MTN recrute : soyez le premier à postuler (02 mars 2026)

Publié par Ulrich A.
le 2 mars 2026
à 17:08

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : 9 postes

Niveau Requis : Diplôme en informatique

Année d'Expérience Requise : 3 à 7 ans

Lieu du Travail : Nigeria

Date de Soumission : 10/03/2026

Description de l'emploi

MTN recrute pour les postes suivants :

Coordinateur – Amélioration continue des services. Technologies de l’information

Ikoyi, Lagos, région du Sud-Ouest, Nigeria

Soyez le premier à postuler

Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.

Description du poste

Rapports à : Responsable – Performance du service

Division : Technologies de l’information

Mission :

Élaborer un plan d’amélioration des services pour toutes les équipes opérationnelles internes et commerciales
Gérer les systèmes de mesure pour suivre l’adoption, l’utilisation et la maîtrise des services informatiques.

Description :

Diffuser des informations et établir des liens avec d’autres domaines de gestion des services pour favoriser la prestation des services
Rassemblez les besoins métier et traduisez-les en livrables IT basés sur le plan d’affaires de MTNN.
Négocier et convenir de SLA avec l’unité commerciale et OLA avec d’autres unités de soutien
Favoriser la mise en œuvre de contrats fournisseurs pour soutenir les objectifs informatiques et valider l’adoption des offres de services informatiques
Facilitez des réunions avec différentes unités informatiques pour discuter et résoudre les problèmes des clients escaladés ou identifiés
Gérer et rendre compte des performances des fournisseurs concernant les initiatives CSI mises en œuvre
Impliquer les équipes dans les domaines d’amélioration et assurer la mise en œuvre des améliorations pour améliorer la performance des services et des processus
Coordonner et faciliter le processus CSI, en veillant à l’amélioration continue des services.
Développer et maintenir le registre CSI, en suivant et en priorisant les opportunités d’amélioration.
Collaborez avec les parties prenantes pour identifier et prioriser les domaines à améliorer.
Développer et maintenir des rapports de service, des tableaux de bord et des métriques.
Analysez les données pour identifier les tendances, opportunités et axes d’amélioration.
Coordonner et soutenir les initiatives d’amélioration, garantissant une mise en œuvre réussie.
Collaborez avec les responsables des processus pour développer et mettre en œuvre des améliorations.
Surveillez et faites rapport sur l’avancement de l’initiative.
Soyez un défenseur actif et visible de la gestion des libérations et de l’amélioration des services.
Créer et activer des mécanismes de renforcement et de célébrer la réussite.
Bon fonctionnement du processus CSI. Veiller à ce que les domaines d’amélioration des services soient identifiés, analysés et suivis pour leur mise en œuvre avec un minimum ou aucune perte pour l’entreprise.
Veillez au respect des normes ISO20000 et des exigences réglementaires
Assurer l’alignement entre le processus SDLC, le processus Agile et le processus de gestion des versions
Réaliser des évaluations organisationnelles afin de déterminer la préparation actuelle et la capacité au changement ; Évaluer les impacts de la conception organisationnelle pendant le processus de changement

Formation :

Premier diplôme en informatique ou équivalent en informatique
Maîtrise de l’anglais
Certificat de base en ITILv4 – Gestion des services informatiques
Praticien en gestion du niveau de service ITIL sera un avantage supplémentaire

Expérience :

3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation ; avec de l’expérience dans la supervision des autres

Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
Expérience en gestion des niveaux de service
Expérience en support informatique
Compétences en gestion des relations
Expérience en gestion de projet
Expérience avec les questions de gestion du changement
Expérience de travail avec divers prestataires de services
Compréhension de la prestation de services et de l’environnement de soutien aux services
Démontrez productivité, initiative, professionnalisme, attitude de service client, attention aux détails et qualité, capacité à faire plusieurs choses à la fois, concentration d’équipe, solides compétences interpersonnelles, solides compétences en communication orale et écrite.
Solide connaissance des affaires et expérience en gestion opérationnelle
Une connaissance approfondie et une expérience des systèmes techniques informatiques, y compris les applications, serveurs, composants réseau, sauvegardes, reprise après sinistre, selon les besoins.
Excellentes compétences en service client
Compétences efficaces en résolution de problèmes et en négociation
Démontre une compétence en gestion des parties prenantes, gestion du changement et influence sans autorité

À propos de nous

Nous, chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), sommes une organisation axée sur le but et la valeur.

Chez MTN Nigeria, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée.

Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être – c’est dans notre ADN.

En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !

Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.

Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser une empreinte dans le monde. Nous vous souhaitons une carrière enrichissante.

Souhaitez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?

Bienvenue dans notre famille Y’ello, où nos collaborateurs sont nos atouts compétitifs les plus essentiels.

Si vous êtes passionné par le fait de travailler pour une marque qui croit en VOUS, investit en VOUS et offre la

C’est un endroit formidable pour travailler ! Faites ce pas audacieux et postulez dès aujourd’hui !

*Les femmes éligibles et les personnes en situation de handicap sont encouragées à postuler.

*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande jamais et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats lors de tous les processus et étapes de recrutement de MTN, tels que la candidature, la revue du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.

*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ni de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.

Pour les dénonciations et les signalements d’activités frauduleuses de recrutement, contactez-nous via [email protected]

En postulant à ce poste, je confirme avoir rempli l’avis de confidentialité de la candidature sur le site d’emploi MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).

Postulez dès maintenant

Informations sur le poste