« Créée en Janvier 1995, NSIA ASSURANCES, 1ère société du Groupe NSIA, se positionne comme un acteur de référence dans le secteur de l’assurance non vie en Côte d’Ivoire. 1ère Compagnie Ivoirienne d’assurance certifiée ISO »
Nous rejoindre, c’est faire partie de l’aventure NSIA !
Pour cela, n’hésitez pas à présenter votre candidature au poste d’Assistant Réclamations (CDD).
🔵 𝐏𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 :
BAC + 2/3 (DUT, BTS, Licence) Assurance, Droit, Gestion Commerciale ou tout autre diplôme équivalent.
🔵 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 :
Le titulaire du poste a pour mission principale de collecter l’ensemble des réclamations issues des différents canaux de l’entreprise et s’assurer de leurs traitements dans les délais.
De façon pratique, il est chargé de :
• Réceptionner les réclamations clients par flux multicanal
• Analyser les réclamations reçues et les affecter aux processus chargés du traitement
• Suivre le traitement des réclamations dans les délais définis ;
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations par le recueil de tous documents pouvant faciliter leur prise en charge ;
• Faire le retour aux clients sur la prise en charge de leurs réclamations ;
• Clôturer les réclamations dans le logiciel métier après le retour aux clients.
🔵 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐪𝐮𝐢𝐬𝐞𝐬 :
• Avoir une bonne connaissance de la gamme des produits d’assurance vie ;
• Avoir une connaissance générale du droit ;
• Avoir une connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, et du vocabulaire technique,
• Avoir une capacités d’écoute et de communication ;
• Connaître les techniques et les logiciels de collectes de données ;
• Avoir une bonne expression écrite et orale ;
• Savoir faire preuve de tact ;
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse d’une situation ;
• Être dynamique et avoir le sens du relationnel
🔵 𝐃𝐨𝐬𝐬𝐢𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐧𝐝𝐢𝐝𝐚𝐭𝐮𝐫𝐞 :
Votre dossier de candidature composé d’un CV actualisé, d’une lettre de motivation et de votre prétention salariale, devra être envoyé par mail à [email protected] avec pour objet : « Assistant Réclamations » au plus tard le 26 avril 2024.
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