Concessionnaire Cat depuis plus de 90 ans. Nous sommes fiers de ce partenariat réussi et unique débuté en 1932 et remercions tous nos clients pour leur fidélité. – Un puissant ancrage africain. Depuis le milieu du XIXème siècle, l’entreprise développe des activités commerciales entre Bordeaux (France) et l’Afrique de l’Ouest. – Un réseau de plus de 2500 personnes réparties dans 11 pays : Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Gambie, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal & Togo. Que proposons-nous ? 50 000 m2 d’installations, 1 600 modèles différents, 7 000 flottes actives d’équipements Cat, 2 centres de reconstruction de composants, 1 centre de formation régional… Et surtout un service client à la hauteur de la qualité des machines. Notre Réseau d’Experts opère dans les domaines de la Construction & Infrastructures, des Mines, de l’Energie et des Équipements
MISSIONS
Rattaché au Responsable Ventes Pièces & Services, le PSSR aura pour objectif d’optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par Togo Equipements.
En étroite collaboration avec les commerciaux et autres collaborateurs impliqués, le PSSR aura les missions suivantes :
– Être l’interlocuteur privilégié des clients et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente ;
– Développer de nouvelles opportunités commerciales ;
– Promouvoir et vendre l’ensemble des solutions technologiques et la gamme de produits, pièces et services ;
– Assurer la gestion complète de la relation client ;
– Assurer une satisfaction client continue ;
– Rendre compte au client de toute action entreprise et de l’avancée du dossier, tout en s’assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client.
– Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards ;
– Mettre à jour la base de données CRM ;
– Assurer la veille concurrentielle ;
– Gérer les inspections de l’équipement ;
– Documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client ;
– Être la « Voix du Client » auprès des différents départements et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.
PROFIL DU POSTE:
- Avoir au minimum un diplôme de niveau 3 : BTS/DUT/Licence dans un domaine technique
- Avoir une expérience souhaitée de 5 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel en tant que Technicien / Ingénieur
- Avoir une bonne connaissance du marché Togolais
- Avoir connaissance de l’univers Caterpillar et une qualification/certification dans un domaine commercial seront des atouts.
Pour finir, il doit avoir les qualités ci-dessous :
- un sens du service et de la recherche de solution,
- une bonne capacité de communication et un bon sens de l’écoute,
- une capacité à travailler sous pression et avec des deadlines courtes,
- une capacité à travailler en équipe et dans un environnement multiculturel,
- être force de proposition, dynamique, créatif (ve) ; rigoureux et disponible.
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