leur mobilisation. À l’issue de sa mission, le/la Volontaire des Nations Unies aura contribué à :
• Renforcer les approches de communication avec les communautés au sein de l’opération ;
• Élaborer un plan de communication pratique pour soutenir les actions de sensibilisation et la diffusion d’informations ;
• Améliorer l’accès à une information claire et cohérente pour les réfugiés et les demandeurs d’asile ;
• Optimiser l’utilisation des retours d’information des communautés pour éclairer les activités de protection ;
• Renforcer la coordination avec les partenaires en matière de communication et de sensibilisation. Cette mission permettra au/à la Volontaire des Nations Unies d’acquérir une expérience pratique de l’application des cadres de protection du HCR, notamment l’AAP, l’AGD et la protection communautaire, tout en contribuant à renforcer l’accès à l’information et la mobilisation communautaire dans un contexte complexe de mouvements migratoires mixtes. Au cours du premier mois de sa mission, le/la Volontaire des Nations Unies travaillera en étroite collaboration avec son/sa supérieur(e) hiérarchique direct(e) pour finaliser un plan de travail convenu. Ce plan devra définir les objectifs et les activités clés et prévoir des points de contrôle réguliers avec le/la supérieur(e) hiérarchique pour faire le point sur les progrès accomplis et recevoir un retour d’information sur les performances.
