MTN est l’un des principaux opérateurs des marchés émergents, connectant des abonnés dans 22 pays d’Afrique, d’Asie et du Moyen-Orient. Le groupe MTN est coté à la JSE Securities Exchange en Afrique du Sud sous le code d’action : MTN. Au 30 juin 2013, MTN enregistrait 201,5 millions d’abonnés dans l’ensemble de ses opérations en Afghanistan, au Bénin, au Botswana, au Cameroun, en Côte d’Ivoire.
| Poste 1 :
Nombre de postes à pourvoir : |
Manager HOME Value Proposition & Experience Design
1 |
| Direction: | Marketing |
| Hiérarchie:
Level: Catégorie: |
Senior Manager Consumer Segment
Level 3 10A |
| Lieu: | Abidjan |
| Date limite de dépôt des candidatures : | 28 février 2023 |
Mission
Conformément aux plans stratégiques, développer et mettre en œuvre des propositions de valeur pertinentes avec une expérience client unique pour son portefeuille en charge, afin de différencier MTN CI de la concurrence et créer une affinité avec la marque, une valeur marchande rentable et une croissance du revenu dans le segment, conformément aux objectifs commerciaux de l’entreprise
Responsablités opérationnelles
- Contribuer à la définition de la stratégie globale de produit et de segment pour l’univers HOME (Internet Résidentiel, Nouvelles technologies) ;
- Élaborer le plan d’action de l’ensemble des produits du portefeuille en charge, et les détails opérationnels de la réalisation des objectifs de recettes conformément à la stratégie ;
- Élaborer et tenir à jour les feuilles de route des produits ;
- Identifier les segments de son portefeuille en charge sur la base de la classification/ segmentation des clients et du potentiel ;
- S’assurer de la conception des produits basés sur le comportement des segments de marché et relier le portefeuille de produits au segment de marché ;
- Veiller à la définition de l’expérience client de bout en bout en collaboration avec les équipes du Customer Services pour s’assurer de sa simplicité et de son appropriation par le client ;
- Examiner et définir la stratégie de tarification conformément à la stratégie globale de l’entreprise
- Elaborer les Business Cases des produits ainsi que l’obtention des autres documents nécessaires au lancement des offres ;
- Collaborer efficacement avec les parties prenantes internes (P&S, Brand & Com, S&D, Legal…) afin d’assurer un Time To Market optimal ;
- Analyser les performances du segment et du portefeuille de produits actuels et mettre en œuvre les actions requises en cas d’écart (campagnes et promotions visant à générer des revenus, nouvelles spécifications de produits, des améliorations, retrait des produits aux performances limitées…) ;
- Garantir la conformité des produits aux exigences du marché ;
- Élaborer des analyses de rentabilité pour l’amélioration des produits existants et/ou le développement de nouveaux produits ;
Effectuer une veille des tendances du marché, de la concurrence, des innovations du secteur, afin d’être force de propositions
Diplome
- BAC+4/5 Marketing ou équivalent, Marketing, Business Management
Expérience Professionnelle
- Minimum 3 ans d’expérience en encadrement d’équipe idéalement dans les Telecoms, les FMCG, la gestion de projet, le lancement d’offres, l’analyse de marchés
Connaissance
- Connaissance du client et du marché
- Bonnes connaissances du secteur
- Bonnes connaissances des technologies télécoms, 4G, Fibre, FWA, etc
- Connaissance des process de lancement d’offres et de pilotage de l’activité
- Connaissance des techniques d’études de marché
- Connaissance des règles d’élaboration d’un Business case
- Gestion d’équipes et gestion de conflits
Aptitudes Professionnelles
- Capacité d’analyse stratégique
- Aptitudes en gestion de projets
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Solides aptitudes organisationnelles
- Capacité à motiver les équipes
- Qualités rédactionnelles
- Capable de travailler sous pression
- Aptitude à la négociation.
- Maitrise parfaite des outils bureautiques (Word, Excel, Pwt).
Qualités Comportementales
- Ecoute
- Leadership
- Autonomie
- Rigueur
- Bon Communicateur
- Proactif
- Disponibilité + bon relationnel
- Endurance : capacité à travailler en temps continu sur de nombreuses heures
- Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
- Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.
Joindre obligatoirement le CV pour postuler
| Poste 2 :
Nombre de postes à pourvoir : Direction: Hiérarchie: Level: Catégorie: Lieu: Date limite de dépôt des candidatures : |
Specialist CVM – Commercial Programs
01 Marketing Manager CVM – Commercial Programs Level 2 9A Abidjan 28 février 2023 |
Mission
Contribuer à la rentabilité des actions CVM à travers l’élaboration des prix et des modèles de rentabilité des programmes CVM, leur planification pour un TTM (Time To Market) optimal, afin d’atteindre les objectifs de réduction du churn et de fidélisation des abonnés.
Responsablités opérationnelles
- Analyser les données du marché (habitudes de consommations, performances des offres, compétition etc.), afin de détecter des opportunités de rétention, de réduction du churn ainsi que de fidélisation ;
- Concevoir des programmes de rétention, de réduction du churn ainsi que de fidélisation adressant les besoins des Business Units ;
- Elaborer des prix compétitifs ainsi que modèles de rentabilité pour chacune des catégories de client/produits (Consumer, Digital, EBU, Mobile Money, etc.) ;
- Collaborer efficacement avec les Business Segments afin d’assurer un Time To Market optimal, à travers la planification des campagnes prioritaires CVM à déployer tout au long de l’année ;
- Développer et maintenir à jour un tableau de bord reliant la phase de cycle de vie du client, les performances des campagnes associées aux revenus globaux, aux abonnés et proposer des initiatives d’amélioration.
Diplome
- Au minimum un BAC+3 en Marketing, Statistiques ou équivalent
- Avoir des notions en Anglais
Expérience Professionnelle
- Au moins 3 ans d’expérience pertinence dans la gestion d’offres promotionnelles (définition, planification, déploiement, suivi et évaluation de campagnes)
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
Connaissance
- Bonne connaissance du secteur des Télécom (produits et services, marché…)
- Connaissance du marché local, de ses tendances
- Bonne connaissance du Mix Marketing
- Connaissance des méthodes/techniques de segmentation
- Bonne connaissance des méthodologies, principes CVM
- Connaissance en analyse, mesure et gestion de la performance
- Techniques de scoring
- Gestion de base de données
- Gestion de projet.
Aptitudes Professionnelles
- Gestion des campagnes et promotions
- Gestion des programmes de fidélisation et réduction du churn
- Cross/up-sell outbound & inbound
- Suivi des performances commerciales et financières
Qualités Comportementales
- Esprit d’analyse et synthèse
- Créatif
- Agile
- Résistance au stress
- Qualités relationnelles
- Favorise l’innovation
- Intègre et fiable
- Soucieux des résultats
- Sens de l’organisation, rigoureux et méthodique
- Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
- Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.
Joindre obligatoirement le CV pour postuler
