L’International Rescue Committee (IRC) intervient dans les crises humanitaires les plus graves à travers le monde, aidant à rétablir la santé, la sécurité, l’éducation, le bien-être économique et l’autonomie des populations dévastées par les conflits et les catastrophes. Fondé en 1933 à l’appel d’Albert Einstein, l’IRC est l’une des plus grandes organisations non gouvernementales humanitaires internationales (ONGI) au monde.
L’IRC recrute :
Officier Suivi et Évaluation, Redevabilité et Apprentissage
CONTEXTE
IRC est actif en République Centrafricaine depuis fin 2006 et dispose d’un bureau principal à Bangui, d’une base à Bocaranga, d’une base à Ndele et d’un sous bureau à Bouar. IRC intervient dans plusieurs secteurs.
Le Programme PAF (Protection et autonomisation de la femme) contribue à créer des cadres à l’échelle locale que nationale, de concertation, de dialogue, impliquant les femmes et les filles, où leurs voix sont appliquées. Il s’agit ici de renforcer les stratégies de développement du leadership des femmes et des filles, de promouvoir la prévention, la réponse et l’absorption des risques des VBG/EAS à travers les approches innovantes.
Le programme Relèvement et Développement Economique (ERD) travaille à faire en sorte que les besoins fondamentaux de survie des personnes que nous servons soient satisfaits et qu’elles disposent d’une combinaison d’actifs et de revenus pour prospérer.
GÉNÉRALITÉS DU POSTE
Le/L’Assistant(e) Chargé(e) de la Réactivité aux Clients et de la Redevabilité (CRA) rend compte au Responsable MEAL Senior et appuie la mise en œuvre des activités CRA au niveau terrain. Il/Elle veille à ce que les mécanismes de feedback soient mis en place (proactifs et réactifs), en concertation avec les communautés, promus à travers différents canaux médiatiques, et que les retours des bénéficiaires soient régulièrement collectés, analysés et traités en temps opportun.
Il/Elle s’assure également que les rapports CRA sont produits régulièrement selon la fréquence convenue et que les résultats sont présentés lors des réunions de projet afin d’éclairer la conception et la mise en œuvre des activités. En outre, le/la CRA Assistant organise des séances de feedback, des discussions de groupe (FGD) et accompagne la conduite des enquêtes pour recueillir les avis des bénéficiaires. L’Assistant CRA travaillera sous la responsabilité du chef de base de Bocaranga et collaborera étroitement avec les membres des équipes des projets y implémentés et les équipes des partenaires nationaux.
RESPONSABILITÉS
- Mise en place des mécanismes de redevabilité (AAP/CRA)
- Appuyer l’identification, la mise en place et l’opérationnalisation des mécanismes de feedback et de gestion des plaintes conformément aux politiques IRC et aux lignes directrices AAP (comités communautaires, séances face-à-face, boîtes à suggestions, numéro vert, etc.).
- Participer à la sensibilisation des communautés sur les objectifs du projet, les critères d’éligibilité, les droits et devoirs des bénéficiaires, le Code de conduite de l’IRC et les canaux de plaintes disponibles.
- Veiller à ce que les mécanismes CRA soient accessibles, inclusifs et adaptés au contexte, au genre, à l’âge et aux considérations de protection.
- Engagement communautaire et participation
- Soutenir l’organisation et la facilitation des réunions communautaires de lancement et des consultations participatives.
- Contribuer à l’implication active des leaders communautaires, femmes, jeunes, personnes en situation de handicap et autres groupes vulnérables dans la conception et la validation des mécanismes de feedback.
- Faciliter une communication bidirectionnelle efficace entre les communautés et les équipes projets dès le démarrage.
- Collecte, enregistrement et gestion des feedbacks
- Assurer la collecte systématique des feedbacks et plaintes à travers les différents canaux mis en place.
- Enregistrer, catégoriser et transmettre les feedbacks conformément aux procédures opérationnelles standards (SOP) de l’IRC.
- Garantir le respect strict des principes de confidentialité, consentement éclairé et « Do No Harm », notamment pour les plaintes sensibles liées à la VBG et à la protection de l’enfance.
- Saisir et assurer le suivi de ces plaintes sur le registre des retours en ligne.
- Coordination et référencement
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes programmes, MEAL et les partenaires pour assurer une prise en charge rapide et appropriée des retours et plaintes.
- Appuyez sur le référencement des plaintes sensibles vers les services compétents, conformément aux protocoles IRC de protection et de sauvegarde.
- Contribuer à l’harmonisation des pratiques CRA avec les partenaires locaux dès la phase de lancement.
- Documentation et rapports
- Appuyez sur la préparation des rapports CRA périodiques (hebdomadaires et mensuels) incluant le nombre et les types de feedbacks reçus, les tendances et les réponses répondues.
- Contribuer à l’analyse des feedbacks afin d’identifier les risques, les attentes communautaires et les ajustements nécessaires à la mise en œuvre du projet.
- Participer à la documentation des leçons apprises liées à l’engagement communautaire et à la redevabilité en phase de lancement.
- Renforcement des capacités
- Soutenir l’organisation de séances d’orientation et de formation pour les équipes terrain, les partenaires et les comités communautaires sur les principes AAP/CRA et les mécanismes de feedback.
- Contribuer au coaching de proximité afin de favoriser l’appropriation et l’utilisation efficace des mécanismes de redevabilité dès le début du projet.
Autres responsabilités
- Effectuer toute autre tâche pertinente confiée par le/la superviseur·e en lien avec les objectifs du poste.
- Respecter et promouvoir les politiques IRC, notamment le Code de conduite, les politiques de protection et de sauvegarde.
EXIGENCES
- Diplômé(e) d’une licence en suivi et évaluation, gestion de projet, sciences sociales, suivi et gestion des données, développement économique, statistiques ou dans un domaine connexe
- Un diplôme de licence dans un domaine pertinent (économie, statistiques, suivi et évaluation, démographie, etc.) est requis.
- Un minimum de 2 ans d’expérience professionnelle directe dans la mise en place et l’application de systèmes de suivi, d’évaluation, de responsabilisation et d’apprentissage.
- Compréhension de base et compétences techniques en matière de processus MEAL, de création de cadres MEAL, d’analyse de données, de documentation des apprentissages et d’actions.
- Aptitudes démontrées en matière d’analyse, de pensée systématique et de résolution de problèmes.
- Une maîtrise et une expérience de base en matière de collecte de données mobiles, notamment avec des outils comme Kobo, CommCare et ODK Collect, DHIS2, sont requises ; la connaissance des logiciels Tableau et Power BI constitue un atout supplémentaire.
- Bonnes compétences informatiques dans la suite MS Office, notamment Excel et Word, avec une expérience en rédaction de rapports.
- Attitude autonome et proactive, doté de bonnes aptitudes en matière d’organisation, de planification et d’analyse, notamment la capacité à prioriser les tâches, à effectuer plusieurs tâches simultanément et le souci du détail.
- Flexibilité et capacité à travailler sous pression et dans des environnements de travail en constante évolution.
- Expérience en matière d’analyse et de présentation de données quantitatives et qualitatives de manière à faciliter une prise de décision efficace.
- Des aptitudes démontrées en matière d’analyse, de pensée systématique et de résolution de problèmes constituant des atouts indéniables.
- Solide compréhension des responsabilités et capacité avérée à mettre en place des systèmes de retour d’information client
- Être de Nationalité Centrafricaine et Résident en Centrafrique
