Nestlé SA recrute pour ce poste (21 Juin 2023)

Une journée dans la vie d’un  Customer Solution Analyst :

Capture de la demande :

• Assurez-vous que l’acceptation à 100 % du réapprovisionnement est capturée dans le cadre d’un accord de niveau de service défini.

Filtre de commande :

• Contacter le client ou le contact interne pour résoudre les commandes bloquées dans le SLA
• Aligner les informations sur les matériaux avec les clients/parties prenantes pour pouvoir saisir les commandes

Accomplissement des commandes:

• Contacter le client, si nécessaire, pour proposer des mesures d’atténuation en raison du risque de rupture de stock et tenir à jour le référentiel de rupture de stock
• Appliquez l’atténuation convenue avec le client si elle est liée à des commandes déjà existantes ou à la demande d’exécution de commande pour configurer l’action d’atténuation pour les commandes futures.
• Gérer le problème d’allocation de stock qui nécessite un contact client.
• Gérer le problème de création de livraison en collaboration avec Order Filtering et/ou ICC (Interface Center of Competence).

Facturation:

• Collabore avec la facturation dans la résolution des problèmes de facturation qui nécessitent un contact avec le client.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et assurer une résolution rapide des réclamations, des retours, des refus et des conseils d’échange de marchandises.

Autres:

• Utilisation de la méthodologie/approche des codes de raison pour enregistrer de manière appropriée la cause fondamentale.
• Collaborer avec les spécialistes concernés (du COC et du marché) pour déterminer et mieux comprendre la cause des données de base et des exceptions de tarification qui provoquent des blocages ou des échecs de commande – par exemple, le spécialiste des données de base COC O2C et l’analyste de tarification COC.
• Offrez une visibilité à 360° sur l’état des commandes aux clients et aux parties prenantes internes.
• Assurer un suivi régulier des commandes ouvertes selon les étapes et la fréquence définies dans les procédures opérationnelles standard et les routines standard des SOP.
• Optimisez les commandes là où l’efficacité logistique est requise, comme l’atteinte des conditions commerciales logistiques.
• Identifier, analyser et lancer le processus d’escalade en fonction des critères d’escalade.
• Gérer les relations avec les principales parties prenantes du marché et du CoC pour garantir que la qualité et les processus répondent aux exigences de l’entreprise et du système.
• Conduire et encourager l’amélioration continue au sein de l’équipe en passant à un processus de gestion des exceptions plus efficace répondant à tous les KPI internes et externes.
• Participer aux réunions d’examen opérationnel des RCE et contribuer à l’amélioration continue du processus de saisie de la demande.

Qu’est-ce qui vous fera réussir ?

• Baccalauréat ou son équivalent dans un domaine pertinent.
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans au moins deux des domaines ou plus
• Service à la clientèle/ ou centre d’appels
• Chaîne d’approvisionnement orientée client
• Planification de la demande et de l’offre
• Distribution/Manutention
• Ventes et/ou Marketing
• Doit comprendre l’interaction de tous les KPI de la chaîne d’approvisionnement, par exemple l’exécution des commandes des clients, la ponctualité complète, la disponibilité des stocks du distributeur, la livraison directe, la livraison à temps, la durée totale du cycle, l’exécution des commandes, l’exactitude des factures, le fonds de roulement commercial net, les retours et les refus.

Nous offrons:

• Travail intéressant et stimulant dans une entreprise internationale – une branche d’une entreprise FMCG mondialement reconnue
• Possibilité de travailler dans une équipe dynamique de professionnels et de leaders
• Possibilité de travailler avec des projets stimulants et des tâches responsables
• Ambiance pleine de respect, de professionnalisme et d’excitation
• Possibilité d’évolution et d’évolution de carrière.