Banque Atlantique est le 3ème plus grand groupe bancaire de la zone UEMOA en termes de parts de marché. Banque Atlantique est présente dans les huit pays de l’espace UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal et Togo. Banque Atlantique s’appuie, également, sur des filiales spécialisées telles que :
• Banque d’Affaires : Atlantique Finance
• Gestion d’actifs : Atlantic Asset Management
• Assurances : Atlantique Assurance Vie et Atlantique Assurances IARD en Côte d’Ivoire, GTAC2A-Vie et GTA-C2A IARDT au Togo.
INTITULE DU POSTE 1 : SUPERVISEUR POOL APPUIS COMMERCIAUX
Localisation : Côte d’Ivoire
MISSION
Sous la supervision du DGEI, vous avez pour mission d’une part de gérer l’équipe des Chargés d’affaires juniors Appuis commerciaux et d’autre part de contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de la profitabilité en coordonnant le traitement des requêtes, la résolution des plaintes et autres demandes relatives aux opérations de la clientèle Corporate.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
1. Assurer la performance commerciale et financière
· S’assurer de la célérité de traitement des requêtes de la clientèle afin d’accroitre la profitabilité ;
· Suivre la rentabilité et les performances du portefeuille, et veiller à sa qualité ;
· S’assurer de la prise en charge efficiente et diligente des clients (réception physique ou téléphonique) ;
· S’assurer et travailler avec l’équipe des Appuis commerciaux à la fidélisation de la clientèle par l’octroi de temps et de fréquence d’appel téléphonique, en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
2. Coordonner la gestion des tâches administratives liées au portefeuille (demandes de tirages des lignes de crédit, mémorandums de prélèvements ou reversements des intérêts ou commissions, demandes de renseignements commerciaux auprès des confrères et filiales, mises en place des lignes, divers mémorandums) ;
3. Produire des reportings réguliers sur le portefeuille
· S’assurer du respect des clauses et convenants d’approbation des dossiers de crédit (Domiciliation de flux, de transferts)
· Faire un point hebdomadaire des marges disponibles sur ligne, de l’évolution de la remédiation, etc.
· Produire des reportings quotidiens de l’activité ;
4. Suivre la gestion des entrées en relation et la mise à jour des données clients
· Suivre les demandes d’ouvertures de comptes jusqu’à finalisation avec transmission du RIB au client ;
· S’assurer de la remédiation des comptes ;
· S’assurer de l’actualisation des dossiers clientèles ainsi que de l’archivage ;
· Assurer la revue périodique du portefeuille en appui aux Chargés d’Affaires séniors ;
· S’assurer de la prise en charge de la réactivation ou de la clôture des comptes dormants ;
5. Assurer la gestion qualitative :
· Contrôler la qualité du traitement des réclamations
· Valider l’exactitude des données enregistrées
· Assurer le respect des procédures et des délais de traitement
6. Assurer la gestion de la clientèle
· S’assurer de l’actualisation de la base tarifaire/condition de banque à communiquer à la clientèle ;
· S’assurer que les clients soient informés sur l’actualisation des procédures et sur tous autres changements intervenus sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
· Coordonner les rendez-vous clientèles de la direction DGEI avec les autres entités de la banque pour une meilleure coordination de l’offre commerciale proposée à la clientèle ;
· Coordonner pour la direction la réalisation des enquêtes de satisfaction avec les entités en charge ;
7. Identifier les opportunités de développement du portefeuille
· Connaitre avec précision les besoins des prospects et de la clientèle existante ;
· Identifier les opportunités de développement de la chaine de valeur ;
· Collaborer avec les chargés d’affaires sénior pour identifier les besoins ;
8. Assurer le contrôle
· Suivre et répondre sur les demandes d’information complémentaire émanant de la direction de la conformité en appui au chargé d’affaires sénior ;
· Veiller au respect des règles en vigueur et conformément à la politique de la Banque (règles en matière d’ouverture de compte, octroi de crédit, tarification, segmentation des marchés, lutte contre le blanchiment d’argent et financement du terrorisme, etc.)
9. Piloter l’équipe de Chargés d’affaires juniors Appuis commerciaux
· Superviser les Chargés d’affaires juniors Appuis commerciaux (former et accompagner les juniors dans le développement de leurs compétences) ;
· Réaliser les formations pour les équipes corporate dans les délais ;
· S’assurer de la production par les Appuis Commerciaux de rapports hebdomadaires, mensuels et annuels concernant les requêtes des clients afin de faciliter les prises de décisions sur les portefeuilles ;
10. Assurer la performance opérationnelle
· Coordonner les demandes de renseignements commerciaux avec les confrères et filiales dans le cadre des tirages sur les lignes ;
· S’assurer des retours des Appuis Commerciaux concernant les demandes d’information sur les saisies reçues de la direction juridique ;
· Tenir à jour les fichiers des risques opérationnels identifiés dans l’activité quotidienne de la DGEI et le transmettre chaque trimestre à la division du Contrôle Interne ;
· Coordonner les réponses de la DGEI aux différents points d’audits et de contrôle de la filiale et du groupe ;
· S’assurer que les données statistiques des problèmes rencontrés par les clients dans l’utilisation des produits et les délais de traitement de leurs opérations sont disponibles ;
· S’assurer que les documents reçus sont transmis aux destinataires concernés (customers, chargés d’affaires séniors, services supports, etc.)
· Veiller à la bonne formalisation des garanties et à la réalisation des convenants/réserves.
11. Développer des initiatives Stratégiques
· Prendre des initiatives pour le développement des activités de la Value Chain pour plus de performance ;
· Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus et procédures de gestion, ainsi que des outils utilisés ;
· Assurer toute autre tâche ou initiative nécessaire à l’amélioration du service à la clientèle ;
PROFIL EXIGE
Formation : BAC+4/5 Finances, Banque, MSTCF, Marketing, Sciences économiques et Gestion, ITB, Administration des entreprises.
Expérience /compétences :
– Justifier de 5 ans d’expérience minimum à un poste transversale avec de très bonne aptitude et attitude dont 2 ans en encadrement ;
– Maîtrise de l’Anglais constituerait un atout ;
– Expérience en gestion de réclamations et processus administratifs ;
– Bonne compréhension de l’activité, des produits bancaires et des différents métiers qui s’y trouvent ;
– Bonne maîtrise des outils bureautiques ;
– Expertise en processus administratifs bancaires ;
– Maîtrise des outils de gestion de réclamations ;
– Compréhension des circuits de traitement opérationnel ;
– Avoir une vision précise sur la stratégie et les activités de la banque
· Qualités : Orientation résultats ; Dynamisme, réactivité, esprit d’entreprise ; Aisance relationnelle ; Sens du dialogue ; Esprit critique ; Force de proposition et d’argumentation ; Sens de la négociation ; Rigueur ; Organisation, gestion des priorités ; Maîtrise de soi, résistance à la pression ; Intégrité, discrétion, confidentialité ; Disponibilité ; Leadership ; Capacité d’encadrement et Excellentes qualités managériales ;
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur CV + LM par e-mail à [email protected] au plus tard le Mardi 07 Avril 2026.
Ecrire en objet la mention : « (SUPERVISEUR POOL APPUIS COMMERCIAUX) »
NB : Offre non soumise à rachat de préavis
INTITULE DU POSTE 2 : CHEF SERVICE RISK MANAGEMENT
Localisation : Sénégal
POSITIONNEMENT DU POSTE
– Rattaché (e) hiérarchiquement à la Direction Risques et Contrôle
– Fonctionnellement à la Direction Adjointe Risk Management du Groupe
PRINCIPALES MISSIONS
– Déployer et piloter la politique de gestion des risques de la banque en cohérence avec les orientations stratégiques et les standards du Groupe.
– Veiller à l’efficacité du dispositif de gestion et de gouvernance des risques conformément aux exigences réglementaires et prudentielles.
– Garantir la fiabilité, la qualité et la cohérence des reportings prudentiels et réglementaires.
Assurer une animation et une information indépendante des instances dirigeantes sur les risques de la banque. Veiller à l’adéquation et à l’efficacité du dispositif de gestion et de gouvernance des risques au regard des exigences légales, normatives et réglementaires applicables
ACTIVITÉS
– Déployer et piloter le cadre d’appétence au risque de la banque.
– Superviser les dispositifs d’identification, d’évaluation, de mesure et de pilotage des risques (crédit, marché, liquidité, opérationnel).
– Mettre en place et superviser le dispositif d’alerte en cas de dépassement des limites de risque.
– Garantir la fiabilité des reporting prudentiels et réglementaires.
– Assurer le suivi de la qualité des encours et des grands risques.
– Surveiller les indicateurs de liquidité, de marché et de taux d’intérêt.
– Évaluer les risques liés aux nouveaux produits, services, systèmes ou processus avant leur déploiement.
– Assurer le pilotage de la cartographie des risques ;
– Évaluer les risques liés aux activités externalisées.
– Conduire des stress tests, analyses prospectives et scénarios de crise.
– Superviser la collecte des incidents et pertes opérationnelles.
– Superviser le plan de continuité d’activité et les tests périodiques.
– Participer aux projets liés au risque
– Animer le Comité de Gestion Globale des Risques et préparer les supports.
– Assurer un reporting régulier à la Direction Générale et aux instances de gouvernance.
– Piloter les relations avec les autorités de supervision.
– Encadrer et développer l’équipe Risk Management.
– Participer au recrutement des collaborateurs.
– Fixer les objectifs individuels et collectifs.
– Répartir les activités et évaluer les performances.
– Former et accompagner les collaborateurs.
– Veiller au respect des échéances et des délais ;
PROFIL EXIGE
Formation : Bac+5 en Audit, Gestion des risques, Finance, Comptabilité, Contrôle interne ou domaine équivalent.
Une certification en gestion des risques (ISO 31000 ou équivalent) serait un atout
Expérience /compétences :
– Minimum 8 ans d’expérience en gestion des risques, audit bancaire ou contrôle interne ;
– Bonne maîtrise du cadre réglementaire bancaire UEMOA / BCEAO ;
– Solides compétences en analyse quantitative et reporting stratégique ;
– Bonne connaissance du Plan Comptable Bancaire révisé et des dispositifs LBC/FT ;
– Expérience des interactions avec les autorités de supervision ;
– Expérience managériale et capacité à piloter une équipe ;
– Maîtrise des outils bureautiques et de la gestion de projet ;
– Bonne pratique de l’anglais. Expérience confirmée en gestion des risques (crédit, liquidité, marché, opérationnel) ou en audit bancaire / contrôle interne au sein d’un établissement de crédit ou d’un cabinet reconnu ;
Qualités : Rigueur, esprit d’analyse, sens critique, leadership, capacité d’organisation et de communication, intégrité, confidentialité et aptitude à évoluer dans un environnement exigeant et réglementé.
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur CV + LM par e-mail à : [email protected]
au plus tard le Lundi 06 avril 2026.
Ecrire en objet la mention : « CHEF SERVICE RISK MANAGEMENT »
NB : Offre non soumise à rachat de préavis
