Nouveau recrutement lancé à Ecobank – 26 août 2026

Ecobank, la banque panafricaine, lance un nouveau recrutement.

Intitulé : Responsable de l’accès client et de la mise en œuvre

Lieu : Ouganda

Date limite : 30 septembre 2026

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

▪️ Collaborer avec les clients pour mettre en œuvre des solutions d’automatisation des fichiers reliant leurs systèmes ERP/de gestion de trésorerie à Ecobank Omni afin de transférer les fichiers de paiement et de recevoir les données de relevés via une connexion sécurisée.

▪️ S’assurer que les tests complets et détaillés des fichiers et des connexions sont effectués avant la mise en service du client.

▪️ Réaliser les implémentations dans les délais impartis pour Ecobank Omni, Bank Collect, l’application mobile et tous les autres systèmes.

▪️ Dispenser une formation approfondie aux clients sur les capacités techniques, fonctionnelles et commerciales de toutes les plateformes, y compris Ecobank Omni, Bank Collect, etc. Cette formation peut être dispensée à distance ou sur site.

▪️ Fournir un support technique de premier niveau pour toutes les applications Ecobank.

▪️ Suivre l’utilisation des différents canaux par les clients au sein de la Banque de financement et d’investissement.

▪️ Atteindre les objectifs de transactions mensuels et hebdomadaires.

▪️ Identifier les incidents ou les situations critiques, telles que les pannes, susceptibles d’entraîner des réclamations clients et alerter la direction en conséquence.

▪️ Fournir à nos clients des conseils fiables leur permettant d’apprécier pleinement les capacités de la gamme de produits électroniques d’Ecobank.

• Piloter l’élimination des virements manuels et autres paiements du groupe grâce à la mise en place d’un nouveau processus d’intégration permettant aux clients d’accéder aux canaux numériques dès le premier jour (mener la transformation culturelle), en collaboration avec les responsables produits et opérations de paiement.
• Respecter les exigences d’Ecobank en matière de développement et d’innovation de nouveaux produits, en partenariat avec le responsable du développement commercial et de l’innovation.
• Garantir l’intégration de contrôles adéquats dans tous les outils de gestion des risques pour nos canaux d’accès client.
• Piloter les implémentations complexes et garantir le respect des normes après l’acceptation par le client d’une proposition de services de gestion de trésorerie ou de services commerciaux, impliquant plusieurs produits et services.
• Assurer le support opérationnel quotidien des services bancaires électroniques fournis aux clients de la banque d’entreprise et de la banque commerciale.
• Apporter un soutien commercial aux chargés de clientèle et aux responsables de TSG afin de développer l’activité des clients potentiels en définissant des solutions sur mesure.
• Être pleinement responsable du succès d’une implémentation, en assurant la liaison avec les équipes d’implémentation du client, potentiellement réparties sur plusieurs sites, jusqu’à la satisfaction complète du client.
• Fournir un service client de qualité aux clients internationaux et régionaux grâce à une communication constante et à une résolution efficace des réclamations.
• Collaborer avec les autres fonctions clés (telles que la prestation de services, les ventes et l’informatique) afin de garantir la conception et le déploiement efficaces des nouveaux canaux et des fonctionnalités associées.
• Améliorer la satisfaction client sur les canaux pertinents.
• À ce stade, il/elle est l’expert(e) du marché pour Internet et les canaux associés, identifiant les opportunités de marché et proposant des actions pour les exploiter. Cela comprend un soutien important aux équipes commerciales pour répondre aux appels d’offres et remporter des mandats.
• Élaborer des plans marketing en collaboration avec les équipes marketing CIB/CMB et les divisions Services Transactionnels concernées.
• Assurer la liaison avec les équipes Produits et Ventes pour faciliter le développement d’objectifs commerciaux complémentaires, maximiser les opportunités de vente croisée et diffuser les meilleures pratiques.
• Piloter la migration des clients existants des canaux traditionnels vers les canaux électroniques stratégiques CIB/CMB, dans des délais ambitieux. Les indicateurs clés de performance (KPI) incluent le pourcentage de clients sur les canaux privilégiés ainsi qu’un pourcentage cible de transactions effectuées via ces canaux.
• Garantir une formation continue et efficace sur les mises à jour produits, la diffusion d’informations produits, les campagnes et les programmes afin d’atteindre les niveaux de pénétration de marché souhaités.
• Diriger et soutenir la préparation et la présentation des propositions commerciales aux prospects sur l’ensemble du marché cible, en fonction des canaux.

▪️ Garantir un accès client efficace et précis aux données financières, aux volumes et à l’analyse des tendances.

PROFIL DU POSTE

Expérience et qualifications

▪️ Licence en ingénierie, administration des affaires, informatique, économie ou marketing. Un master/MBA/une certification professionnelle sera un atout.

▪️ Expérience opérationnelle transversale.

▪️ Sens du client, des processus et approche systémique.

▪️ Le/la candidat(e) doit posséder 3 à 6 ans d’expérience en développement/gestion de produits, d’excellentes compétences relationnelles, ainsi que de solides compétences techniques et d’exécution.

▪️ Expérience pertinente d’au moins quatre ans dans le secteur des technologies.

▪️ Forte orientation client et vision externe, avec la capacité de comprendre les besoins des clients et de se tenir informé des tendances macroéconomiques et des pratiques actuelles en matière de finance et de trésorerie.

▪️ Forte orientation stratégique, consultative et axée sur les solutions, avec la capacité d’évaluer les besoins des clients au niveau relationnel et d’adapter les produits bancaires en conséquence.

▪️ Excellentes compétences en communication et en présentation, notamment une excellente maîtrise de PowerPoint et une aisance à l’oral.

Compétences exceptionnelles en gestion de la relation client, notamment une grande capacité à gérer et à influencer efficacement de multiples parties prenantes

▪️ Bonnes aptitudes relationnelles, avec un fort esprit d’équipe. Capacité à travailler efficacement au sein d’équipes multiculturelles et internationales et à optimiser la collaboration.

▪️ Grande réactivité et capacité à travailler avec un haut degré d’urgence et sous pression

▪️ Forte orientation résultats, capacité à planifier, suivre et mener à bien les projets pour obtenir des solutions et des revenus
Compétences, aptitudes et qualités personnelles :

▪️ Excellentes aptitudes relationnelles et commerciales.

▪️ Capacité à faire preuve de passion et de créativité dans la résolution de problèmes commerciaux complexes.

▪️ Capacité à diriger avec courage sur un marché difficile, caractérisé par des infrastructures insuffisantes.

▪️ Capacité à travailler de manière autonome et à respecter des délais serrés.

▪️ Sens aigu des affaires et souci du détail.

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