L’International Rescue Committee (IRC) intervient dans les crises humanitaires les plus graves à travers le monde, aidant à rétablir la santé, la sécurité, l’éducation, le bien-être économique et l’autonomie des populations dévastées par les conflits et les catastrophes. Fondé en 1933 à l’appel d’Albert Einstein, l’IRC est l’une des plus grandes organisations non gouvernementales humanitaires internationales (ONGI) au monde. Il est présent dans plus de 40 pays et 29 villes américaines, où il aide les populations à survivre, à reprendre le contrôle de leur avenir et à renforcer leurs communautés. Véritable force au service de l’humanité, les employés de l’IRC ont un impact durable en rétablissant la sécurité, la dignité et l’espoir pour des millions de personnes. Si vous êtes un acteur du changement passionné et axé sur les solutions, rejoignez-nous pour avoir un impact positif sur la vie de millions de personnes dans le monde entier et leur offrir un avenir meilleur.
Aperçu/Résumé du poste :
Le/la spécialiste du support applicatif de l’IRC assurera un soutien rapide pour les outils de communication et de collaboration de l’IRC, notamment Microsoft Teams, Box, OneDrive, SharePoint et RescueNet, ainsi que pour les outils de gestion de projet tels que Monday.com et Jira. Le/la candidat(e) doit posséder d’excellentes compétences relationnelles et être capable de travailler efficacement dans un environnement multiculturel et diversifié. Il/elle devra également être responsable de l’application et veiller à son bon fonctionnement quotidien.
Principales responsabilités :
Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter :
- Fournir une assistance applicative de niveau 1 et 2 en temps opportun en dépannant, diagnostiquant et résolvant les problèmes liés aux outils de productivité IRC et aux systèmes pris en charge, en assurant une perturbation minimale pour les utilisateurs.
- Effectuer les activités de maintenance courante et d’amélioration continue des systèmes pris en charge, en coordination avec le directeur adjoint du support applicatif et les parties prenantes concernées.
- Configurer et administrer les projets et les espaces de travail dans Jira, Monday.com et d’autres plateformes de gestion de projets, y compris la gestion des utilisateurs, la gestion des accès, la configuration des flux de travail et la création de tableaux.
- Contribuer aux décisions et à la mise en place de l’architecture de l’écosystème Atlassian et soutenir la migration vers les nouveaux outils de l’écosystème.
- Sous la direction du directeur adjoint du support applicatif, fournir des conseils au personnel informatique mondial sur la manière de réagir aux incidents et de les escalader.
- Collaborer avec les utilisateurs d’IRC pour recueillir leurs commentaires et comprendre les besoins émergents concernant l’utilisation des applications pertinentes, et communiquer ces informations aux parties prenantes concernées.
- Planifier et animer des sessions de formation des utilisateurs, notamment des webinaires, des formations en présentiel et des réunions virtuelles, afin de favoriser une utilisation efficace des applications d’entreprise.
- Créer et maintenir une base de connaissances et une documentation technique sur les problèmes fréquemment rencontrés, y compris, mais sans s’y limiter, des guides de ressources rapides, des conseils de dépannage et la fonctionnalité des applications prises en charge.
- Rédiger des rapports et analyser les tendances en matière d’incidents dans différentes régions et auprès de différents groupes d’utilisateurs au sein de l’organisation.
- Escalade des problèmes d’application vers les groupes de support requis, les responsables des systèmes d’information, les partenaires fournisseurs ou les experts en technologies d’entreprise.
Principales relations de travail :
Le poste relève du directeur adjoint du soutien aux applications.
Il supervise directement un poste non cadre .
Autres contacts internes et/ou externes :
Internes : Équipe des applications d’entreprise, Équipe de gestion de projet, Équipe des relations commerciales, Utilisateurs de l’application.
Externes : Fournisseurs de logiciels et de systèmes, notamment Microsoft, Box, Zoom et Atlassian.
Exigences du poste :
Exigences en matière d’expérience
- Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en informatique et en affaires/industrie, spécialisée dans le support des produits Microsoft et autres services standard de l’industrie
Exigences en matière de connaissances et de compétences
- Excellentes compétences informatiques, notamment une maîtrise de la suite Microsoft 365, de Box et de Zoom.
- Expérience en gestion et support d’outils de gestion de projets et de portefeuilles tels que Jira ou Monday.com
- Excellentes compétences en communication écrite et orale et en relations interpersonnelles
- Sens aigu du service à la clientèle
- Travaille bien en équipe au sein d’un environnement intégré.
- Apprentissage rapide et autonome
- compétence interculturelle
- Motivé et capable de résoudre les problèmes
- Un sentiment d’appropriation personnelle des applications et la volonté de maintenir la satisfaction des clients quant au niveau de support qu’ils reçoivent.
Qualifications supplémentaires souhaitées
- La connaissance du français est un atout.
- Expérience dans le support d’autres outils de collaboration d’entreprise et intranets tels que WebEx, Slack, Interact
- Connaissance d’Entra ID, d’Active Directory et des principes généraux de la gestion des identités et des accès (IAM)
- Baccalauréat en informatique, systèmes d’information, administration des affaires ou domaine connexe ; ou expérience professionnelle équivalente
- La connaissance de la méthodologie de développement Agile est un atout.
- Une expérience avec ITIL, ITSM et ServiceNow comme outil de gestion des incidents est un atout.
Environnement de travail
- Ce poste offre un environnement de travail hybride avec accès au bureau selon les besoins.
- Il peut être nécessaire de travailler selon le fuseau horaire de New York/Est.
L’IRC et ses employés doivent respecter les valeurs et les principes énoncés dans le Code de conduite de l’IRC : intégrité, service et responsabilité. Conformément à ces valeurs, l’IRC applique des politiques relatives à la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, à la protection de l’enfance, à la lutte contre le harcèlement au travail, à l’intégrité financière et à la protection contre les représailles.
IRC et les employés de IRC doivent adhérer aux valeurs et principes contenus dans le IRC WAY (normes de conduite professionnelle). Ce sont l’Intégrité, le Service et la Responsabilité. En conformité avec ces valeurs, l’IRC opère et fait respecter les politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, la protection de l’enfant, le harcèlement sur les lieux de travail, l’intégrité financière et les représailles.
Normes de conduite professionnelle : L’IRC et ses employés doivent respecter les valeurs et principes énoncés dans l’IRC Way, notre code de conduite. Ces valeurs sont l’intégrité, le service, la responsabilité et l’égalité.
