Concessionnaire CAT depuis plus de 90 ans. Nous sommes fiers de ce partenariat réussi et unique débuté en 1932 et remercions tous nos clients pour leur fidélité. – Un puissant ancrage africain. Depuis le milieu du XIXème siècle, l’entreprise développe des activités commerciales entre Bordeaux (France) et l’Afrique de l’Ouest.
Descriptif du poste
Vous êtes dynamique, force de proposition et vous êtes à la recherche de challenges à échelle Africaine,
Vous avez envie d’intégrer un Réseau de plus de 2000 personnes : multiculturel, orienté sur l’humain et sur la satisfaction Client,
Saisissez cette belle opportunité car le Réseau JA Delmas s’intéresse à vous !
Nous recrutons un Support Informatique Niveau 1 H/F.
Rattaché(e) au Responsable Développement et Projet IT, au sein d’une équipe support, vous assurerez le support de premier niveau des outils informatiques utilisés dans l’entreprise auprès des Utilisateurs. Vous assurerez la réception des incidents remontés par le biais d’un seul canal unifié de gestions des tickets. De plus, vous contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. En cas de difficultés pour le traitement, vous ferez le transfert du ticket vers les autres entités de support niveau 2 ou 3.
Vos principales missions seront :
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- Jouer le rôle de centre d’appels des incidents ou demandes remontées par les utilisateurs via logiciel de gestion des tickets
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- Prendre en charge les appels des utilisateurs.
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- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
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- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, qualification, et résolution,
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- Problème lié au réseau (problème de connexion ect… )Diagnostiquer rapidement les différentes problématiques en les qualifiant :
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- Mauvaise utilisation du logiciel
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- Problème de paramétrage du logiciel
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- Problèmes liés à un besoin additionnel des fonctionnalités du logiciel
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- Problèmes liés à un dysfonctionnement (bug logiciel)
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- Problème lié au réseau (problème de connexion ect… )Diagnostiquer rapidement les différentes problématiques en les qualifiant :
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- Résoudre les problématiques liées au mode opératoire de l’utilisation des logiciels
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- Résoudre les problématiques liées à un problème de paramétrage des logiciels
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- Résoudre les problématiques à l’infrastructure de type niveau 1
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- Remonter vers le niveau 2, les problématiques liées à l’infrastructure réseau
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- En cas de disfonctionnement majeurs :
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- Faire le transfert du ticket vers le support niveau 2
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- Traiter le ticket niveau 2 si possible
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- Prévenir sa hiérarchie sur les incidents majeurs
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- Mettre à disposition des utilisateurs les documentations nécessaires et veiller à la MAJ de ces documentations
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- Exploiter la base de connaissance du logiciel de gestion des tickets pour rédiger les résolutions des tickets redondants
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- Reporter à la direction Informatique des principaux disfonctionnements en vue d’organiser les actions correctives.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un Diplôme de niveau BAC +3 en informatique.
Vous avez des connaissances développées pour effectuer des paramétrages du logiciel ERP (IRIUM).
Vous avez des compétences en support utilisateurs sur des outils informatiques.
Vous êtes capable d’analyser et définir les problématiques des utilisateurs afin d’apporter des solutions.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie.
La maitrise de l’anglais est souhaitée.
Outils
- Configuration et paramétrage de Windows 10 – 11(authentification, impression, affichage, réseau, son)
- Google Chrome
- Suite MS Office 365 (Outlook, Excel, Word, Powerpoint)
- Connexions VPN
- Outils de prise de main à distance
- Connexion PC et périphériques
- Active Directory (un plus)
Les candidatures féminines sont vivement encouragées !
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