MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.
Chez MTN Nigeria, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos employés est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, tous les jours. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre leadership et notre éthique managériale de nous associer de manière significative à nos employés, clients et parties prenantes avec une vision pour atteindre nos objectifs communs.
Voulez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
Alors, rejoignez MTN Nigeria !
Bienvenue dans notre famille Y’ello où nos employés sont nos atouts concurrentiels les plus essentiels.
Si vous êtes passionné par le fait de travailler pour une marque qui croit et investit en VOUS tout en offrant la meilleure valeur à ceux qu’elle sert, alors c’est l’endroit idéal.
Notre proposition de valeur pour les employés vous permet de travailler avec du sens, de vous connecter pour vous développer, de prospérer dans la positivité et de grandir avec un but, dans tous les aspects, pour vivre en étant inspiré.
C’est un endroit où il fait bon travailler !
Faites ce pas audacieux et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes et les personnes handicapées éligibles sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats dans tous les processus et étapes de recrutement de MTN, tels que la candidature à un emploi, l’examen du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ou de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour dénoncer et signaler des activités de recrutement frauduleuses, contactez-nous via [email protected]
En postulant à ce poste, je confirme que j’ai rempli l’avis de confidentialité de la candidature sur le site d’emploi de MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).
Poste 1: Gestionnaire – Réussite des clients stratégiques et mondiaux.Enterprise Business
DESCRIPTION D’EMPLOI
Relève de : Gestionnaire principal – Réussite des clients
Division: Entreprise
Mission:
- Mettre en œuvre des stratégies de soutien et de gestion des clients stratégiques de MTN Business grâce à un engagement client efficace et efficient et à des stratégies de gestion des comptes clés améliorées (gestion rapide des pannes et retour d’information, gestion du désabonnement, revues continues des services, respect des SLA, comptes clients et, de manière générale, fournir une expérience client de premier ordre).
Description:
- Mettez en œuvre tous les SLA de support client, les plans de service et les PPP pour les segments de clientèle stratégiques.
- Prendre la responsabilité globale des comptes clients des clients du segment.
- Obtenez un score minimum de 80 % dans l’enquête annuelle sur l’indice de satisfaction client pour les entreprises clientes.
- Assurez des rapports hebdomadaires, mensuels et ad hoc précis et en temps opportun pour les segments de clientèle assignés.
- Servir d’interface entre les clients et MTNN/EB grâce à des engagements clients améliorés via des revues de service trimestrielles pour les principaux comptes.
- Assurer un retour d’information en temps opportun sur toutes les questions liées au support client qui se posent.
- Assurez-vous que les clients d’entreprise bénéficient de rétrofacturations de pénalités SLA et non-SLA en cas de défaillance de service et de temps d’arrêt.
- Mettre en œuvre le cadre stratégique de réussite des clients de l’entreprise tout en mesurant et en surveillant la performance globale de l’équipe en ce qui concerne la satisfaction des clients à tous les points de contact avec les clients.
- Gérez et mettez en œuvre des stratégies de désabonnement et de fidélisation en gérant de manière proactive tous les indicateurs de désabonnement, en les identifiant et en les atténuant.
- Favorisez une présence de 90 % sur le terrain en définissant et en suivant les appels quotidiens et hebdomadaires.
- Faciliter la mise à disposition, l’exécution et la gestion des OPEX du support client et d’autres dispositions budgétaires.
- Exécuter tous les autres projets qui peuvent lui être confiés par le SM, Succès client.
- Renforcez la confiance des clients via l’engagement client à l’aide de plusieurs canaux.
- Révision périodique des plans de service à la clientèle pour suivre et gérer les taux d’exécution de l’EB
- Fournir du leadership, des conseils, du soutien et une orientation aux partenaires de la réussite des clients
- Impliquer les principales parties prenantes dans diverses unités et divisions pour assurer la résolution de tous les problèmes liés au support client.
Éducation:
- Premier diplôme ou équivalent en sciences sociales ou de gestion, sciences humaines, etc.
- Les certifications professionnelles et/ou le MBA constitueront un atout supplémentaire.
- Anglais courant
Expérience:
6 à 13 ans d’expérience, dont :
- Un minimum de 3 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation, avec une expérience dans la supervision ou la gestion d’autres personnes
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne à grande.
- Maîtrise avancée de l’utilisation des tableurs Microsoft Excel et de Microsoft Word
- Adhésion à des associations professionnelles de service à la clientèle et de relations avec la clientèle
