MTN Group Limited, anciennement M-Cell, est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, présente dans de nombreux pays d’Afrique et d’Asie.
POSTE 1
Manager – CVM et Analytics.Marketing
Description du poste
RESPONSABILITES & COMPETENCES
Gestion de la campagne
Définir la feuille de route de la campagne
Produire une segmentation pertinente pour la recommandation de la campagne
Mise en œuvre efficace de Do Not Disturb
Gestion efficace de la conformité de la campagne en ce qui concerne les exigences internes et celles des autorités de réglementation.
Optimisation de la campagne
Ingénierie de la communication
Gestion du cycle de vie des clients
Gérer le cycle de vie des clients afin de réduire le taux de désabonnement et de dormance.
Gérer le cycle de vie du client au niveau du produit.
Gérer le cycle de vie des points de vente afin d’améliorer le taux d’activité des points de vente.
Contribuer à l’objectif de génération de la demande en améliorant l’activité quotidienne des clients par ligne de produits.
Gestion de la valeur du client
Gérer la valeur du client au niveau individuel.
Gérer la valeur du point de vente au niveau individuel et par distributeur.
Optimiser les bonus/gratuits accordés pour optimiser les revenus.
Gérer le revenu du client en fonction de la phase du cycle de vie.
Connaissance du client
Développer une segmentation pertinente pour soutenir la gestion des campagnes, CVM et CLM.
Développer une base de données pertinente qui soutiendra l’analyse et plusieurs initiatives de marketing.
Développer des scores qui aideront à cibler les campagnes et à améliorer la valeur.
Rapports et évaluation
Mettre en place un groupe de contrôle précis pour l’évaluation des campagnes.
Mettre en place un groupe de contrôle global qui permettra une évaluation globale et ceci pour les clients et les points de vente.
Développer un modèle de simulation pour l’évaluation
Définir des indicateurs clés de performance et fournir un retour d’information régulier sur les performances grâce à un programme d’évaluation des performances bien défini et mis en œuvre.
Processus et méthode de travail
Mise en place d’une équipe interfonctionnelle pour développer la GVC dans l’entreprise.
Mise en œuvre efficace d’une réunion de génération d’idées pour permettre l’innovation.
Mettre en place un processus GVC qui permette l’agilité de l’équipe et respecte l’environnement réglementaire.
Relier toutes les initiatives de GVC à la proposition de valeur globale de l’entreprise.
Mise en œuvre effective d’une réunion de génération d’idées pour permettre l’innovation.
Mettre en place un processus GVC permettant l’agilité de l’équipe et le respect de l’environnement réglementaire.
Relier toutes les initiatives GVC à la proposition de valeur globale de l’entreprise.
6. Leadership et gouvernance
Développer et mettre en œuvre un plan de formation afin de construire et développer les compétences au sein de l’équipe.
Gérer les performances des ressources conformément à la politique et à la législation en matière de ressources humaines, le cas échéant.
Participer activement à l’équipe de direction
Soutenir le développement des capacités de l’équipe par la création d’opportunités permettant de réaliser pleinement le potentiel.
Promouvoir une approche » MTN centric » et » partenariale » pour développer des relations solides avec les autres groupes de travail et assurer le respect de la gouvernance du groupe.
Fournir des informations au Senior Manager du segment sur les réalisations, les défis individuels, collectifs et transversaux de l’équipe.
Gérer les relations inter-fonctionnelles afin d’assurer une synergie entre les différents départements en vue de l’exécution de la stratégie du segment ou de l’activité.
POSTE 2
Manager – Forensics.Audit interne et Forensics
Description du poste
RESPONSABILITÉS ET COMPÉTENCES
S’assurer que la prévention et l’investigation de la fraude sont effectuées conformément aux normes et méthodologies internes et avec une qualité assurée, en identifiant et en développant des améliorations qui contribuent à un processus d’investigation de la fraude et de médecine légale plus robuste ;
Produire/compiler des rapports sur les enquêtes sur les risques de fraude, les incidents de premier plan, avec des recommandations, des orientations, des analyses de tendances, les meilleures pratiques, afin de conseiller la direction sur la manière d’atténuer les risques ;
Veiller à l’élaboration de matériel de formation interne sur les meilleures pratiques en matière de prévention de la fraude, conformément au manuel du groupe sur les risques de fraude.
Développer et conduire les processus d’investigation et de prévention afin de s’assurer que les fraudes potentielles et identifiées sont sondées de manière adéquate ; et recommander à la direction de la fraude des outils et des méthodes supplémentaires qui pourraient être déployés dans la lutte contre les infractions ;
Maintenir à jour l’outil de registre des incidents de fraude de MTN BENIN, afin d’identifier les tendances et les incidents de haut niveau ;
Superviser l’intégration des systèmes, contrôles et processus d’enquête sur la fraude dans le cadre de l’enquête sur la fraude ;
Examiner les rapports analytiques sur les incidents de fraude à travers l’entreprise, en interprétant les tendances et les cas récurrents, le niveau de risque et l’impact de ces cas alignés sur la stratégie de l’audit interne et de la police scientifique, en s’assurant que les recommandations qui conduiront à l’efficacité des contrôles internes, réduisent le risque de fraude à travers l’entreprise
Produire/compiler des rapports sur les systèmes de détection et de prévention de la fraude, les tendances, les nouveaux défis, les nouvelles expositions, avec des recommandations et des conseils à la direction, sur la base de l’expertise interne et des meilleures pratiques.
Identifier, obtenir l’accès et sécuriser tous les dispositifs ou systèmes nécessaires à examiner ;
Reconstruire le matériel endommagé, si nécessaire ;
Copier ou utiliser d’autres moyens pour s’assurer que les données ne sont pas modifiées pendant l’analyse ;
Récupérer les informations cibles et évaluer la crédibilité et l’exhaustivité des données ;
Identifier et documenter toute métadonnée associée aux fichiers, comme la date de création, le propriétaire, etc.
Documenter toute autre constatation ou découverte de fichiers ou de communications qui pourraient être pertinents ;
S’assurer que tout le travail est effectué en conformité avec les lois locales et les normes médico-légales ;
Collecter les informations d’une manière légalement admissible ;
Fournir des pistes d’audit ;
Compiler et sécuriser les preuves et rédiger des rapports structurés acceptables pour le tribunal ;
fournir un témoignage lorsqu’il est demandé ; et
Gérer et diriger les tests continus sur la conception et l’efficacité de ces contrôles internes, systèmes et processus clés pour la détection et la prévention de la fraude.
APTITUDES REQUISES
Solides compétences en matière d’informatique et d’enquêtes – de préférence dans le contexte de la technologie.
Gestion de projet
Orientation vers la satisfaction des parties prenantes
Penseur conceptuel, solutionneur de problèmes, moteur d’amélioration.
Champion de la culture et du changement, gestionnaire du personnel de soutien, gestionnaire des relations.
Atteindre des résultats, astucieux sur le plan opérationnel
VALEURS ET COMPORTEMENTS REQUIS
INTÉGRITÉ
LEADERSHIP
INNOVATION
COLLABORATION ACTIVE
Autorités
Senior Manager Fraud Investigation
Gestion de projet de la fonction d’audit interne et décisions connexes déléguées par le directeur général IAF, SM Fraud Investigation, GROUPE IAF et le conseil d’administration.
Collaboration (relations formelles et informelles)
Responsabilité envers :
Rapports directs :
Clients clés : Les sous-fonctions d’audit interne de MTN OpCo ; les fonctions homologues (audit financier, opérationnel et technologique).
Fournisseurs clés : Fournisseurs externes/partenaires
Autres relations : Comité d’audit interne
POSTE 3
Superviseur – Système de mise en réseau IP.Systèmes d’information
Job Description
Context: (System Ownership, 2nd & 3rd Level Support, Third party management & Supervisory mindset)
- Security centricity & regulation focus
- Continuous improvement of policies; procedures and processes
- Department mission; policies and procedures
- Diversified technical and behavioral competencies needed
- Dynamic telecommunications industry
- Dynamic regulatory and political environment
- High Security and Cyber-Security expectation
- MTN Benin policies and procedures
- MTN Group Security expectations (Group Information Security Policy)
- Positioning of MTN as a secured communications organization
- Rapid growth and expansion of the MTN operations
Key Performance Areas: Core, essential responsibilities / outputs of the position (KPA’s)
Task Complexity:
- System Management
- Design, Managing and administering Active directory, Exchange, FIM, TMG, PKI, DHCP, DNS, DPM, Lync SBA, SharePoint, RMS, WSUS, Intune, Azure AD
- User account configuration in active directory, AD update & DFS management
- SCCM administration, troubleshooting and monitoring and installation if required
- Installs, configures, and upgrades operating systems and software, using standard business and administrative packages.
- Installs, assembles, and configures computers, monitors and network infrastructure.
- Troubleshoots problems with computer systems, including troubleshooting hardware and software, e-mail, network, and peripheral equipment problems; makes repairs and corrections where required.
- Assisting in the design and implementation of any core switches and routers.
- Evaluate and/or recommend purchases of computers, network hardware, peripheral equipment, and software.
- Investigate user problems, identify their source, determine possible solutions, test and implement solutions.
- Plan and implement network security, including building firewalls, applying cryptography to network applications, managing host security, file permissions, backup and disaster recovery plans, file system integrity, and adding and deleting users.
- Consult with users and evaluate requirements, recommend designs, provide cost analyses, plan projects, and coordinate tasks for installation of data networks.
- Analyze and resolve technical problems for established networks.
- Plan, test, recommend, and implement network, file server, mainframe, and workstation hardware and software.
- Serve as technical specialist (second level Support) in network problems and emergencies.
- Troubleshoot and resolve network production problems.
- Conduct technical research on network upgrades and components to determine feasibility, cost, time required, and compatibility with current system.
- Install, configure, and maintain network components.
- Determine plan layout for new hardware or modifications to existing layout.
- Work as a team member with other technical staff, such as systems owners to ensure connectivity and compatibility between systems.
- Work with 3rd parties to resolve complex network problems.
- Maintain confidentiality regarding the information being processed, stored or accessed by the network.
- Document network problems and resolutions for future reference.
- Document network problems and resolutions for future reference.
- Supplier and Partner Management
- Follow up supplier’s agreements and all systems are always covered by adequate supporting agreements with SLA and appropriate KPIs
- In collaboration with the IT Infrastructure System Manager, ensure that suppliers of equipment’s are providing services to MTN as per the agreed SLA and then MTN is getting the maximum out of its agreements
- Recommend network solutions for short-, medium-, and long-range network projects.
- Policy and Procedure
- Follow up existing policies and procedure and ensure their effectiveness.
- Make suggestion for policy amendment based on day-to-day activity and realities.
Maintaining accurate records of all maintenance, inventory, and security measures associated with the company’s voice and data networks.
- Customer Relationship Management (2nd & 3rd level Support)
- Ensure that issues logged to your session to act as second level support are resolved so as IT KPIs from interdepartmental SLAs/OLA are always meet.
- Ensure that issues logged to your session with the third party are followed up and closed in a predetermined time frame in accordance with business need.
- Business Risks Management
- Give support to Internal & External auditors from Business Risk Department in order to enable them to achieve their tasks and the Business Risks department to have relevant risks reports.
- Finance
Ensure that full support is guaranteed to finance External auditors enabling them to achieve their tasks and the finance department to have ITGC reports and that, all findings are attended to until closure as agreed with auditors.
Supervisory /Managerial/ Leadership Complexity:
- Guide and direct vendors and third parties in achieving MTN Benin objectives
- Manage the performance and deliverables of other IT counterpart and insure effective collaboration
- Monitor reports for accuracy and adherence to service level agreements
- Help to solve problems that can affect system efficiency, security, and productivity
- Possess the authority; presence and integrity to command respect from colleagues and from external contacts.
Role Dependencies:
- Alignment with MTN Benin & MTN Group Projects
- Align with MTN Group Information Security Policy
- Knowledge of MTN business functions; key factors and key individuals
- Management information systems efficiency
- Relationship with IT team members and other stakeholders
- Relationship with other department risk champions
- Relationship with Information Security Officer
- Relationship with MTN Group Security Information Security team
Lateral dimensions of the position
Creativities (improvement/innovation inherent)
- In all challenging scenarios, analyze and consider various options available and choosing the best option in collaboration with system supervisors
- Create a cohesive working environment which encourages openness between other IT Staff and IT management
- Contribute towards continuous improvement through the implementation of best practices
- Critical thinking & Security Savvy
- Represent the department within other division on request
- Inspire other colleagues through integrity and active collaboration
- Ability to work constantly under pressure and with minimum supervision
Collaboration
Responsibility towards:
- IT Department stakeholders
- Other MTN Division stakeholders
- External Partners
- MTN Group & other OPCO Information Security team
- Reporting: Daily, Weekly & Monthly
- Other relations
Discretionary Space
Independent thought and Judgment:
- Apply personal initiative
- Assign tasks and work schedules to other system owners as required and per SLA
- Design infrastructure including Security, Network, and systems
- Provide alternative solutions to IT related problems
- Seek guidance on non-standard and conflictual situation.
Knowledge:
- Experience in TCP/IP Stack.
- Very good problem analysis and solving skills.
- ITIL standardization knowledge
- Good knowledge of Linux & Microsoft operating system
- Good knowledge in Active Directory and GPO
- Good Knowledge in Clouding Systems
- Good knowledge in PowerShell Scripts written
- Good Knowledge in Virtualization technology (VMware, Hyper-V)
- Mobile Security, Data Security, Application Security, Data Analysis
- F5 Load Balancer
- WIN Server 2016, 2019 & MS O365 suite
- Exchange
- TMG, DNS, ADFS, HYPER-V & FIM
Skills / physical competencies:
- Excellent written and verbal communication skills (French & English)
- Project management skills
- Problem analysis and problem-solving
- Team-relationship & Planning skills
- Persuasiveness & adaptability
- Innovation & Stress tolerance
- Decision-making
Behavioral qualities:
- mindset
- People interaction Integrity
- Attention to detail and proactivity
- Continuous improvement, Cultural sensitivity & Results orientated
- Risk assessment and aversion
- Solution providing & Strategic thinking.
POSTE 4
Analyste – Planification et rapports financiers.Finance
Job Description
RESPONSABILITIES:
- Staff leadership & Management:
- ability to work in a team;
- Responsible for self-learning and development with guidance from the Manager;
- Ensure cohesive working with the CoE;
- Accountable for meeting and prioritising own targets / deadlines;
- Provide information to the Manager on work accomplishments, individual / team challenges;
- Lead team meetings and contribute on specialist / technical areas when required;
- Review performance metric dashboards prepared by the CoE on various performance metrics and provide inputs to the Manager;
- Governance:
- Adhoc and operational meeting:
- Participate and provide inputs in operational meetings as and when required;
- Set up and manage adhoc meetings for day to day operational requirements as and when required.
- Escalations:
- Timely notification of escalations to the Manager and the CoE
- Resolve escalations as per defined escalation / resolution procedures
- OpCo Operational:
- Participate and provide inputs in project status meetings
- Propose operational changes and provide associated user impact assessment
- Performance:
- Ensure effective execution of day to day operations at the CoE and at the OpCo and resolve operational issues
- Improve productivity and quality through leading practice initiatives
- Reporting:
- Provide inputs to the Senior Manager (as required) relating to progress made within the sub-division and in accordance with the measurement metrics set by the organisation
- Operational delivery:
- Collation of information for performance analysis:
- Assist in preparation of performance reports on a periodic basis for the OpCo
- Lead data gathering initiative for conducting performance analysis
- Collate inputs from different systems or place requests with different stakeholders to gather raw information required for performance analysis
- Validate accuracy of information provided prior to commencement of analysis (basic reconciliations like trend analysis, variance analysis, etc.)
- Liaise with business for clarifications and inputs provided
- Prepare initial drafts of reports on agreed metrics as per defined performance analysis schedule / calendar
- Validation of performance analysis outputs:
- Submit the initial drafts of analysis for approval and validation with the Business & Corporate Performance Manager (as per defined delegation of authority)
- Analyse result to determine business performance
- Liaise with different stakeholders to discuss performance results, determine root cause for deviations (if any) and derive best suited action plan
- Obtain and consolidate responses from the relevant stakeholders based on the report being produced
- Support the Manager Financial Planning & Performance Reporting in timely submission of information to the management and the Board
- Facilitate preparation of forecasting and budgeting process:
- Ensure standardization with respect to forecasting parameters, methodology and templates
- Ensure forecasting process is followed as per defined budgeting and forecasting policy
- Ensure adherence to the SLAs and roles & responsibilities defined for forecasting process
- Generate periodic forecasts as per defined schedule for the OpCo
- Submit forecasts for approvals as per defined delegation of authority (DOA)
- Assist in preparation of operation budget and projection of expenses
- Assist manager in strategic and financial planning initiatives
- Assist in designing the use of financial modelling systems
- Assist in the development and maintenance of procedures and systems to enable the financial evaluation of strategic business opportunities
- Prepare reports on budget process and support in preparation of relevant packs for the Board for budget approvals
- Reconciliation and validations:
- Assist in preparation of budget by performing validation checks over forecasted numbers
- Perform reconciliations with respect to approved forecasts and forecasts uploaded in EPB and FCC
- Expense tracking of cost of sales
