Group Vivendi Africa – GVA – est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de l’accès internet Très Haut Débit en Afrique. Nous mobilisons le savoir-faire et l’expérience du groupe Vivendi afin de connecter via la fibre optique le plus grand nombre de foyers et entreprises dans tous les pays d’Afrique où le groupe est présent.
Dans le cadre de son activité au Bénin, GVA recherche son/sa Chargé(e) de Back Office Opérations, directement rattaché(e) à la Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients.
Missions
Pilotage et coordination de la résolution des échecs de construction de lignes
- Pilotage et suivi du Backlog d’activation : provisioning, échecs raccordements, (raccordement ok client non actif…)
- Prise en charge / Traitement et suivi des cas de raccordements clients KO
- Monitoring des SLA de traitement et actions d’escalades associées
- Analyse et suivi des indicateurs clés de performance (taux de réussite, délais moyens de traitement des tickets par famille de KO, répartition des cas en escalade par acteur…).
- Communication et suivi des actions inter-services (NOC, Direction commerciale & Marketing, Direction des Opérations)
Pilotage et coordination de la résolution des SAVs en échec
- Suivi du backlog SAV Clients en échec
- Fléchage des tickets SAV Clients KO vers le(s) porteur(s) en lien avec les actions de résolutions attendues,
- Monitoring des SLA de traitement et actions d’escalades associées
Pilotage de la Vie du Réseau (VDR)
- Maîtriser l’exécution du planning de désaturation/migration/swap sur le terrain et dans les outils de traitement en coordination avec l’équipe Design.
- Effectuer la coordination transverse dans la construction des MDU (Multiple Dwelling Units – Unités Multi Résidentielles) avec les entités commerce/design/OSP/ISP
- Être garant(e) de la cohérence et de la qualité des opérations physiques vs logiques
- Pilotage de la gestion des incidents individuels lors des opérations de migration
Profil recherché
Formation/parcours
- Formation supérieure en informatique/télécommunications
- 2 ans d’expérience minimum à un poste équivalent
Compétences et qualités recherchées
- Bonne connaissance des contraintes techniques liées à l’exploitation des réseaux télécoms et spécifiquement à ceux des réseaux fibre optique.
- Bonne maîtrise du pack office
- Curiosité, rigueur, autonomie
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Goût pour l’initiative et le travail en équipe
