MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique. MTN recrute pour ces 02 postes :
POSTE 1 : Chef d’équipe – Partenaire de réussite client ME East
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Relève du : Gestionnaire – Client Success MEs Nursery et Outbound Services
Division : Entreprises
Mission:
- Diriger et gérer une équipe de partenaires de réussite client pour fournir un excellent support client, gérer la facturation, le crédit et les recouvrements, exécuter les plans opérationnels de support client, gérer les relations clients avec MTNN et assurer la conformité aux exigences réglementaires et d’audit interne.
Description :
- Gérer les clients assignés dans le segment Medium Enterprise pour tous les produits, services et solutions EB.
- Veiller à ce qu’une documentation correcte et complète soit en place pour les clients assignés. Gérer l’archivage et le contrôle des documents pour garantir que les informations sur les clients sont conservées à des fins d’enregistrement.
- Coordonner et surveiller les activités des clients Success Partners et faciliter la diffusion rapide et complète des informations pertinentes aux membres de l’équipe.
- Effectuer des contrôles préalables et d’audit de conformité de la CCN sur les services et processus pertinents, et fournir un rapport de conformité pour examen par la direction.
- Surveiller et préparer des rapports périodiques sur les activités de service à la vente (vente incitative et vente croisée) pour examen par la direction.
- Favoriser la réalisation régionale de l’adoption et de l’objectif du canal de paiement automatique.
- Agir en tant qu’agent de changement dans la mise en œuvre de nouvelles initiatives au sein de l’unité commerciale et dans l’ensemble de l’organisation, y compris des initiatives visant à réduire le taux de désabonnement et à accroître la fidélité de la clientèle au sein des segments.
- Aider à effectuer des recherches liées aux clients et à coordonner l’indice de satisfaction de la clientèle et l’enquête sur la perception de la marque.
- Établir et entretenir des relations commerciales professionnelles avec les clients, les agences de recouvrement et les organisations professionnelles.
Éducation :
- Premier diplôme (ou équivalent) dans une discipline pertinente
- Anglais courant
- Certification en gestion de services (un avantage supplémentaire)
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation, avec une expérience dans la supervision d’autrui
- 3 à 4 ans d’expérience de travail dans une organisation de moyenne à grande taille dans un rôle similaire
- Expérience dans la gestion des canaux, des commandes, des stocks et des clients
- Expérience dans l’utilisation d’outils et d’applications d’analyse de données
- Doit avoir une bonne connaissance pratique de Microsoft Excel.
- Solides compétences analytiques et de reporting
- Compétences en leadership.
À PROPOS DE NOUS
Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation axée sur des objectifs et des valeurs.
Chez MTN Nigeria, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, au quotidien. Nous nous engageons à favoriser un environnement dans lequel chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de rester ancrés et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et génère finalement des résultats significatifs. Un lieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous souhaitons que vous fassiez vivre avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre philosophie de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes avec une vision pour réaliser nos objectifs communs.
Voulez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
Alors rejoignez MTN Nigeria !
Bienvenue dans notre famille Y’ello où nos collaborateurs constituent notre atout concurrentiel le plus important.
Si vous êtes passionné par le travail pour une marque qui croit et investit en VOUS tout en offrant la meilleure valeur à ceux qu’elle sert, alors C’est l’endroit qu’il vous faut.
Notre proposition de valeur pour les employés vous permet de travailler avec sens, de vous connecter pour vous développer, de vous épanouir dans la positivité et de grandir avec détermination, dans tous les domaines, dans tous les aspects pour vivre une vie inspirée.
C’est un excellent endroit pour travailler !
Faites ce pas audacieux et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes éligibles et les personnes handicapées sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande pas et ne demandera jamais de paiement d’aucune sorte aux candidats dans tous les processus et étapes de recrutement de MTN tels que la candidature à un emploi, l’examen du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ou de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour dénoncer et signaler des activités de recrutement frauduleuses, contactez-nous via [email protected]
En postulant à cet emploi, je confirme que j’ai rempli l’avis de confidentialité de candidature à un emploi sur le site d’emploi de MTN Nigeria ( https://www.mtn.ng/career/ ).
POSTE 2 : Responsable – Assurance Exécution et Facturation FAB Services
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
- Identifier et faciliter l’automatisation des processus de support clés (exécution, assurance, facturation, reporting, etc.), conformément à la stratégie commerciale de MTN et de manière à positionner MTN comme une force dans l’espace technologique.
- Comprendre les exigences commerciales de l’équipe Client Success et effectuer une analyse solide qui soutiendrait la conception et le déploiement de solutions efficaces, en tirant parti d’une analyse commerciale solide et de pratiques et cadres de gestion du changement.
- Faciliter la fourniture d’autres services par l’intermédiaire des partenaires de l’écosystème MTN, en favorisant un engagement solide avec les principales parties prenantes internes et externes.
Description :
- Piloter l’amélioration des processus de livraison et de support (exécution, assurance, facturation, reporting, etc.) associés à diverses solutions (voix, données, convergées/TIC) en fonction des besoins pertinents du marché et de l’entreprise.
- Adopter des pratiques d’analyse commerciale robustes pour garantir une solution et une architecture adéquates.
- Faciliter les engagements interfonctionnels avec les parties prenantes concernées dans les segments EB, les services clients, les ventes, le développement commercial et en dehors d’EB pour soutenir les examens, l’analyse, la gestion et la documentation des exigences dans le but de générer de la valeur commerciale.
- Documenter les exigences commerciales détaillées pour les concepts proposés et les constructions commerciales des principales parties prenantes.
- Assurer la robustesse des tests et la livraison d’une solution répondant aux besoins des clients.
- Piloter la gestion E2E du processus de développement d’initiatives en termes de qualité, de livraison dans les délais et de gestion de la portée.
- Faciliter la définition efficace de la portée et le phasage des initiatives, en garantissant que les livraisons se déroulent dans les délais convenus ;
- Servir de propriétaire de produit pour toutes les activités de déploiement liées au FAB, en assumant efficacement toutes les responsabilités du propriétaire de produit telles que définies par le cadre SCRUM.
- Mener un examen continu des processus existants et des exigences d’automatisation en fonction des progrès technologiques.
- Coordination régulière avec les équipes d’assurance qualité et de tests pour rédiger des cas de test, valider les produits, détecter tout écart par rapport aux exigences commerciales convenues et effectuer des contrôles périodiques de la qualité et des performances des produits afin d’améliorer la qualité des produits via :
- Accompagnement dans la résolution des problèmes identifiés
- Ou soulever des demandes de changement si nécessaire pour faciliter les améliorations et les améliorations.
- Assurer l’intégration complète des processus de gestion de la qualité dans toutes les activités du groupe de propositions et de développement de produits et assurer le plein respect des dispositions des licences de télécommunications, des réglementations sectorielles et des lois sur la concurrence.
- Gestion des performances et reporting : collaborer avec l’équipe de business intelligence pour garantir que les performances des produits et les informations sur les revenus sont rapportées avec précision et surveiller de manière cohérente les performances des produits en cas d’écart par rapport au budget, dans le but de :
- Enquêter sur toute anomalie dans la configuration du produit
- Engager l’équipe segments/CVM et suggérer des interventions possibles pour améliorer les performances du produit.
- Engager les opérations informatiques en cas de défauts possibles et de résolutions
- Contribuer à une gestion efficace du changement et de la transition dans le cadre de la planification et de l’exécution du GTM.
- Maintenir et gérer une liste de contrôle de transition pour régir le processus de mise en service/transition vers la production.
- Établir des structures de suivi post-mise en œuvre et de soutien en début de vie, facilitant la résolution rapide des problèmes.
- Travailler avec l’équipe Enterprise GTM pour développer des communications et des processus marketing efficaces dans la vie réelle pour les propositions de solutions d’entreprise, les produits et les services compatibles avec les processus de MTN Nigeria.
Éducation :
- Premier diplôme dans toute discipline connexe (Ingénierie, Sciences, Technologie, etc.)
- Une maîtrise en développement de produits, en analyse commerciale, en ingénierie système ou en gestion de projet sera un atout supplémentaire.
- Anglais courant et langue du pays préférable.
Expérience :
- 6 à 13 ans d’expérience professionnelle, dont
- 3 ans ou plus dans une capacité d’architecture de solution similaire (bonne connaissance du parcours d’exécution, d’assurance et de facturation) dans l’espace TIC
- L’expérience de gestion du cycle de vie client E2E est un avantage supplémentaire.
- Expérience avancée en analyse commerciale et en architecture de solutions
- Expérience avérée en gestion de projet, Scrum, gestion du changement, amélioration des processus et développement de produits.
- Bonne compréhension des systèmes, des réseaux, des télécommunications mobiles, des applications mobiles et des technologies émergentes
- Une bonne connaissance de l’architecture et de la structuration des données est un avantage.
- Expérience de travail dans une entreprise mondiale ou multinationale (la compréhension des marchés émergents est avantageuse)
- Une expérience professionnelle dans diverses cultures et zones géographiques est avantageuse.
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