Depuis 1994, MTN est devenue l’une des marques les plus reconnues en Afrique et au Moyen-Orient. Notre héritage et notre histoire – toujours en devenir – sont façonnés par des milliers de MTNers incroyables, chaque jour. Nous transformons la marque d’un ensemble de couleurs, de formes et de sons en quelque chose de beaucoup plus significatif.
POSTE 1
Manager – Paiements, Stratégie et Innovation
Description de l’emploi
- Évaluer l’efficience et l’efficacité des stratégies de paiement et proposer et proposer des suggestions d’amélioration
- Travailler en étroite collaboration avec SM pour développer et déployer la feuille de route des produits de paiement dans l’OpCo, conformément à la stratégie globale du groupe, et s’assurer que la hiérarchisation appropriée des projets est entreprise
- Mener des recherches approfondies sur le marché et la région et créer des témoignages d’utilisateurs réalistes pour l’optimisation de la solution
- Personnalisez la conception des produits fournis par le groupe en fonction des nuances locales spécifiques à OpCo et obtenez l’approbation de la haute direction
- Comparez les meilleures pratiques régionales et effectuez des recherches approfondies pour identifier les prix appropriés pour les produits. Élaborer des propositions pour modifier les prix des produits en fonction des nuances au niveau des pays
- Surveiller les revenus et les coûts du portefeuille de produits afin de maintenir la rentabilité conformément à la stratégie et au plan d’affaires de l’organisation
- Collaborer avec l’équipe CVM pour développer et analyser les programmes de fidélisation/récompenses
- Rechercher et analyser le comportement des clients dans une zone géographique spécifique pour concevoir des récompenses de fidélité, conformément aux directives générales définies par le Groupe
- Comparer les meilleures pratiques du marché, préparer une analyse de rentabilisation et la présenter à la haute direction
- Gérer le calendrier promotionnel avec des services tiers pour relancer la croissance des ventes dans l’entreprise
- Utilisez des métriques et des mesures pertinentes pour surveiller les programmes de fidélité et de récompense existants
- Recueillir les commentaires des clients sur les performances des produits et les relayer aux équipes produits du Groupe, dans le but d’améliorer les performances des produits
- Gérer les opérations quotidiennes des produits et établir les meilleures pratiques internes afin d’assurer une utilisation efficace des produits
- Renforcer les boucles de rétroaction des clients et faire évoluer la connaissance des produits au sein de l’OpCo
- Gérer la qualité de service du produit pour assurer une expérience client transparente
- Suivre les performances des produits au niveau du segment d’activité, en collaboration avec l’équipe du segment d’activité et mettre en évidence les lacunes/problèmes critiques ayant une incidence sur les performances du produit à l’équipe de développement de produits du groupe
- Surveiller et analyser les charges de trafic et la capacité du système et de la plate-forme du comté
- Capturez la voix du client par le biais d’enquêtes CSAT, d’évaluations de produits, de plaintes, etc.
- Rendre compte quotidiennement au SM Payments & Business des progrès réalisés au sein de la fonction et conformément aux mesures de mesure définies par l’organisation
- Escaladez les problèmes qui entraîneront un impact important sur le temps, la portée, la productivité et les coûts ou les ressources pour SM Payments & Business.
Éducation
- Premier diplôme en informatique, en génie, en commerce ou dans un domaine connexe
- La possession d’un diplôme d’études supérieures (MBA / Master dans des domaines pertinents) sera avantageuse
- Anglais courant
Expérience :
6 à 13 ans d’expérience dont :
- Expérience en Fintech, services bancaires ou financiers
- Expérience réussie en tant que professionnel senior dans la fourniture de produits et services Fintech exceptionnels ou au sein de l’écosystème Fintech Payment
- Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents
POSTE 2
Gestionnaire – Assurance qualité et conformité, Technologies de l’information
La description
- Mener tous les aspects des procédures de test en faisant partie d’une équipe Agile Scrum, le cas échéant
- Participer à l’élaboration des exigences et des histoires d’utilisateurs
- Créer un plan de test pour exécuter des tests alignés sur la stratégie de test et définir des cas de test à la fois manuels et scripts d’automatisation, le cas échéant
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de sécurité de l’information détectés au stade des tests
- Examen périodique des procédures des opérations de test
- Enregistrez, suivez et surveillez les problèmes / anomalies de test pour assurer la résolution en liaison avec l’équipe des produits et technologies Fintech en temps opportun avec le moins d’impact sur le temps de livraison de nouveaux produits et fonctionnalités
- Pilotez l’automatisation des tests, le cas échéant, y compris l’utilisation d’outils de test automatisés tels que Selenium, Appium, etc.
- Faire des recommandations sur le choix des outils et de l’approche de test
- Signer, compiler et archiver la documentation de test
- Conseiller la direction sur les vulnérabilités émergentes détectées lors des phases de test
- Représenter les tests dans les réunions d’affaires et de projet/version à la fois BAU et prise de décision
- Capturez et rapportez les métriques de test selon le processus. Analyser les tendances métriques, planifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration si nécessaire
- Mettre en œuvre des politiques, des processus et des outils mondiaux standard pour :
- Alignez-vous sur le pipeline croissant de la demande de tests.
- Conseil et orientation dans la méthodologie de livraison choisie ; convenir des exigences en matière d’assurance qualité, de test et de l’approche à suivre.
- S’assurer que les ressources, les outils et les environnements d’assurance qualité et de test sont en place pour assurer la livraison.
- Optimisez l’utilisation des ressources de test dans les portefeuilles, les programmes et les projets.
- Assurez-vous que les tests automatisés ont lieu dans le cadre du processus de construction.
- Surveiller et rendre compte des activités d’assurance qualité et de test pour faciliter la prise de décision
- Soutenir les tests en cours de vie pour assurer une résolution durable des problèmes liés aux clients et aux produits
- Tester de manière proactive les problèmes d’expérience client, leur détection précoce et leur résolution au cours du processus de cycle de vie des tests logiciels (STLC)
Formation requise :
- Un premier diplôme ou un HND en informatique, en génie informatique, en technologie de l’information / systèmes ou dans une discipline connexe
- La possession d’une certification informatique professionnelle dans l’un des cadres de qualité et de gestion de projet, par exemple, Six Sigma, CoBIT, ITIL, ISEB, PMP, Prince2, etc., est souhaitable.
- Anglais courant.
Vivre:
- 6 à 13 ans d’expérience dont :
- Minimum de 4 ans d’expérience dans les tests de logiciels et la gestion de l’assurance qualité
- Minimum de 2 ans d’expérience dans la supervision/gestion d’autres personnes
- Expérience dans les technologies de l’information et de la communication (TIC), de préférence dans les services bancaires ou financiers, les télécommunications, les produits de grande consommation ou une industrie liée aux TIC
- Expérience pratique du cycle de vie de la livraison de logiciels et de la gestion de l’assurance qualité
- Expérience pratique dans l’utilisation de tous les outils de test pour l’automatisation, les performances, la régression, c’est-à-dire Atlassian Jira, SIGOS, Jmeter, HP ALM/ QC, etc.
- Expérience dans le processus de gestion des défauts et la performance qualité.
- Définition et révision des processus de qualité logicielle dans un environnement TIC dans les services bancaires ou financiers, les télécommunications, les produits de grande consommation ou une industrie liée aux TIC
- Des certifications dans l’un des gestionnaires de test ISTQB, CoBIT, Six Sigma, ITIL, PMP, etc., seraient un avantage supplémentaire.
- Expérience client Tester un avantage supplémentaire.
POSTE 3
Analyste – Systèmes et processus libre-service, Services à la clientèle
La description
- Analyser les besoins d’information des clients, les problèmes commerciaux et les opportunités commerciales pour déterminer des systèmes/solutions de programmation efficients et efficaces.
- Travailler avec les principales parties prenantes et les experts en la matière pour concevoir, développer et automatiser de nouveaux processus commerciaux et piloter l’amélioration des processus sur les processus existants.
- Collaborez avec les utilisateurs métier pour définir les processus qui répondent aux besoins de l’entreprise.
- Assurez-vous que les processus sont évolutifs et flexibles pour répondre aux futurs besoins de l’entreprise.
- Travailler avec les unités commerciales et l’équipe informatique pour définir et concevoir l’architecture des systèmes utilisateur, assurer la disponibilité de tous les systèmes requis.
- Développer et définir les exigences informatiques pour prendre en charge les changements de processus et de système.
- Planifier et gérer le développement et la maintenance des systèmes utilisateur requis.
- Mise à jour des procédures d’utilisation du système d’entreprise, de la documentation du système et des instructions de travail standard pour maintenir la documentation de qualité.
- Participer aux événements liés aux mises à niveau et aux tests du système. Préparer et exécuter des plans de test pour garantir des résultats de haute qualité.
- Créez des documents de conception fonctionnelle détaillés pour les conversions, les interfaces et les rapports.
- Travailler avec les services utilisateurs pour définir les rôles et les droits d’accès à créer pour tous les utilisateurs conformément aux exigences de l’entreprise.
- Assurer une documentation appropriée de tous les systèmes utilisateur et fournir des guides d’utilisation pour les systèmes nouveaux et/ou modifiés.
- Servir de ressource aux super-utilisateurs pour la formation sur les fonctionnalités techniques du système.
- Engagement avec les groupes de support de service des fournisseurs pour résoudre les problèmes de performances du système ou d’autres problèmes de traitement.
- Fournir un service client en termes de suivi des problèmes, de dépannage et de résolution des défaillances des systèmes.
- Répondre aux préoccupations et aux demandes des clients concernant les projets de développement et d’amélioration du système.
Formation requise :
- Premier diplôme dans toute discipline pertinente.
- Anglais courant.
Vivre:
- 3 à 7 ans d’expérience comprenant :
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
- Expérience dans le service à la clientèle et la gestion
- Une certaine expérience en analyse commerciale formelle
POSTE 4
Responsable – Contrôle Interne, Gestion des Risques
La description
- Mettre en œuvre le cadre de gestion des risques dans MoMo PSB pour gérer efficacement toutes les expositions aux risques (opportunité, danger, incertitude, etc.) qui constituent une menace interne ou externe (politique, économique, financière, de marché, internationale) pour l’entreprise, son personnel et ses actifs
- Assurer la mise en œuvre, la conformité et le respect des normes, politiques, directives et processus définis par l’équipe des contrôles internes du groupe Fintech et l’équipe des contrôles internes du groupe MTN, le cas échéant
- Mettre en œuvre le cadre de conformité pour MoMo PSB afin de gérer efficacement la conformité à toutes les lois et réglementations applicables et à un ensemble commun de politiques et de procédures
- Surveiller le développement et gérer les processus pour identifier et évaluer les domaines de risque de l’entreprise et contrôler les auto-évaluations
- Enquêter et rechercher les tendances de risque émergentes dans l’industrie et conseiller la direction, le cas échéant
- Contribuer aux révisions des procédures d’affaires et proposer les contrôles à intégrer
- Surveiller la mise en œuvre des systèmes appropriés pour mesurer l’efficacité de tous les services de gestion des risques et de la conformité, et présenter les résultats aux parties concernées et aux structures de gouvernance
- Assurer une gestion efficace du processus de rapport d’évaluation des risques et des contrôles de l’entreprise ainsi que la gestion et l’entretien des éléments d’infrastructure
- Signaler et fournir des détails sur les registres des risques, l’état de la surveillance des risques, la clôture, l’atténuation aux équipes de risque du groupe DigiFin conformément aux délais convenus
- Assurer l’évaluation des risques, ce qui implique de comparer les risques estimés avec des critères établis par l’entreprise tels que les coûts, les exigences légales et les facteurs environnementaux, et d’évaluer la gestion antérieure des risques par l’entreprise
- Assurer la gouvernance d’entreprise impliquant des rapports externes sur les risques aux parties prenantes
- Assurer la mise en œuvre efficace des cadres de reprise après sinistre, de continuité des activités, de gestion des risques et de contrôle d’accès dans MoMo PSB
- Supervision du programme de gestion de l’éthique MoMo PSB pour s’assurer que l’entreprise exerce ses activités de manière éthique et socialement responsable
- Mettre en œuvre des mécanismes pour former, surveiller et tester la conformité à toutes les lois et réglementations dans l’univers de conformité de MoMo PSB
- Fournir des recommandations pour améliorer la feuille de route, la politique, le cadre, la méthodologie et le système de gestion des risques et de la conformité de l’entreprise. Le cas échéant, fournir des suggestions au groupe sur l’amélioration des contrôles à l’échelle du groupe
- Établir un mécanisme d’amélioration continue pour améliorer le niveau de maturité des processus de gestion des risques et de conformité au sein de MoMo PSB
- Surveiller et analyser tous les coûts associés à la non-conformité, à la maintenance et à la prévention des risques
- Faire remonter les problèmes insolubles au directeur exécutif, Risques en temps opportun
- Aider avec les exigences pertinentes de l’Exco, du conseil d’administration et d’autres rapports
- Autres tâches et fonctions, telles qu’assignées.
Formation requise :
- Premier diplôme en conformité, gestion des risques, audit ou domaine connexe
- Un diplôme d’études supérieures dans un domaine similaire ou connexe est un avantage
Vivre:
- 6 à 13 ans d’expérience dont :
- Une expérience en Fintech, banque ou télécom est préférable
- Expérience avérée en gestion des contrôles internes, en gestion des processus et des contrôles dans un environnement FinTech ou bancaire
- Expérience pratique dans la gestion et la mise en œuvre de politiques, de procédures et d’initiatives de conformité
- Une expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents est préférable.
