CARE est un leader mondial de l’humanitaire et du développement au sein d’un mouvement mondial dédié à l’éradication de la pauvreté. Nous sommes reconnus partout dans le monde pour notre engagement indéfectible en faveur de la dignité humaine.
CARE recrute :
Responsable des opérations d’infrastructure – Unité de gestion régionale pour l’Afrique de l’Ouest (WARMU)
RESPONSABILITÉS :
Gestion et leadership des opérations d’infrastructure régionale
- Assurer la supervision de la mise en œuvre de la stratégie de services d’exploitation de l’infrastructure TIC de CARE dans tous les bureaux de CARE de la région désignée.
- Fournir des services de conseil aux bureaux de pays et aux unités de gestion régionales de CARE dans la région désignée afin d’évaluer et de déterminer les besoins, d’élaborer des plans stratégiques et de mettre en œuvre des technologies à l’échelle mondiale. Collaborer avec les responsables et le personnel des départements pour définir des stratégies et des objectifs d’équipe alignés sur les stratégies TIC de l’organisation.
Supervision et soutien des opérations techniques
- Support de niveau 3 pour la résolution de tous les problèmes de support client concernant l’infrastructure technique, y compris, mais sans s’y limiter, le LAN/WAN, l’Internet du dernier kilomètre, la connectivité des données, la sécurité informatique et les télécommunications.
- Utilisez les outils de surveillance de CARE pour définir des seuils d’alerte appropriés.
- Offrir des possibilités de mentorat et d’apprentissage au personnel informatique des bureaux de pays.
- Fournir des directives pratiques au personnel informatique du bureau pays et communiquer clairement une vision commune. Garantir la conformité aux normes réseau de CARE USA. Faire preuve de flexibilité face à l’évolution de la situation au sein de l’organisation.
- Responsable de la gestion des relations avec les clients et les collègues de l’équipe. Cela comprend :
– Comprendre la stratégie commerciale et les objectifs du client
– Collaborer avec le client pour identifier et prioriser ses besoins en matière de niveau de service d’infrastructure.
– Établir des relations positives et collaboratives avec les autres membres de l’équipe et les collègues.
Sécurité des réseaux et des systèmes
- En collaboration avec l’équipe de cybersécurité, participez à la mise en œuvre et à la gestion de la sécurité physique et logique des systèmes réseau. Vos tâches pourront inclure le renforcement de la sécurité des applications et des systèmes d’exploitation, les évaluations de vulnérabilité, les audits de sécurité, la gestion du protocole TCP/IP, les systèmes de détection d’intrusion, les pare-feu, etc. Veillez à ce que les périphériques réseau soient correctement mis à jour afin de corriger les failles de sécurité connues.
Gestion des fournisseurs
- Participer à la sélection, à la négociation, à l’acquisition et au suivi du matériel, des logiciels et des services informatiques (par exemple, les contrats avec les fournisseurs d’accès Internet) pour la région désignée. Suivre les problèmes de service tout au long du processus de support du fournisseur et les signaler au besoin.
Qualifications requises :
– Licence en informatique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle.
– Plus de 8 ans d’expérience en environnement informatique.
– Plus de 5 ans d’expérience pratique en support systèmes ou réseaux.
– Plus de 5 ans d’expérience en tant que chef d’équipe ou responsable d’ingénieurs réseaux ou systèmes.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale requises.
– Autonomie et motivation.
Qualifications souhaitées :
– Certification CompTIA Network+ ou équivalent. – Certification ITIL, CCNA ou équivalent.
– Maîtrise des produits Fortinet FortiGate et FortiManager. – Connaissance pratique du cadre ITIL.
– Expérience en installation, configuration et dépannage de dispositifs de sécurité (pare-feu, UTM, IDS, etc.).
– Expérience des technologies VSAT.
– Expérience des technologies Wi-Fi.
– Multilingue : français, arabe et anglais.
