DHL Group abrite deux marques fortes : DHL et Deutsche Post. Notre portefeuille de services internationaux comprend des solutions logistiques pour le courrier et les colis, Express, le transport de fret, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et le commerce électronique.
Contexte du rôle
Gérer et coordonner activement le recouvrement des créances pour un portefeuille de clients attribué, conformément aux directives et politiques de processus de DP DHL, de manière efficace et rentable.
Assurer le soutien administratif des activités et tâches liées au crédit et au recouvrement / aux comptes clients (OTC) afin de collecter les informations de crédit, de tenir les registres et de recouvrer les créances en souffrance pour minimiser les comptes impayés et garantir la conformité aux politiques, normes, réglementations et exigences de conformité internes et externes.
Principales responsabilités
– Apporter un soutien administratif aux activités et tâches liées au crédit, au recouvrement et aux comptes clients (OTC) sous une supervision modérée.
– Effectuer des tâches administratives généralement répétitives telles que la collecte des paiements
– Promouvoir activement et veiller à ce que les conditions générales de vente de DHL soient respectées par le client
– Apporter ses connaissances et son expertise pour résoudre les problèmes de facturation récurrents
– Afin d’optimiser le recouvrement auprès de tous les clients de manière rapide et professionnelle, un suivi des comptes est effectué pour garantir le respect des obligations contractuelles.
– Tenir des registres efficaces des activités de recouvrement
– Collecter et compiler les informations de crédit et tenir à jour les dossiers de crédit pour un traitement précis des comptes
– Préparer et finaliser avec précision les comptes dus et établir des rapports sur l’état des activités de crédit, de recouvrement et de comptes clients.
– Gérer les réclamations clients et négocier des plans de règlement selon les besoins
– Pour dynamiser le recouvrement des créances, s’impliquer dans les interactions avec les clients (y compris les lettres de rappel et les visites chez les clients si nécessaire).
– Identifier les comptes en souffrance (délinquants)
– Collecte des avis de paiement des clients et transmission à l’équipe des encaissements pour l’affectation des paiements.
– Engager les procédures établies pour engager des poursuites judiciaires concernant les dettes impayées.
Relations avec les parties prenantes
– Expliquer les faits, les pratiques, les politiques, etc. aux autres membres de l’organisation en respectant des procédures, des normes et des directives clairement définies.
– Apporter un soutien et interagir principalement avec les collègues de sa propre équipe (OTC) ainsi qu’avec les équipes commerciales, le cas échéant.
– Communiquer des informations qui nécessitent des explications ou une interprétation
– Traiter les problèmes liés aux tâches de manière appropriée afin de maintenir les relations de travail
– Coordonner le règlement des litiges (demandes) relatifs aux ventes et aux douanes conformément aux procédures d’escalade
– Apporter ses connaissances et son expertise pour résoudre les problèmes de facturation récurrents
– Surveiller les comptes de crédit et signaler les clients en défaut de paiement au chef d’équipe pour examen et mesures.
– Surveiller les limites de crédit des comptes et veiller à ce que les mesures appropriées soient prises.
– Coordonner la résolution des problèmes liés aux données de référence, à la facturation et au recouvrement avec les clients internes et externes, selon les besoins et en coordination avec le gestionnaire de requêtes, le chef d’équipe et/ou le superviseur.
– De manière générale, gère les ventes sur le terrain, les grands comptes et les clients CSI.
Exigences minimales
Formation et expérience
- Baccalauréat ou expérience/qualification équivalente
- Certification en matière de collecte/connaissances académiques (préférable).
- Compétences informatiques, connaissance avancée de MS Office, principalement MS Excel.
- Expérience requise (en années) : minimum 3 ans dans le domaine de la recherche appliquée, notamment au sein d’organisations internationales.
- Français et anglais (niveau intermédiaire/avancé)
