Nous, chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), sommes une organisation axée sur le but et la valeur.
Chez MTN Nigeria, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée.
Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être – c’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser une empreinte dans le monde. Nous vous souhaitons une carrière enrichissante.
Souhaitez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
C’est un endroit formidable pour travailler ! Faites ce pas audacieux et postulez dès aujourd’hui !
Les femmes éligibles et les personnes en situation de handicap sont encouragées à postuler.
MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande jamais et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats lors de tous les processus et étapes de recrutement de MTN, tels que la candidature, la revue du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ni de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour les dénonciations et les signalements d’activités frauduleuses de recrutement, contactez-nous via [email protected]
En postulant à ce poste, je confirme avoir rempli l’avis de confidentialité de la candidature sur le site d’emploi MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).
Responsable – Assurance qualité à domicile. Haut débit fixe
Ikoyi, Lagos, région du Sud-Ouest, Nigeria
Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Description du poste
Rapports à : Senior Manager – Gestion de la Qualité Totale
Division : Haut débit fixe
Mission :
- Favoriser la gestion de la qualité à travers la chaîne de valeur du haut débit fixe en intégrant des politiques, des normes et des systèmes qui garantissent la conformité aux SLA et l’amélioration continue, réduisent le coût de service et le churn, améliorent le NPS et protègent les revenus.
Description :
- Gère la documentation des processus pour tous les départements et unités du haut débit fixe ; veille à ce qu’ils soient mis à jour régulièrement et
- Mettez en place des contrôles ponctuels pour garantir la conformité aux processus définis.
- Mesurez et suivez la conformité SLA tout au long du parcours client auprès de tous les départements FBB.
- Qualité du changement : Assurez-vous de la conformité au processus de gestion du changement.
- Élabore des plans d’assurance qualité en réalisant des analyses des risques ; identifier les points de contrôle critiques et les mesures préventives ; établir des limites critiques, surveiller les procédures, les actions correctives et les procédures de vérification ; Surveiller l’accès aux systèmes/applications critiques.
- Travailler en étroite collaboration avec l’audit interne et les services médico-légaux (IAFS) et les régulateurs externes pour assurer la clôture de toutes les recommandations et actions d’audit dans les délais.
- Gérez les SLA et les accords contractuels avec tous les clients et fournisseurs FBB afin d’assurer un respect strict des niveaux de service convenus. Il gère également les OLA avec des équipes de support internes en informatique, réseau et CRX.
- Surveille les tests d’assurance qualité des nouveaux produits, solutions, applications de gestion client et autres systèmes de support métier (BSS).
- Gère l’expérience client sur tous les produits, services, solutions, processus, canaux de prestation de services, points de contact clients, développement produit et engagement commercial.
- Applique les normes de gestion de la qualité totale lors de la revue des processus, de la documentation, des mises à jour et de la validation. Garantit que les unités et les PPP départementaux sont centrés sur le client, efficaces et soucieux de la qualité.
- Approuver/ajuster les limites de qualité sur les nouveaux produits, emplacements et fournisseurs.
- Réalisez des audits sur le terrain et système : contrôles aléatoires de passage et d’installation à domicile, contrôles ATP, audit des données WFM, validation de configuration CPE / intégrité des labels.
- Défendez les sessions de réunion qualité avec les Opérations/NOC/Fulfillment.
- Identifier et prévenir les violations critiques de qualité et les autopsies de lead.
- Effectuer des QBRs mensuels chez les fournisseurs ; Appliquer des pénalités/bonus basés sur la qualité des performances.
- Maintenir la documentation de préparation et de conformité à l’audit pour les besoins réglementaires, internes et opérationnels en matière d’assurance.
Formation :
- Premier diplôme ou équivalent dans un cursus de sciences sociales ou de gestion ou discipline connexe
- Adhésion à des associations professionnelles de service client/relations clients.
- Certification professionnelle ou MBA/MSC (avantage supplémentaire)
- Maîtrise de l’anglais
Expérience :
6 à 13 ans d’expérience incluant :
- Minimum de 3 ans d’expérience dans une organisation de télécoms/assurance qualité ou de prestation de services.
- Minimum de 3 ans d’expérience dans la supervision/gestion des autres.
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne à grande.
- Expérience dans un environnement de service client dans le secteur des télécommunications.
- Expérience en gestion client, SLA et/ou TQM.
- Maîtrise avancée de l’utilisation des systèmes de gestion et de facturation des clients.
- Maîtrise avancée de l’utilisation des outils de gestion des incidents.
- Maîtrise avancée des applications Microsoft Office, Visio et Projects.
- Une grande maîtrise de l’utilisation d’Excel et PowerPoint.
Informations sur le poste
- Identification du poste7226
- Catégorie de poste MTN Niveau 3
- Date de publication 02/04/2026, 09:05
- Postuler avant 13/04/2026, 21:55
- Niveau de licence Licence
- Horaire de travail Temps plein
- Lieux MTN Nigeria – Bureau de Lagos (Falomo Roundabout, Ikoyi)
